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    • 8153 1223
    • 01-800-500-2272
¿Cómo pagar?
Las formas de pago que son aceptadas dentro del Sistema heb.com.mx, salvo por aquellas restringidas en el punto IX, anterior serán:
  • Tarjeta de crédito y/o débito que son aceptadas comúnmente en las Tiendas de Supermercado HEB en la República Mexicana, para ello la persona designada por HEB para entregar el pedido, llevará una terminal de pago para tarjeta de crédito
  • Efectivo. El pago en efectivo se realizará en el domicilio correspondiente y estará limitado a compras no mayores a $10,000.00 MN (diez mil pesos 00/100 MN).
  • Vales electrónicos que son aceptados en las Tiendas de Supermercado HEB en la República Mexicana, para ello la persona designada por HEB para entregar el pedido, llevará una terminal de pago para los vales electrónicos
  • Mediante el sistema PAYPAL, con las restricciones y condiciones de uso, que fueron aceptadas por el Usuario, para dicho medio de pago.
  • La facturación de los servicios y productos que sean entregados al Usuario, se realizará en línea https://facturacion.heb.com.mx/fxi/Acceso.aspx conforme a los procedimientos establecidos para cualquier compra realizada en las Tiendas de Supermercado de HEB en la República Mexicana, misma que se realiza de acuerdo a las disposiciones fiscales aplicables.
Mi lista de la compra
¿Cómo creo una lista de la compra?
En heb.com.mx, queremos hacerte más fácil y rápido surtir tu despensa. Por eso ponemos a tu disposición la opción de crear tu propia lista de la compra
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  • Una vez en el carrito , podrás eliminar los productos que no quieras comprar en este pedido.
Si tienes dudas no dudes en contactar con nosotros en: comentarios@hebmex.com
Gastos de envío y plazos de entrega

Tipos de Pedido

  • Recolección en Tienda. El Usuario podrá seleccionar recoger en la Tienda de HEB que se designe (automáticamente se señala la más cercana al Código Postal marcado en su domicilio), sin embargo podrá elegir otra Tienda HEB en México que cuente con este servicio. Esta modalidad de entrega no tendrá costo extra para el Usuario. La recolección del producto se podrá realizar 2 horas a partir de la confirmación y cierre del pedido en el Sistema heb.com.mx
  • Servicio Express. El Usuario podrá seleccionar está opción con la finalidad de recibir la mercancía en su domicilio en un plazo no mayor a 2 horas una vez confirmado el pedido. Este servicio sólo será ofrecido de acuerdo a la disponibilidad de la Tienda y/o del volumen de pedidos. Esta modalidad de entrega tendrá un costo de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 m.n.) IVA incluido.
    Este servicio se encuentra limitado a pedidos con un costo máximo de $500.00, y sólo podrá solicitarse cuando la Orden de Servicio, sea de 15 artículos o menos.
  • Servicio Normal. El Usuario podrá seleccionar dentro de esta opción un rango de hora dentro de las próximas 24 horas, que proporcionará la aplicación para entrega en su domicilio del pedido. Esta modalidad de entrega tendrá un costo de $30.00 (treinta pesos 00/100 m.n.) IVA incluido
  • Servicio Nacional. Al Usuario se desplegará el costo del envío previo al cierre del pedido para aquellas Ciudades en donde HEB, no tenga Tienda Física. El costo dependerá de distintos factores como (i) Tiempo de entrega; (ii) volumen del producto a entregar; (iii) lugar de entrega; ya que se realizará a través de mensajería externa.
  • El Usuario reconoce que los tipos de entrega se encuentran sujetos a la disponibilidad de la Tienda HEB correspondiente.
Aquellos pedidos que sean realizados después de las 18:00 horas del día en que se trate, sólo tendrán la opción de recolección en tienda o servicio normal, mismo que sólo otorgará la posibilidad de la entrega hasta el día siguiente.

