Llegamos para salvar tu día

No dejes que tus actividades diarias se vean interrumpidas.

¿Te falta algo para tu reunión familiar?

Tenemos cervezas, hielos, carne, botanas, servilletas, escríbenos por Whatsapp y lo llevamos hasta la puerta de tu casa.

¿Necesitas algo de farmacia?

Contamos con mascarillas y medicamentos de venta libre, entre otros productos.

¿Se te acabaron los pañales o las fórmulas infantiles?

Todo al alcance de tu celular, recibe tu pedido en tan sólo 45 minutos o menos.

Conoce como pedir paso a paso:

Realiza tus pedidos por WhatsApp a través del número +1 (432) 216-2323

Horarios de servicio de Lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas

Servicio solo disponible en Monterrey N. L. México, en el área de Cumbres, Puerta de Hierro y Bosques de las Lomas

Entregas inmediatas en 45 minutos en motocicleta

Paga contra entrega con efectivo o con tarjeta de crédito o débito (no aplica Amex)

Consulta los términos y condiciones

¿Cuál es el costo del envío a domicilio y cuál es el monto mínimo del pedido?

• El costo del envío es de $35 MXN (a partir de Abril del 2022). No hay monto mínimo de pedido
  
  

¿Qué formas de pago son aceptadas?

• Efectivo
• Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard no aplica American Express)
• Tarjeta de débito (Visa y Mastercard no aplica American Express)

¿Cómo puedo hacer mi pedido? 

• Tu pedido lo podrás hacer vía WhatsApp a través del número +1 (432) 216-2323 En un horario de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 hrs

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido? 

• Te compartiremos el número celular de tu shopper para que puedas comunicarte directamente con él

¿Cómo se realiza el envío a domicilio?

• Lo entregará uno de nuestros repartidores en moto antes de 45 minutos

¿En qué zonas de Monterrey hacen entrega?

• Entregamos en un área cercana a Cumbres, Puerta de hierro y Bosques de lomas

¿Puedo programar la entrega de mi pedido para una hora específica? 

• Al momento de crear el pedido se genera la petición de horario más próximo posible.

¿Qué hago si mi pedido tarda más del tiempo establecido? 

• Contacte a la tienda o póngase en contacto por el chat

¿Qué productos puedo pedir por HEB EXPRESS?

• HEB Express cuenta con un catálogo pensado en ti, en el cuál podrás encontrar:
• Todo para preparar una carne asada: cortes de carne, quesos, carbón, tortillas y más
• Productos para tus fiestas o eventos: vinos y licores, mezcladores, botanas, hielos y más.
• Productos de farmacia: mascarillas, electrolitos, medicamentos de venta libre y más
• Productos para tus bebés: pañales y fórmulas infantiles

Términos y condiciones

Limitantes del servicio:

• Máximo 15 artículos por pedido
• Pedidos con monto máximo de $9,999
• Venta de bebidas alcohólicas únicamente mayores de edad y en un horario apegado a las normas establecidas por las autoridades (se solicitará Identificación oficial)
• Productos que excedan la volumetría por envío determinada por Estafeta Mexicana

¿Cómo puedo facturar mi pedido?

• Para obtener su factura electrónica, puede entrar a este es el link directamente: https://facturacion.heb.com.mx/fxi/Acceso.aspx  
  
  Se requieren los siguientes datos:  
  • Número de ticket.
  • Sucursal: H-E-B 
  • Venta Total.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

• El pedido no es modificable pero si puede cancelarlo.

¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado o incompleto?

• En el supuesto de que alguno de los artículos entregados presentase alguna falla o defecto podrás reclamar de inmediato a tu shopper, regresar o no aceptar el artículo dañado y no pagar por el mismo.
• Si llegara incompleto, no pagarás por el artículo faltante y deberás reclamar a tus shopper para conocer la razón de la falta y poder entregarte el artículo o el sustituto que te convenga.

Si tengo algún problema con mi repartidor o mi pedido ¿en dónde puedo levantar mi queja?

• Puede ponerse en contacto con la tienda vía mail comentarios@hebmex.com o por Whatsapp +1 (818) 252 8316

*Información de precios y promociones sujeta a cambios sin previo aviso. 
**Nos reservarnos el derecho de no envío de algún pedido