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Aviso de Privacidad para Clientes

 

¡Bienvenido a HEB! Para nosotros tu privacidad es muy importante y por ello nos comprometemos a realizar nuestro mayor esfuerzo para garantizar tu seguridad. Te invitamos a leer este Aviso de Privacidad, el cual te permitirá conocer claramente la forma en que recolectamos, almacenamos, utilizamos, y en general, tratamos tu información.

 

Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. (aquí referido como HEB) con domicilio en la Calle Hidalgo Pte. No. 2405, Colonia Obispado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060, es responsable de proteger la confidencialidad de tus datos personales, recabados a través de distintos medios y de garantizar el adecuado tratamiento a tus datos se realice conforme a este Aviso de Privacidad y la legislación vigente aplicable.

 

Cuando nos proporcionas tus Datos Personales a través de nuestras Tiendas, nuestra página de internet o nuestro Centro de Atención Telefónica consientes la manera en que obtenemos, utilizamos, y en general tratamos tus Datos Personales en México, conforme al presente Aviso.

 

Los Datos Personales que pudiéramos solicitarte en nuestras Tiendas, a través de nuestra página de internet o nuestro Centro de Atención Telefónica, y por lo tanto se encuentran sujetos a este Aviso de Privacidad son los siguientes: nombre completo; sexo; domicilio; teléfono celular y fijo; correo electrónico; firma; fecha de nacimiento y edad; intereses y hobbies; Registro Federal de Contribuyentes; copia de Identificación Oficial; nombre de usuario y contraseña para ingresar a tu cuenta en nuestra página de internet,

 

La solicitud y obtención de tus Datos Personales es necesaria para poder llevar cabo las relaciones comerciales generadas a través de nuestras Tiendas y página de internet, así como para brindarte un mejor servicio, y las cuales son las siguientes:

 

a)     Llevar a cabo la venta de productos y artículos en nuestras Tiendas y a través de nuestra página de internet;

b)     Entregar los productos y artículos que adquieras en tu domicilio;

c)     Creación de cuenta que te permitirá llevar a cabo compras a través de nuestra página de internet;

d)     Procesar pedidos e informarte el estatus de los mismos;

e)     Llevar a cabo el proceso de cobro en nuestras Tiendas, a través de nuestra página de internet, o en tu domicilio;

f)      Procesar devoluciones;

g)     Otorgarte beneficios a través de nuestros programas de lealtad;

h)     Atender y dar seguimiento a tus quejas, aclaraciones, sugerencias y felicitaciones;

i)      Tomar las medidas pertinentes para combatir el lavado de dinero, fraude o cualquier otra actividad ilícita;

j)      Informarte sobre descuentos en nuestros productos, así como enviarte promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios a través de los medios que nos has proporcionado;

k)      Realizar encuestas que nos permitan evaluar la calidad de nuestros productos, servicios e intereses;

l)      Realizar análisis sobre hábitos de consumo;

m)   Enviarte información acerca de nuestros eventos y concursos, así como invitarte a participar en los mismos; y,

n)     Cumplir con la legislación aplicable en materia de Datos Personales dentro de la República Mexicana, así como con requerimientos de autoridad.

 

En cualquier momento puedes limitar el uso o divulgación que les damos a tus Datos Personales para aquellas finalidades no necesarias para el cumplimiento de nuestras relaciones comerciales. Para ello puedes enviar a nuestro Departamento de Datos Personales un correo electrónico a través de la cuenta datospersonales@hebmex.com, en el cual indiques tu petición.

 

Es importante que sepas que en aquellas Tiendas HEB que cuentan con el servicio de óptica y/o consultorio médico, los Datos Personales recabados de nuestros clientes son: nombre completo; sexo; domicilio; teléfono celular y fijo; correo electrónico; firma; fecha de nacimiento y edad; intereses y hobbies; información sobre padecimientos médicos preexistentes; información sobre alergias a medicamentos; información sobre tratamientos utilizados al momento de la consulta; obtención de signos vitales.

 

La información mencionada en el párrafo anterior, es recabada, utilizada y tratada únicamente por profesionales de la salud y con las siguientes finalidades:

 

a)     Práctica de estudios médicos y oftalmológicos;

b)     Emisión de diagnósticos confiables basados en tu historial clínico y/o estado de salud;

c)     Realizar prescripciones médicas sobre enfermedades agudas;

d)     Contar con un expediente clínico; y,

e)     Prescribir lentes, lentillas o lentes de contacto conforme a los estudios realizados.