Servicio Nacional

HEB cuenta con presencia de Tiendas de Autoservicio en distintas Ciudades y Estados de la República Mexicana, sin embargo con la intención de poner a disposición de los Usuarios, la mayor parte de sus productos, para aquellas ciudades donde no cuente con una Tienda de Autoservicio, aplicarán las siguientes reglas:
  • No podrá realizarse el pedido de artículos perecederos, por lo cual HEB realizará su mejor esfuerzo para que cuando se indique un Código Postal, fuera de su zona de cobertura geográfica, no se ofrezcan dichos productos;
  • No podrá realizarse el pedido de artículos que tengan alguna restricción legal o en su caso condición especial de comercialización, en el entendido de que HEB, se encuentra obligado a cumplir con la normatividad legal vigente
  • Los tiempos de entrega varían de acuerdo al volumen de productos y el lugar, sin embargo se informará al Usuario, previo a la confirmación de su pedido el tiempo estimado de entrega.
  • o Para el Servicio Nacional, se sólo será aceptado el pago mediante el sistema PAYPAL, con las restricciones y condiciones de uso, que fueron aceptadas por el Usuario, para dicho medio de pago Además de las condiciones generales de devolución que son aplicables en Tienda;
Las Partes acuerdan, tal y como lo previene el artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor a lo siguiente:
  • HEB será responsable del pago del flete en caso de devolución, en aquellos casos en los que efectivamente la reclamación sea procedente. En caso contrario deberá correr a cargo del Consumidor.
Para una atención personalizada y orientación respecto a las devoluciones, HEB, pone a disposición del Usuario el número gratuito 01-800-500-2272, así como el correo electrónico comentarios@hebmex.com
Restricciones de uso y devoluciones
En el caso de que la compra exceda los $10,000.00 MN (Diez mil pesos 00/100 MN), HEB se reserva el derecho a realizar una confirmación vía telefónica en el número que sea designado como contacto en los datos de registro del Usuario, en el caso de que no sea posible contactar al Usuario, HEB podrá a su elección (i) retrasar de acuerdo a la operación de la Tienda la entrega en tanto no exista confirmación telefónica sin ninguna responsabilidad para HEB y/o (ii) cancelar el envío, lo cual será notificado al correo electrónico de contacto del Usuario.

La disponibilidad de los productos corresponderá a la existencia física de la Tienda HEB seleccionada, por lo cual el Usuario reconoce y acepta que en el caso de que no existiese físicamente el producto solicitado, el Usuario podrá a su elección: (i) solicitar que se descuente el precio del artículo no disponible; y/o (ii) HEB podrá sustituirlo por uno similar buscando que cuente con igual calidad, en el caso de que el Usuario no quiera dicha producto, se descontará de la cuenta a pagar y HEB no entregará el producto

En el supuesto de que se realice la solicitud de compra sobre artículos que tengan alguna restricción legal en su comercialización o alguna regulación específica, se encontrarán sujetos al cumplimiento de la mismas, por lo cual HEB, se reserva el derecho a negar la entrega de dichos productos en el domicilio del que se trate, en el caso de que la entrega se realizase contrario a la norma, reglamento o ley aplicable, descontará dichos productos del pedido.

HEB, con el afán de tener un mayor universo de Usuario, se reserva el derecho de limitar la venta de la cantidad de artículos por Usuario. Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío. En caso de aplicarse las restricciones se le notificará al cliente por escrito.

En el supuesto de que alguno de los artículos entregados presentase alguna falla o defecto el Usuario podrá efectuar la reclamación correspondiente en la Tienda HEB asignada de acuerdo a su Orden de Compra, dentro del horario de servicio de la Tienda, y podrá regresarlo siempre y cuando se encuentre en su empaque original con todos sus contenidos y su nota, conforme a lo siguiente: Dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha en que lo recibió.

HEB en caso de ser aplicable a elección del Usuario se cambiará el producto cuando este se encuentre en existencia o reembolsará el importe mediante la misma forma de pago utilizada por el Usuario HEB aplicará las condiciones de devolución que ofrece de manera general en sus Tiendas de Autoservicio en la República Mexicana

Para una atención personalizada y orientación respecto a las devoluciones, HEB, pone a disposición del Usuario el número gratuito 01-800-500-2272, así como el correo electrónico comentarios@hebmex.com Las devoluciones no aplican en productos y artículos perecederos, medicinas, vinos, licores, ropa interior, así como en muebles (armados por clientes).
Datos del cliente y Política de seguridad
HEB, se compromete de proteger la confidencialidad de los datos personales de nuestros Usuarios, así como de garantizar que el trato dado a sus datos se limite a lo siguiente: i) Proveer productos y servicios, ii) Atender quejas y reclamaciones, iii) Realizar análisis estadísticos sobre hábitos de consumo, iv) Solicitar autorización para contacto con el fin de realizar estudios de mercado y hábitos de consumo en cualquiera de sus modalidades; v) Reparación de cualquier acto jurídico, vi) Mantener y cumplir con los requisitos que marca la Ley correspondiente.

Los datos personales de los Usuarios, podrán ser puestos a disposición de dependencias gubernamentales si así lo requirieran legalmente mediante órdenes judiciales o cuando la integridad física y/o salud de terceros puedan estar en riesgo y puedan ser evitados mediante la concesión de los mismos.

El Usuario podrá solicitar el acceso, la cancelación, rectificación y oposición al trato descrito en el presente aviso de privacidad a través de la cuenta de correo electrónico datospersonales@hebmex.com.

Al realizar la transacción y no manifestar oposición expresa al mismo por el medio ya señalado, el Usuario consiente para que HEB, ya sea en forma directa o a través de cualquiera de sus empleados, funcionarios, representantes o subcontratistas, efectúe el tratamiento de sus datos personales, inclusive de aquellos que son considerados como sensibles, con los fines descritos en el presente punto XI de los Términos y Condiciones del Sistema “HEB A DOMICILIO”. En caso de requerir limitar el alcance del tratamiento de sus datos el Usuario deberá comunicarse con HEB a través del correo previamente mencionado.

