TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA CYBERDEALS 2025.

Los presentes Términos y Condiciones de HEB (en adelante, “Términos y Condiciones”), establecen el acuerdo entre el/la cliente (en lo sucesivo “LA PARTE CONSUMIDORA”, “CLIENTE”, “USUARIO”) y Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V. (en adelante “HEB”), con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060, aplicables a las promociones que se llevarán a cabo durante el programa denominado “Cyberdeals 2025 ”, las cuales estarán vigentes del 28 (veintiocho ) de noviembre al 4 (cuatro) de diciembre de 2025 (dos mil veinticinco).

Los presentes Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y rigen las compras realizadas a través de la plataforma www.heb.com.mx (en adelante el “SITIO WEB”) y la aplicación móvil MI H-E-B (en adelante la “APP”).

Al adquirir productos o servicios en nuestro SITIO WEB y/o APP LA PARTE CONSUMIDORA acepta incondicionalmente los Términos y Condiciones generales de HEB contenidos en https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones y nuestro Aviso de Privacidad, el cual está disponible para consulta a través del enlace https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad

I.VIGENCIA.

Las promociones disponibles en el SITIO WEB y la APP durante el programa “CYBER DEALS 2025 “estarán vigentes a partir de las 00:01 horas del día 28 (veintiocho) de noviembre hasta las 23:59 horas del 4 (cuatro) de diciembre de 2025 (dos mil veinticinco).

II.DISPOSICIONES APLICABLES A LAS PROMOCIONES.

Durante el período de vigencia de CYBERDEALS 2025, LA PARTE CONSUMIDORA encontrará en el SITIO WEB y APP una gran cantidad de ofertas y promociones, las cuales se regirán bajo las siguientes reglas:

REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES.

a) Los presentes Términos y Condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa denominado “CYBER DEALS 2025”.

b) Las promociones vigentes durante el programa serán exclusivas en línea (SITIO WEB y APP) y no aplican de manera acumulable con otras promociones.

c) Para hacer efectiva alguna de las promociones que tendremos disponibles dentro de la vigencia del programa CYBER DEALS 2025, LA PARTE CONSUMIDORA deberá cumplir los siguientes requisitos:

d)
I. Contar con al menos la mayoría de edad (18 años en adelante).
II. Contar con registro como cliente en el SITIO WEB o en la APP de HEB y, en su caso, contar con cuenta vigente.
III. Contar con domicilio dentro de la República Mexicana.
IV. Realizar la compra de los productos dentro de la vigencia señalada en el presente documento.
V. Cumplir con los requisitos y restricciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones, así como en la publicidad que se difunda.
VI. Realizar la compra de los productos en promoción en el SITIO WEB y/o en la APP de HEB.

e) Los precios de los productos que se encuentran en promoción solo estarán vigentes durante la vigencia indicada en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad desplegada en nuestro SITIO WEB y/o APP; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

f) En caso de devolución o cancelación de los productos contenidos en las promociones que incluyan productos gratis o algún artículo o producto promocional, se elimina el derecho de LA PARTE CONSUMIDORA a reclamar el citado artículo o producto obtenido por la promoción, por lo que deberá devolver a HEB la totalidad de productos recibidos.

g) Las promociones únicamente incluyen lo descrito en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad que se difunda en el SITIO WEB y/o APP; no incluyen ningún otro artículo, accesorio, beneficio, servicio o prestación adicional.

h) HEB cuenta con dos tipos de cupón aplicable a las compras realizadas en el SITIO WEB y/o APP, por lo que la PARTE CONSUMIDORA debe considerar lo siguiente:

I. Cupón general: es aquel que se encuentra disponible en el SITIO WEB y en la APP a disposición de cualquier cliente habilitado para realizar compras electrónicas con HEB. Este cupón únicamente es válido para las compras realizadas a través del SITIO WEB y/o de la APP, y estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como en la información indicada en el cupón, tales como vigencia, productos o departamento en el que aplica, límite de usos, entre otros.

En los casos que resulte aplicable, los cupones indicarán el límite de usos por cliente y montos máximos de descuento, HEB se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de detectar un uso superior al establecido en el mismo cupón ya sea por error o falla en el SITIO WEB o APP o por incumplimiento de la limitante por parte de LA PARTE CONSUMIDORA.

