AVISO DE PRIVACIDAD HEB
¡Bienvenido a HEB! Para nosotros la seguridad y salvaguarda de la información que nos compartes es lo más importante, por lo que con la finalidad de cumplir con dicho propósito y con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (L.F.P.D.P.P.P.) en adelante, la “Ley”, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad en adelante, el “Aviso”, y al respecto te informamos lo siguiente:
Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V., junto con sus empresas afiliadas y/o subsidiarias, con domicilio ubicado en Calle Hidalgo número 2405, Colonia Obispado, Monterrey, Estado de Nuevo León, Código Postal 64060, en lo sucesivo “HEB”, es la empresa responsable de recabar los datos personales proporcionados por sus clientes y/o usuarios, así como el uso y protección que se le dé a los mismos, los cuales en todo momento serán tratados bajo los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad, de conformidad con la “Ley”.
CONSENTIMIENTO
Al hacer uso de nuestros servicios a través de la página web de “HEB”, la App “MI HEB”, Tiendas físicas o nuestro Centro de Atención Telefónica o Aplicativos, y al proporcionar datos personales por cualquier medio físico o electrónico, aceptas que has leído, entendido y consientes la totalidad de los términos y disposiciones expuestos en el presente Aviso de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con los términos y disposiciones del presente aviso, deberás abstenerte de proporcionar tus datos personales y de hacer uso de los productos y servicios de “HEB”.
USO DE SUS DATOS PERSONALES.
Tus datos personales serán recabados y utilizados para las siguientes funcionalidades y finalidades que son necesarias para el desarrollo de los servicios que ponemos a tu disposición:
FINALIDADES PRIMARIAS.
1) Llevar a cabo la venta de productos y artículos en nuestras Tiendas y a través de nuestra página de internet y APP.
2) Entregar los productos y artículos que adquieras en tu domicilio.
3) Crear la cuenta que te permitirá llevar a cabo compras o adquirir servicios a través de nuestra página de internet y APP.
4) Llevar a cabo el procesamiento de pedidos e informarte su estatus hasta la entrega satisfactoria del mismo.
5) Llevar a cabo el proceso de cobro, pagos y facturación en nuestras Tiendas, página de internet, APP.
6) Procesar devoluciones de dinero o de producto en los casos que sea aplicable.
7) Hacer válidos los beneficios que se te hayan ofrecido y que en su caso solicites, así como descuentos o promociones.
8) Atender y procesar oportunamente todas tus dudas, solicitudes, sugerencias, quejas, comentarios, felicitaciones y/o aclaraciones respecto a nuestros productos y servicios.
9) Atender las solicitudes postventa de los clientes en el caso que sean necesario.
10) Tomar las medidas pertinentes para combatir el lavado de dinero, fraude o cualquier otra actividad ilícita.
11) Cumplir con la legislación aplicable en materia de Datos Personales dentro de la República Mexicana, así como con requerimientos de autoridad.
12) Cumplir con las disposiciones legales que sean aplicables con relación a las dinámicas y promociones que “HEB” realice.
13) Fomentar y custodiar la protección de los datos personales que tenemos en nuestra posesión.
14) Salvaguardar la seguridad de nuestras instalaciones y de las personas al interior de las mismas, a través de cámaras de videovigilancia; y,
15) Fines de reclutamiento.
FINALIDADES SECUNDARIAS.
Adicionalmente, tu información personal será utilizada para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias ni requeridas para proporcionarte nuestros productos y/o servicios, pero son de gran utilidad para brindarte una mejor experiencia de compra:
1) Informarte sobre descuentos, promociones y ofertas relativos a nuestros productos o servicios.
2) Enviarte información de los productos y servicios que se comercializan en “HEB”.
3) Realizar encuestas que nos permitan evaluar la calidad de nuestros productos, servicios e intereses, con la finalidad de mejorar tu experiencia de compra.
4) Realizar análisis sobre hábitos de consumo.
5) Enviarte información acerca de nuestros eventos y concursos, así como invitarte a participar en los mismos.
6) Enviarte publicidad a través de cualquier medio como puede ser: correo electrónico, mensaje de texto, plataformas de mensajería como WhatsApp, entre otros.
NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PARA FINALIDADES SECUNDARIAS.