La Política de Privacidad de Datos Personales, así como todo cambio o actualización al aviso de privacidad podrá ser consultado por el Usuario a través de nuestro sitio web http://www.heb.com.mx/aviso-privacidad/

XIII. Límites de responsabilidad de HEB.

HEB, en la prestación del servicio “H-E-B en línea”, no tendrá ninguna obligación más allá de las que se señalan en los presentes términos y condiciones, además de que el Usuario, libera a HEB de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:
  • Investigar la veracidad de la información capturada en la forma de registro de la aplicación y enviada por el Usuario;
  • Investigar ni garantizar la calidad ni capacidad jurídica o aptitud comercial del Usuario;
  • Existan fallas técnicas en el Sistema “H-E-B en línea”, en cualquiera de sus modalidades o de los medios electrónicos, Internet, de cualquier naturaleza análoga, que estén fuera de su alcance y control;
  • Información, ofertas, promociones o comunicaciones provenientes de sitios o páginas electrónicas ajenas a HEB.
  • Algún otro Usuario y/o tercero viole algún derecho de terceros, ya sea por la información que los Usuarios proporcionen al registrarse en la aplicación, o bien por su conducta y/o actividades realizadas en línea (violaciones a derechos de autor, marcas o propiedad intelectual en general; publicar o comunicar materiales ofensivos, engañosos, tendenciosos, difamatorios o violatorios de alguna ley; no cumplir con contratos o transacciones realizadas en línea o a través de cualesquiera de los servicios proporcionados por HEB).
  • HEB estará obligada a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento o en las órdenes de servicio y/o compra. Cualquier incumplimiento de alguna de las partes a los términos y condiciones que se informan traerá como consecuencia, sin necesidad de que medie resolución judicial al efecto, la inmediata cancelación del registro del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
En ningún caso HEB será responsable de algún daño, incluyendo enunciativa más no limitativamente: daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con esta aplicación o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que HEB, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. Las ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet son a su propio riesgo; HEB no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios. En cualquiera de los casos la Responsabilidad máxima por parte de HEB será hasta por el monto de la cantidad pagado por el cliente por los servicios otorgados.