 

Por disposiciones legales en materia de farmacovigilancia y tecnovigilancia, y conforme a las disposiciones legales nacionales aplicables en la materia, HEB se encuentra obligado a recibir en nuestra área de farmacia información relativa a posibles efectos secundarios por el uso de fármacos, para lo cual podremos solicitarte la siguiente información: iniciales del paciente; fecha de nacimiento; edad; sexo; estatura; peso; datos de la sospecha de reacción; descripción de la reacción adversa; consecuencias del evento; información sobre el medicamento sospechoso; farmacoterapia concomitante; datos relevantes sobre la historia clínica; y, procedencia de la información.

 

Lo anterior, será tratado única y exclusivamente conforme a lo establecido en el Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud vigente, así como lo establecido en la NOM-220-SSA1-2012; y, la transferencia de estos datos únicamente se hará a la Secretaría de Salud, así como a los laboratorios que fabrican el fármaco en cuestión, conforme a la legislación nacional aplicable.

 

En caso de que te registres en nuestra página de internet para llevar a cabo compras en línea o accedas a la misma, HEB podrá, además, recabar la siguiente información: dirección de IP, estático o dinámico; preferencias de visita; compras realizadas; horario de navegación; tiempo de navegación en la página de internet; historial de consultas realizadas.

 

Los Datos Personales recabados, serán utilizados con las siguientes finalidades:

 

a)     Enviarte promociones, ofertas, descuentos y publicidad de manera personalizada;

b)     Solicitar que participes en encuestas que nos permitan mejorar tu experiencia de compra;

c)     Contar con estadísticas que nos permitan conocer los intereses de nuestros usuarios:

d)     Recibir comentarios, quejas, sugerencias y felicitaciones que se hagan a través de estos medios; y,

e)     Mejorar nuestro sitio de internet.

 

En HEB utilizamos diversas tecnologías que nos permiten recopilar direcciones IP, y utilizamos cookies, web beacons o tracer tags, lo cual nos permite mejorar nuestra página, brindarte un mejor servicio, personalizar la visualización de nuestra página de internet, y mejorar la experiencia que tienes al navegar en nuestra página de internet.

 

En cualquier momento puedes deshabilitar las cookies y los web bacons o tracer tags, a través de las herramientas que para tal efecto dispone el navegador que utilices. Para conocer más acerca de nuestra política de seguridad y cookies así como para poder darlas de baja, visita nuestra política de cookies .

 

HEB no obtendrá, almacenará, divulgará, transferirá, rentará o venderá tus Datos Personales, salvo en lo dispuesto en las leyes y reglamentos aplicables. Es importante que sepas que algunas de nuestras operaciones son realizadas por compañías subcontratadas para tales efectos, por lo que HEB puede transferir tus Datos Personales y permitir el acceso a los mismos a dichas compañías, cuando este sea el caso, se realizará dicha transferencia o acceso a tus Datos Personales de forma confidencial y únicamente para poder llevar a cabo las operaciones que le son encomendadas. De igual forma, HEB puede transferir tus Datos Personales a compañías filiales, afiliadas o subsidiarias dentro de México o el extranjero, a fin de cumplir con las finalidades aquí citadas.

 

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Puedes solicitar, en cualquier momento, acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus Datos Personales (Derechos ARCO), o revocar tu consentimiento al tratamiento de los mismos de conformidad con la legislación aplicable; para lo anterior, te pedimos enviar tu Solicitud de Derechos ARCO (misma que podrás descargar en el siguiente enlace: [http://www.heb.com.mx], o conseguir una copia en cualquiera de nuestras Tiendas anexando la información aplicable y que aparece en la Solicitud, al correo electrónico datospersonales@hebmexico.com, o a través de nuestra Área de Servicio al Cliente en nuestras Tiendas. Pendiente hacer el extracto simplificado (teléfono)

 

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En cualquier momento HEB podrá modificar y/o actualizar este Aviso de Privacidad, garantizándote que la versión actualizada siempre se encontrará disponible en nuestras Tiendas y a través de la página http//www.heb.com.mx

 

¡Agradecemos la confianza que nos brindas y te invitamos a disfrutar tu compra!

 

Última actualización: 06/08/15