En el caso de que no estes de acuerdo en que tus datos personales sean tratados para alguna de las finalidades secundaras descritas, deberás enviar un correo electrónico al Departamento de Datos Personales de “HEB”, a través de la cuenta datospersonales@hebmex.com, en donde te indicaremos el procedimiento a seguir para ejercer tu respectivo derecho. En el caso de que no manifiestes tu negativa en un plazo de 5 días hábiles (desde el momento en que se tuvo conocimiento del presente aviso), se entenderá que se ha otorgado el consentimiento a “HEB” para la utilización de los datos personales para los fines enunciados.
INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES Y MEDIOS DE CONTACTO.
El Departamento de Datos Personales, es el encargado en “HEB” de atender las solicitudes de los titulares (clientes y/o usuarios) para el ejercicio de sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición); y de fomentar y custodiar por la protección de los datos personales que “HEB” tiene en su posesión.
Si tienes alguna duda al respecto del tratamiento y protección de tus datos personales, podrás ponerte en contacto con nuestro Departamento de Datos Personales enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: datospersonales@hebmex.com.
DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS.
Para la comercialización de productos y servicios y la atención de tus requerimientos HEB podrá solicitarte los siguientes datos personales:
a) Nombre y apellidos,
b) Domicilio,
c) Teléfono particular y teléfono fijo,
d) Correo electrónico del cliente y/o usuario,
e) Género,
f) Fecha de nacimiento,
g) Para el caso de facturación su Registro Federal de Contribuyentes,
h) Identificación Oficial,
i) Nacionalidad,
j) Datos de la persona que recibirá el envío de productos y/o servicios adquiridos,
k) Información que nos proporcione a través del área de contacto o atención a clientes relativa a sucesos, incidentes, quejas o sugerencias relacionadas con nuestros productos.
Tus datos personales pueden ser recabados vía telefónica, vía internet, correo electrónico, formulario electrónico, aplicación o en su caso de manera presencial a través de nuestras tiendas físicas.
En caso de registrarte y crear una cuenta en nuestra página de internet o App, para llevar a cabo compras en línea o acceder a la misma, “HEB” podrá, además, recabar la siguiente información: Dirección de IP, estático o dinámico; preferencias de visita; compras realizadas; horario de navegación; tiempo de navegación en la página de internet; historial de consultas realizadas.
HEB no obtendrá, almacenará, divulgará, transferirá, rentará o venderá tus Datos Personales, salvo en lo dispuesto en las leyes y reglamentos aplicables.
Todos los pagos realizados a través de PAYPAL, Pago en Línea, así como los pagos realizados hechos a través de Tarjetas de Crédito, Débito y Vales Electrónicos son procesados a través de páginas de terceros certificados contratados para tales efectos, así como a través de tecnologías de terceros, por lo cual los datos financieros enviados a través de “HEB” en Línea, o en pago con los métodos de pago señalados anteriormente, son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transacciones electrónicas por su cuenta. Por lo que HEB no es responsable de esta información.
CANCELACIÓN A SUSCRIPCIÓN DE BOLETINES.
Los suscriptores pueden en cualquier momento cancelar su suscripción a los distintos boletines de correo electrónico, de forma total o parcial, haciendo clic en el link ‘Cancelar subscripción’ ubicado en la parte inferior de los correos electrónicos enviados por H-E-B México o bien realizando su solicitud al correo datospersonales@hebmex.com.
COOKIES Y WEB BEACONS O TRACER TAGS
La página de Internet propiedad de “HEB” (https://www.heb.com.mx/) utiliza diversas tecnologías que nos permiten mejorar nuestra página, brindarle un mejor servicio, personalizar la visualización de nuestra página de internet y mejorar la experiencia que tiene al navegar en nuestra página de internet. Utilizamos “cookies”, los cuales son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario y/o cliente al momento de navegar en una página de Internet específica, los cuales permiten rememorar al servidor de Internet ciertos datos sobre este usuario y/o cliente, entre ellos, los siguientes:
a. Horario de navegación,
b. Secciones consultadas,
c. Preferencias de visualización,
d. Tiempo de navegación en nuestra página de Internet, y
e. En algunos casos nombre y contraseña.