XIV. Jurisdicción.

Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso de esta aplicación y/o los servicios que deriven de la misma, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey Nuevo León, renunciando el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pusiese corresponderle por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Aviso de Privacidad
¡Bienvenido a HEB! Para nosotros tu privacidad es muy importante y por ello nos comprometemos a realizar nuestro mayor esfuerzo para garantizar tu seguridad. Te invitamos a leer este Aviso de Privacidad, el cual te permitirá conocer de forma clara la forma en que recolectamos, almacenamos, utilizamos, y en general, tratamos tu información. Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. (aquí referido como HEB) con domicilio en la Calle Miguel Hidalgo No. 2405, Colonia Obispado, Monterrey, Nuevo león, es responsable de proteger la confidencialidad de tus datos personales, recabados a través de distintos medios y de garantizar que el adecuado tratamiento a sus datos se realice conforme a este Aviso de Privacidad y la legislación vigente aplicable. Cuando nos proporcionas tus Datos Personales a través de nuestras Tiendas, nuestra página de internet o nuestro Centro de Atención al Cliente, consientes la manera en que obtenemos, utilizamos, y en general tratamos tus Datos Personales en México, conforme al presente Aviso. Los Datos Personales que pudiéramos solicitarte en nuestras Tiendas o a través de nuestra página de internet, y por lo tanto se encuentran sujetos a este Aviso de Privacidad son los siguientes: nombre completo; sexo; domicilio; teléfono celular y fijo; correo electrónico; firma; fecha de nacimiento y edad; intereses y hobbies; Registro Federal de Contribuyentes; copia de Identificación Oficial; nombre de usuario y contraseña para ingresar a tu cuenta en internet. La solicitud y obtención de tus Datos Personales es necesaria para poder llevar cabo las relaciones comerciales generadas a través de nuestras Tiendas y página de internet, así como para brindarte un mejor servicio, y las cuales son:
  • Llevar a cabo la venta de productos y artículos en nuestras Tiendas y a través de nuestra página de internet;
  • Entregar los productos y artículos que adquieras en tu domicilio
  • Creación de cuenta que te permitirá llevar a cabo compras a través de nuestra página de internet.
  • Procesar pedidos e informarte el estatus de los mismos;
  • Llevar a cabo el proceso de cobro en nuestras Tiendas, a través de nuestra página de internet, o en tu domicilio
  • Procesar devoluciones
  • Otorgarte beneficios a través de nuestros programas de lealtad;
  • Atender y dar seguimiento a tus quejas, aclaraciones, sugerencias y felicitaciones
  • Tomar las medidas pertinentes para combatir el lavado de dinero, fraude o cualquier otra actividad ilícita
  • Informarte sobre descuentos en nuestros productos, así como enviarte promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios a través de los medios que nos has proporcionado.
  • Realizar encuestas que nos permitan evaluar la calidad de nuestros productos y servicio
  • Realizar análisis sobre hábitos de consumo;
  • Enviarte información acerca de nuestros eventos y concursos, así como invitarte a participar en los mismos.
  • Cumplir con la legislación aplicable en materia de Datos Personales dentro de la República Mexicana, así como con requerimientos de autoridad
En cualquier momento puedes limitar el uso o divulgación que les damos a tus Datos Personales para aquellas finalidades no necesarias para el cumplimiento de nuestras relaciones comerciales, para lo cual, puedes enviar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico datospersonales@hebmex.com, en el cual indiques tu petición Es importante que sepas que en aquellas Tiendas HEB que cuentan con el servicio de óptica y/o consultorio médico, los Datos Personales recabados de nuestros clientes son: nombre completo; sexo; domicilio; teléfono celular y fijo; correo electrónico; firma; fecha de nacimiento y edad; intereses y hobbies; información sobre padecimientos médicos preexistentes; información sobre alergias a medicamentos; información sobre tratamientos utilizados al momento de la consulta; obtención de signos vitales. La información mencionada en el párrafo anterior, es recabada, utilizada y tratada únicamente por profesionales de la salud y con las siguientes finalidades:
  • Práctica de estudios médicos y oftalmológicos;
  • Emisión de diagnósticos confiables basados en tu historial clínico y/o estado de salud
  • Realizar prescripciones médicas sobre enfermedades agudas;
  • Contar con un expediente clínico;
  • Prescribir lentes, lentillas o lentes de contacto conforme a los estudios realizados.
En caso de que te registres en nuestra página de internet para llevar a cabo compras en línea o accedas a la misma, HEB podrá recabar la siguiente información: dirección de IP, estático o dinámico; preferencias de visita; compras realizadas; horario de navegación; tiempo de navegación en la página de internet; historial de consultas realizadas. Los Datos Personales recabados, serán utilizados con las siguientes finalidades
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  • Recibir comentarios, quejas, sugerencias y felicitaciones que se hagan a través de estos medios
  • Mejorar nuestro sitio de internet.
En HEB utilizamos diversas tecnologías que nos permiten recopilar direcciones IP, y utilizamos cookies, web beacons o tracer tags, lo cual nos permite a mejorar nuestra página, brindarte un mejor servicio y personalizar la visualización de nuestra página de internet, y mejorar la experiencia que tienes al navegar en nuestra página de internet. En cualquier momento puedes deshabilitar las cookies y los web bacons o tracer tags, a través de las herramientas que para tal efecto dispone el navegador que utilices. HEB no obtendrá, almacenará, divulgará, transferirá, rentará o venderá tus Datos Personales, salvo en lo dispuesto en las leyes y reglamentos aplicables. Es importante que sepas que algunas de nuestras operaciones son realizadas por compañías subcontratadas para tales efectos, por lo que HEB puede transferir tus Datos Personales y permitir el acceso a los mismos a dichas compañías, cuando este sea el caso, se realizará dicha transferencia o acceso a tus Datos Personales de forma confidencial y únicamente para poder llevar a cabo las operaciones que le son encomendadas. De igual forma, HEB puede transferir tus Datos Personales a compañías filiales, afiliadas o subsidiarias dentro de México o el extranjero, a fin de cumplir con las finalidades aquí citadas. Puedes solicitar, en cualquier momento, acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus Datos Personales (Derechos ARCO), o revocar tu consentimiento al tratamiento de los mismos de conformidad con la legislación aplicable; para lo anterior, te pedimos enviar tu Solicitud de Derechos ARCO (misma que podrás descargar en el siguiente enlace: http://www.heb.com.mx, o conseguir una copia en cualquiera de nuestras Tiendas) anexando la información aplicable y que aparece en la Solicitud, al correo electrónico datospersonales@hebmexico.com, o a través de nuestra Área de Servicio al Cliente en nuestras Tiendas. En caso de que tengas dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros al teléfono [01-800 500 2272], o a través de nuestro correo electrónico datospersonales@hebmex.com En cualquier momento HEB podrámodificar y/o actualizar este Aviso de Privacidad, garantizándote que la versión actualizada siempre se encontrará disponible en nuestras Tiendas y a través de la página http//www.heb.com.mx ¡Agradecemos la confianza que nos brindas y te invitamos a disfrutar tu compra!
Términos y condiciones
¡Bienvenido a HEB! Para nosotros tu satisfacción es lo más importante, por lo que a continuación te damos a conocer los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro portal http:// heb.com.mx, así como las transacciones comerciales realizadas a través del mismo. Al realizar tu compra en línea, aceptas que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones, por lo cual consientes que todas las transacciones realizadas a través de nuestras páginas o aplicaciones y herramientas electrónicas que permitan la compra en línea, se sujetarán a los siguientes Términos y Condiciones:

DISPOSICIONES GENERALES

I. Información de HEB

  • Este sitio web de compras en línea así como las distintas aplicaciones y herramientas electrónicas que permiten la compra en línea, son propiedad de Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. (en este documento referido como “HEB”), y son puestas a tu disposición de manera gratuita (en adelante referidas como “HEB en Línea”. El domicilio de HEB se encuentra ubicado en la calle Hidalgo 2405, colonia Obispado, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060, cualquier notificación legal deberá ser realizada en el mismo.
  • HEB es quien vende de manera directa y sin intermediario los productos ofrecidos en esta página.

II. Información y uso de “HEB en Línea”:

  • En el momento en que ingresas a HEB en Línea, a través de nuestro sitio web http://www.heb.com.mx o a través de cualquier plataforma, aplicación o herramienta tecnológica que sea proveída única y exclusivamente por HEB, aceptas los Términos y Condiciones aquí establecidos; por lo que, en caso de que no estés de acuerdo con alguno de ellos, deberás de abstenerte de utilizar llevara cabo transacciones a través de los mismos.
  • Con la finalidad de poder acceder a compras en línea a través de HEB en Línea, es necesario que te des de alta de manera electrónica, para lo cual deberás llenar un formulario en el cual se te solicitará: i) nombre completo; ii) fecha de nacimiento; iii) domicilio; iv) correo electrónico; v) teléfono de contacto; vi) y, género. Al momento de registrarte como usuario, certificas que los datos que proporcionas son correctos, legítimos y te pertenecen a ti.
  • El uso de tu usuario y contraseña es responsabilidad exclusiva tuya, por lo que te pedimos mantengas confidencialidad al respecto y no reveles a nadie dicha información; HEB no es responsable de la utilización de tu usuario y/o contraseña, por lo que se deslinda de cualquier actividad realizada a través de HEB en Línea de manera irregular. En caso de que consideres que tu usuario y contraseña han sido utilizados de manera incorrecta, o detectes alguna actividad sospechosa, te pedimos te comuniques de inmediato con nosotros, a través de los teléfonos [(81)81531223], 01800 500 2272, o del correo electrónico comentarios@hebmex.com
  • En HEB cuidamos en todo momento la seguridad de los Datos Personales que nos proporcionas; por ello, los Datos Personales obtenidos a través de HEB en Línea son utilizados para procesar las compras, hacer la entrega de tu pedido en tu domicilio, brindar un mejor servicio, mejorar tu experiencia de compra, así como enviarte publicidad y promociones que te pueda ser útil. Para obtener mayor información de cómo obtenemos, utilizamos, almacenamos, y en general, tratamos tus datos personales, te pedimos consultar nuestro Aviso de Privacidad para Clientes que se encuentra disponible en https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad
  • HEB en cualquier momento podrá modificar estos Términos y Condiciones, por lo que te invitamos a consultarlos de manera periódica para conocer las actualizaciones del mismo.
  • El contenido de HEB en Línea y los productos que se ofrecen en los mismos están dirigidos a un público mayor de 18 años, por lo que es responsabilidad de los padres y tutores de menores de edad revisar y supervisar la conducta de dichos menores de edad.
  • El uso de HEB en Línea es única y exclusivamente para que como Cliente, puedas consultar los productos y artículos que HEB pone en venta a través de la misma; por lo anterior, cualquier otro uso no relacionado de manera directa con el anterior, se considerará como una violación a estos Términos y Condiciones. En caso de que HEB detecte que estás haciendo mal uso de HEB en Línea , HEB podrá dar de baja tu cuenta, e incluso tomar las acciones legales que considere adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento de HEB en Línea .
  • Como usuario de HEB en Línea te obligas a:
    • Hacer uso HEB en Línea de conformidad con estos Términos y Condiciones
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  • HEB te garantiza que trabaja constantemente para que la información de los productos y artículos aquí anunciados sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, HEB podrá en cualquier momento modificar el contenido de HEB en Línea sin necesidad de dar aviso alguno. Te invitamos a visitar periódicamente HEB en Línea a fin de que puedas verificar la información.
  • Una vez que nos proporciones tu cuenta de correo electrónico, consientes que éste será nuestro medio de comunicación, por lo cual cualquier notificación realizada por este medio se entenderá como legalmente hecha. Te invitamos a revisar tu bandeja de entrada y bandeja de correo no deseado para asegurar que recibas nuestra comunicación.