Por su parte, las “Web Beacons” o “tracer tags” son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para lo siguiente:
a. Monitorear el comportamiento de un visitante,
b. Almacenar información sobre la dirección IP del usuario,
c. Duración del tiempo de interacción en dicha página, y
d. Tipo de navegador utilizado, entre otros.
PROCEDIMIENTO PARA EVITAR/ELIMINAR LAS COOKIES.
En el caso de no desees o no autorices que recabemos los datos por medio de “Cookies” y “Web beacons” o “tracer tags”, puedes utilizar un navegador web y navegar en una ventana de incógnito, además de lo anterior, hacemos de tu conocimiento que esta tecnología puede inhabilitarse/deshabilitarse, sin embargo, algunas funciones de la página de internet no podrán funcionar adecuadamente si se inhabilitan/deshabilitan. Si es su deseo inhabilitarlas/deshabilitarlas puede hacerlo en el menú de configuración de su buscador, normalmente se encuentra en la parte superior derecha, el cual desplegará el menú de opciones de configuración avanzada hasta llegar a la sección de privacidad y seguridad, ya que la forma de deshabilitarlas cambia según el navegador en el que usted se encuentre, si la información antes proporcionada no fuera suficiente, le sugerimos buscar en el propio navegador la forma de realizarlo. Además, puede retirar en cualquier momento el consentimiento relacionado con la política de “Cookies” de “HEB”, eliminando las “cookies” almacenadas en su equipo a través de los ajustes y configuraciones de su navegador de Internet.
Usted podrá consultar el procedimiento para inhabilitar o deshabilitar cookies en los siguientes enlaces:
NAVEGADOR ENLACE
Chrome http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Firefox http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-Cookies-que-los-sitios-we
Safari http://support.apple.com/kb/ph5042
PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
“HEB”, realizará el mejor esfuerzo para proteger sus datos personales y hará todo lo posible para salvaguardar la seguridad de los mismos, implementando medidas administrativas, técnicas y físicas, con la finalidad de evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.
La información recibida en
“HEB”, es almacenada en un servidor seguro, el cual se encuentra diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía.
“HEB” se encargará de realizar sus mejores esfuerzos para proteger los datos personales y para salvaguardar la seguridad en sus sistemas.
“HEB” tratará sus datos personales recabados de manera confidencial. No obstante, “HEB” no asume ninguna obligación (incluyendo la obligación de mantener confidencial) al respecto de cualquier otra información que el propio titular haga pública o que proporcione a terceros, incluyendo aquella información que el titular facilite a través de vías telefónicas, boletines y/o que publique a través de plataformas de terceros como pueden ser las diversas de redes sociales, cualquier otra plataforma en internet o diverso medio de divulgación.
DATOS PERSONALES SENSIBLES.
“HEB” no recaba datos sensibles para efectos de las relaciones con clientes y/o usuarios respecto a nuestros productos y/o servicios.
TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES.
“HEB” únicamente podrá transmitir o compartir los datos personales que recabe de sus clientes o usuarios con: empresas controladoras, controladas, filiales y/o subsidiarias de “HEB”, o con socios comerciales de “HEB” tanto a nivel nacional como internacional, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas; con la finalidad de proporcionar información y atención al cliente respecto a servicios, ofertas, descuentos, promociones publicitarias, membresías, beneficios, análisis de información, estudios de mercado, entre otros relacionados.
“HEB”, a su vez podrá compartir sus datos personales con terceros proveedores de los que recibe servicios, con la finalidad de dar debido cumplimiento a las obligaciones legales adquiridas por “HEB” con el cliente y/o usuario, o por cualquiera de las empresas controladoras, controladas, filiales y/o subsidiarias de “HEB”.
Es importante que sepas que algunas de nuestras operaciones son realizadas por compañías subcontratadas para tales efectos, por lo que HEB puede transferir tus Datos Personales y permitir el acceso a los mismos a dichas compañías, cuando este sea el caso, se realizará dicha transferencia o acceso a tus Datos Personales de forma confidencial y únicamente para poder llevar a cabo las operaciones que le son encomendadas. De igual forma, HEB puede transferir tus Datos Personales a compañías filiales, afiliadas o subsidiarias dentro de México o el extranjero, a fin de cumplir con las finalidades aquí citadas.