COMPRAS A TRAVÉS DE HEB en Línea

III. Términos Generales

  • Los productos y artículos adquiridos por el Cliente a través de HEB en Línea serán regidos por estos Términos y Condiciones, la legislación mexicana en materia de comercio al por menor y disposiciones fiscales aplicables
  • El precio de todos nuestros productos son anunciados en Pesos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, por lo cual es esta moneda la que regirá todas las operaciones realizadas a través de HEB en Línea .
  • HEB siempre publica los precios de sus artículos y productos incluyendo los impuestos aplicables, por lo que los precios que ves en HEB en Línea son precios finales, excepto por los cargos de envío que se establecen en estos Términos y Condiciones

IV. Productos y Artículos

  • Todos nuestros productos ofrecidos a través de HEB en Línea cuentan con descripción, características e información; por lo que HEB se obliga a entregar los productos y artículos solicitados por ti, con la misma calidad que la publicada.
  • En algunos productos aparecen fotografías para ilustrar nuestros productos y artículos; las mismas tienen como finalidad que tengas una imagen más clara sobre los mismos, sin embargo, el color o colores que aparecen en las mismas, así como la visualización de las dimensiones pueden variar dependiendo de la perspectiva en que fue tomada la fotografía o la calidad del equipo en donde se ingresa a HEB en Línea . Te pedimos leer la información, descripción y características de tu compra para que conozcas exactamente lo que estás comprando.
  • El precio que aparece en cada uno de nuestros productos y artículos de HEB en Línea es publicado de manera clara y precisa, y puede ser identificado con el producto o artículo del que se trate, así como las promociones y descuentos que aplican. Estos precios serán únicamente válidos en HEB en Línea , para las transacciones realizadas a través del mismo, por lo que pudieran variar a los que sean publicados en nuestras Tiendas. HEB no se obliga a respetar estos precios, promociones y descuentos a través de otra forma de transacción diferente a HEB en Línea .
  • Por la naturaleza de algunos de nuestros productos y artículos, el precio varía constantemente, e incluso pudiera ser diferente de un día a otro. Por lo anterior, el Precio que regirá la compraventa a través de HEB en Línea será del día en que se lleve a cabo la transacción electrónica, sin importar que la entrega, recepción o pago del pedido sea posterior a la misma.
  • Los precios pueden variar de acuerdo a la zona y tienda que entregue el producto, sin embargo aquellos que te son mostrados al realizar y confirmar la orden de compra son los correspondientes.

V. Métodos, Formas de Pago y Facturación

  • Una vez que hayas terminado la selección de los productos y artículos que comprarás en HEB en Línea , te aparecerá el costo total de tu compra, incluyendo el costo de envío de tu pedido.
  • Las formas de pago que puedes utilizar para tus compras realizadas a través de HEB en Línea , son las siguientes:
    • Tarjeta de Crédito y/o Débito: son aceptadas todas las que se utilizan que son comúnmente en nuestras Tiendas dentro de la República Mexicana y que se encuentren respaldadas por VISA, Master Card o American Express. En caso de envío a domicilio, la persona designada por HEB para entregarte tu pedido, llevará una terminal de pago para tarjeta de crédito o debido. En caso de que la recolección de tu pedido sea en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.
    • Efectivo: El pago en efectivo se realizará en el domicilio correspondiente y estará limitado a compras no mayores a $10,000.00 MN (diez mil pesos 00/100 MN). En caso de que la recolección de tu pedido la hagas en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.
    • Vales Electrónicos: únicamente podrás pagar con los Vales Electrónicos que son aceptados en nuestras Tiendas y que se encuentren respaldados por CARNET. En caso de envío a domicilio, la persona designada por HEB para entregarte tu pedido, llevará una terminal de pago para tarjeta de crédito o debido. En caso de que la recolección de tu pedido sea en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.
    • Vales de Despensa de Papel y Cupones de Papel expedidos por HEB: El pago se realizará en el domicilio correspondiente. En caso de que la recolección de tu pedido la hagas en Tienda, el pago del mismo se procesará en la misma.
    • PAYPAL: podrás realizar tu pago a través de la plataforma electrónica PAYPAL al momento de realizar tu pedido.
    • Pagos en Línea: podrás realizar el pago en línea, para lo cual deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria.
  • En caso de las Compras realizadas con entrega “Servicio Nacional”, únicamente podrás pagara través de PAYPAL o Pago en Línea
  • Todos los pagos realizados a través de PAYPAL o Pago en Línea son procesados a través de páginas de terceros certificados contratados para tales efectos, por lo cual los datos financieros enviados a través de HEB en Línea , son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta. Por lo que HEB no es responsable de esta información
  • En caso de que existan promociones de “Meses sin Intereses”, las mismas solo aplican pagando al recibir o recolectar tu pedido, por lo cual no aplicarán en caso de pago con PAYPAL o Pago en Línea. La compra mínima, así como las condiciones para poder hacer valer la promoción será determinada en la misma. En caso de que existan promociones de bonificación de mensualidades estas serán reembolsadas directamente por la institución bancaria anunciada en la promoción.
  • La facturación de los servicios y productos que compres, se realizará en línea a través del sitio https://facturacion.heb.com.mx/fxi/Acceso.aspx de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables.

VI. Entrega de Pedidos

  • a. Una vez que termines la selección de los productos de tu pedido, se te darán las opciones que tienes para que se te entregue tu pedido, o bien, lo recolectes en Tienda. Algunas de dichas opciones tienen un costo adicional.
  • b. A continuación te presentamos las opciones para que te entreguen tu pedido, o lo recolectes:
    • Recolección en Tienda: podrás seleccionar recoger en la Tienda de HEB que elijas; nuestro sistema automáticamente te asignará tu Tienda más cercana considerando tu Código Postal, sin embargo podrá elegir otra Tienda HEB en México que cuente con este servicio. Esta modalidad de entrega no tendrá costo para ti. La recolección del producto podrás hacerla dos horas posteriores a la confirmación de tu pedido, y según la disponibilidad que se te indique al momento de confirmar tu compra. Únicamente podrá recoger tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido para ello, y deberá presentar la impresión de confirmación de pago (en caso de pago con PAYPAL y Pago en Línea) e identificación original vigente.
    • Servicio Express: podrás seleccionar está opción con la finalidad de recibir la mercancía en tu domicilio en un plazo no mayor a dos horas una vez confirmado el pedido, y según la disponibilidad que se te indique al momento de confirmar tu compra. Este servicio sólo será ofrecido de acuerdo a la disponibilidad de la Tienda y/o del volumen de pedidos. El costo de este servicio es de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado.
      Para poder seleccionar esta opción, tu pedido deberá ser igual o menor a $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.), y siempre que tu pedido sea de 15 artículos o menos. Únicamente podrá recibir tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido para ello, y deberá presentar la impresión de confirmación de pago (en caso de pago con PAYPAL y Pago en Línea) e identificación original vigente.
    • Servicio Normal: podrás seleccionar esta opción para recibir tu pedido en tu domicilio, es importante que consideres que tu pedido será enviado dentro del horario que selecciones al momento de hacer tu compra y que variará según la disponibilidad indicada al momento de confirmar tu pedido. El costo de este servicio es de $30.00 (treinta pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado. Únicamente podrá recibir tu pedido la persona o personas que estén autorizadas en la confirmación de pedido para ello, y deberá presentar la impresión de confirmación de pago (en caso de pago con PAYPAL y Pago en Línea) e identificación original vigente.
    • Servicio Nacional: En aquellas ciudades donde no exista una Tienda HEB, podrás hacer pedidos únicamente de ciertos productos, para tal efecto se te desplegará el costo del envío previo al cierre y confirmación del pedido. El costo dependerá de distintos factores como (i) Tiempo de entrega; (ii) volumen del producto a entregar; (iii) lugar de entrega; ya que se realizará a través de mensajería externa. Esta entrega es llevada a cabo a través de un tercero, por lo que se aplican los términos y condiciones del mismo.
  • Aquellos pedidos que sean realizados después de las 18:00 horas del día en que se trate, sólo tendrán la opción de recolección en tienda o servicio normal, mismo que sólo otorgará la posibilidad de la entrega hasta el día siguiente.
  • Nuestros horarios de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 9:00 a las 21:00 horas.
  • Al recibir tus productos y artículos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás: i) firmar los documentos de entrega; ii) realizar una inspección física a los productos y artículos a fin de que garantices que lo entregado coincide con tu pedido.

VII. Servicio Nacional

  • HEB cuenta con presencia de Tiendas de Autoservicio en distintas Ciudades y Estados de la República Mexicana, sin embargo con la intención de poner a disposición de los Usuarios, la mayor parte de sus productos, para aquellas ciudades donde no cuente con una Tienda de Autoservicio, aplicarán las siguientes reglas:
    • No podrá realizarse el pedido de artículos perecederos, por lo cual HEB realizará su mejor esfuerzo para que cuando se indique un Código Postal, fuera de su zona de cobertura geográfica, no se ofrezcan dichos productos;
    • No podrá realizarse el pedido de artículos que tengan alguna restricción legal o en su caso condición especial de comercialización, en el entendido de que HEB, se encuentra obligado a cumplir con la normatividad legal vigente
    • Los tiempos de entrega varían de acuerdo al volumen de productos y el lugar, sin embargo se te informará, previo a la confirmación de su pedido el tiempo estimado de entrega.
    • Para el Servicio Nacional, se sólo será aceptado el pago mediante el sistema PAYPAL o Pago en Línea, con las restricciones y condiciones de uso, que fueron aceptadas por el Usuario, para dicho medio de pago
    • HEB será responsable del pago del flete en caso de devolución, únicamente en aquellos casos en los que efectivamente la reclamación sea procedente. En caso contrario deberá correr a tu cargo