“HEB” bajo ninguna circunstancia venderá, ni rentará o alquilará los datos personales obtenidos de sus clientes y/o usuarios. Tampoco compartirá los datos personales con ningún otro tercero externo, excepto cuando haya sido contratado por “HEB” y su participación sea necesaria para la prestación de un servicio/entrega de un producto, en cuyo caso cumplirá y se regirá por las mismas disposiciones del presente aviso de privacidad integral.
Para las finalidades establecidas en los párrafos anteriores del presente apartado “HEB” requiere la aceptación de los términos y condiciones de nuestro Aviso de Privacidad, consecuentemente el usuario y/o cliente en este acto autoriza globalmente y da su pleno consentimiento al presente Aviso de Privacidad.
Si con posterioridad a la aceptación de los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad, usted requiere o desea cancelar su consentimiento para que sus datos personales no sean compartidos con terceros, podrá ponerse en contacto con “HEB”, enviando un correo electrónico a la cuenta: datospersonales@hebmex.com indicando de manera específica que desea que no se compartan sus datos personales de conformidad con las finalidades (tanto primarias como secundarias) en el presente Aviso de Privacidad.
“HEB” únicamente podrá transmitir los datos personales que recabamos de usted a terceros para el cumplimiento de sus obligaciones, asimismo se precisa que “HEB” no requiere el consentimiento del Titular para realizar transferencias de datos personales en los casos previstos en el Artículo 36 de la “Ley” o en cualquier otro caso de excepción previsto por la misma u otra legislación aplicable, lo anterior, siempre y cuando se actúe conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, como pueden ser:
A. proveedores de servicios subcontratados,
B. proveedores de servicios para emisión de facturas y notas de crédito,
C. pago de impuestos,
D. pagos de facturas de prestadores de servicios y acreedores,
E. para auditorías externas,
F. Cualquier otro supuesto contemplado en la legislación aplicable.
Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los datos personales.
Como cliente y/o usuario de HEB cuentas con el derecho de acceder, rectificar y cancelar tus datos personales, así como de oponerte al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin hayas otorgado a “HEB”.
Para ejercer dichos derechos, te pedimos enviar tu Solicitud de Derechos ARCO (misma que podrá descargar en __, o conseguir una copia en cualquiera de nuestras Tiendas anexando la información aplicable que aparece en la Solicitud, al correo electrónico datospersonales@hebmex.com, o a través del Área de Servicio al Cliente en nuestras Tiendas.
Para que tu solicitud sea procedente, de conformidad con lo previsto en el artículo 28 fracción II de la ley de la materia, es necesario que acredites tu identidad como titular de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer alguno de los derechos ARCO, lo cual podrá hacer presentando original o copia de una identificación oficial como:
1.Credencial de elector vigente con fotografía (IFE o INE),
2.Pasaporte,
3.Cédula profesional, o
4.Licencia de Conducir.
Asimismo, tu solicitud debe contener la siguiente información:
a. Nombre del titular de los datos personales.
b. Correo electrónico, domicilio o teléfono para notificar la respuesta a tu solicitud.
c. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer alguno de sus derechos.
d. El o los derechos que deseas ejercer sobre los datos personales descritos (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
e. Cualquier otro elemento, documento o información que faciliten la localización de los datos personales.
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“HEB” le comunicará al titular de los Datos personales a través de correo electrónico o teléfono si fue o no procedente su solicitud y las causas, lo anterior, en un término que no excederá de 20 días hábiles (el momento en que se recibe la solicitud es aquel en que haya entrado en nuestro servidor). En caso de que su solicitud haya sido procedente, “HEB” le otorgará el acceso a sus datos personales, o en su caso llevará a cabo su rectificación, cancelación o finalización del uso.
LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, hacemos de su conocimiento los siguientes medios:
a) En caso de que usted no desee recibir de “HEB” comunicados informativos, publicitarios y/o promocionales, deberá enviar un correo electrónico a la dirección datospersonales@hebmex.com
b) Solicitar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de sitio web de la PROFECO.
MODIFICACIONES.
El presente aviso de privacidad puede sufrir cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisar sus términos periódicamente en nuestra página de internet.
Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en la página de Internet https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad
Fecha última actualización: junio 2026
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