VIII. Garantías y Devoluciones

  • HEB como comercializador de los productos y artículos que vende a través de HEB en Línea y en cada una de sus Tiendas, busca que los mismos cuenten con una garantía del fabricante, la cual deberá ser en cumplimiento a legislación nacional aplicable.
  • Todos los productos que por ley deban contar con una póliza de garantía, la contendrán dentro del empaque al momento de recibirlo.
  • En caso de que alguno de los productos o artículos entregados presentase alguna falla o defecto, podrás efectuar la reclamación correspondiente en la Tienda HEB asignada de acuerdo en tu confirmación de pedido, dentro del horario de servicio de la Tienda, y podrá regresarlo siempre y cuando se encuentre en su empaque original con todos sus contenidos y su nota, conforme a lo siguiente:
    • Dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha en que lo recibió.
    • HEB en caso de ser aplicable a tu elección te cambiará el producto cuando este se encuentre en existencia o te reembolsará el importe mediante la misma forma de pago que utilizaste.
    • HEB aplicará las condiciones de devolución que ofrece de manera general en sus Tiendas ubicadas dentro de la República Mexicana
    • Para una atención personalizada y orientación respecto a las devoluciones, HEB, pone a disposición del Usuario el número gratuito 01-800-500-2272, así como el correo electrónico comentarios@hebmex.com
    • Las devoluciones no aplican en productos y artículos perecederos, medicinas, vinos, licores, ropa interior, así como en muebles (armados por clientes).

IX. Disposiciones Especiales

  • Si tu compra excede los $10,000.00 MN (diez mil pesos 00/100 M.N.), HEB se reserva el derecho a realizar una confirmación vía telefónica en el número que sea designado como contacto en los datos que nos proporcionaste al registrarte, en el caso de que no sea posible contactarte, HEB podrá a su elección (i) retrasar de acuerdo a la operación de la Tienda la entrega en tanto no exista confirmación telefónica sin ninguna responsabilidad para HEB y/o (ii) cancelar el envío, lo cual será notificado al correo electrónico de contacto que nos proporcionaste.
  • La disponibilidad de los productos corresponderá a la existencia física de la Tienda HEB seleccionada, por lo cual aceptas que en el caso de que no existiese físicamente el producto solicitado, podrás a tu elección: (i) solicitar que se descuente el precio del artículo no disponible; y/o (ii) HEB podrá sustituirlo por uno similar buscando que cuente con igual calidad.
  • En el caso de que elijas la primera opción, se descontará de tu cuenta a pagar y HEB no entregará el producto. En caso de que hayas realizado el pago por medio de PAYPAL o Pago en Línea, HEB dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.
  • En el supuesto de que se realice el pedido de compra sobre artículos que tengan alguna restricción legal en su comercialización o alguna regulación específica, se encontrarán sujetos al cumplimiento de las mismas, por lo cual HEB, se reserva el derecho a negar la entrega de dichos productos en el domicilio del que se trate, si este es el caso, dicha cantidad será descontada de tu cuenta. En caso de que hayas realizado el pago por medio de PAYPAL o Pago en Línea, HEB dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco
  • A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que nuestros precios puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y artículos se podrá limitar a cierto número de piezas, kilos, litros o unidades. Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío. Todas las restricciones o limitaciones de productos se encuentran visibles para ti en HEB en Línea.
  • Siempre intentaremos mantener la existencia de todos los productos aquí anunciados, sin embargo, todas nuestras promociones están sujetas a disponibilidad. Algunas de nuestras promociones se encuentran restringidas a cierta área geográfica, por lo cual te pedimos consultar las restricciones de las mismas.
  • En caso de promociones de envío gratis, estas aplicarán en la vigencia que indique la promoción y únicamente para aquellos pedidos que en sus medidas no excedan los 20 kilos volumétricos o bien su peso no exceda los 20 kilogramos. En caso de aplicar, te notificaremos a través de correo electrónico.

DISPOSICIONES MISCELÁNEAS

  • HEB se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento, así como en la confirmación de pedido.
  • En ningún caso HEB será responsable de algún daño, incluyendo enunciativa más no limitativamente: daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con esta aplicación o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que HEB, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos.
  • El acceso a las ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet son a su propio riesgo; HEB no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios. En cualquiera de los casos la Responsabilidad máxima por parte de HEB será hasta por el monto de la cantidad pagado por el cliente por los servicios otorgados.
  • Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso de HEB en Línea y/o los servicios que deriven de la misma, las partes acuerdan someterse al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor, o a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pusiese corresponderle por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Para una atención personalizada y orientación respecto a estos Términos y Condiciones, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono gratuito 01800 500 2272, o a través de correo electrónico comentarios@hebmex.com
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