En caso de que el cupón no indique límite de usos, se debe considerar que únicamente será válido para 1 (una) compra. Estos cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por vendedores externos (en lo sucesivo “VENDEDOR” o “VENDEDORES” indistintamente) en el SITIO WEB y en la APP de HEB.

II. Cupón especial: es aquel que se encuentra ligado y es válido exclusivamente para la PARTE CONSUMIDORA a la cual fue asignado, y que se encuentra ligado a la cuenta o correo en el que se recibió este beneficio, es de uso personal e intransferible.

El cupón únicamente es válido dentro de la vigencia establecida y será para un uso, no es acumulable con otras promociones y/o cupones, salvo que el cupón de manera expresa indique lo contrario. Los cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES en el SITIO WEB y APP de HEB.

i) Las promociones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no son aplicables a compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS HEB, ni en compras de productos comercializados en Marketplace o por VENDEDORES, por lo que en caso de error en el sistema se deberá atender a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

j) Las promociones descritas en los presentes Términos y Condiciones no son acumulables entre sí o con otras promociones, no son transferibles y únicamente se podrán aplicar las veces indicadas en la descripción de cada promoción. Para las promociones que no indiquen un límite de uso, se entenderá que únicamente podrán utilizarse 1 (una) sola vez por cliente.

k) La disponibilidad de los productos en promoción dependerá de la existencia física en la Tienda HEB que LA PARTE CONSUMIDORA haya seleccionado para realizar su compra y estará sujeta a los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

En caso de que por algún motivo no se cuente con los artículos y/o productos en promoción, el personal de HEB contactará a LA PARTE CONSUMIDORA a través del chat de comunicación habilitado en su pedido a través de la APP, para informarle esta situación y, en caso de ser posible, ofrecerle algún producto similar o equivalente al artículo de su elección. En caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por el primer medio, HEB buscará comunicarse a través de llamada telefónica, realizando hasta 2 (dos) intentos de comunicación como límite de intentos, sin perjuicio de que pueda realizar algún intento adicional. LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar alguna de las siguientes opciones:

1.Solicitar que se agregue a su pedido alguno de los productos sustitutos que pondremos a su disposición.

Personal de HEB se comunicará con LA PARTE CONSUMIDORA y le informará las opciones con las que cuenta para sustituir el producto faltante, de las opciones proporcionadas, LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar el artículo sustituto. En caso de aplicar alguna variación de precio por la sustitución de los productos agregados se le informará de manera clara el monto que deberá pagar por el artículo seleccionado y se le solicitará validar la forma de pago con la que será cubierta la diferencia de la cantidad a pagar.

En el caso de que no sea posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA para ofrecerle alguno de nuestros productos sustitutos, el pedido le será entregado sin incluir los artículos no disponibles, lo mismo sucederá si el artículo en promoción no disponible no cuenta con producto sustituto. En caso de que el pago se haya realizado mediante “Pago en línea”, HEB solicitará la devolución a la institución financiera para que realice el reembolso correspondiente. El procedimiento de reembolso estará bajo la responsabilidad y tratamiento del banco emisor, por lo que los tiempos pueden variar de conformidad con la institución.

*Algunos de los productos que se manejan como sustitutos pudieran no ser parte de las promociones anunciadas, por lo que, en caso de que LA PARTE CONSUMIDORA acepte que lo incluyamos en su compra, el artículo deberá pagarse a precio regular.

2.Solicitar que el pedido sea entregado sin incluir el o los artículos no disponibles.

En el caso de que LA PARTE CONSUMIDORA elija esta opción el costo del o los artículos no disponibles le será descontado de su cuenta a pagar, por lo que dicho artículo no le será cobrado. Si el pago del pedido fue realizado en línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

3.Solicitar a HEB reprogramar el pedido, esperando que el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a la tienda en que éste haya sido realizado.

Los pedidos solo podrán ser reprogramados una vez.

La entrega del pedido se mantendrá pendiente hasta por 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original.

Si durante este periodo el o los artículos no disponibles llegan físicamente a la tienda en la que hayas realizado el pedido, HEB procederá a realizar la entrega de la manera en que haya sido programada, no siendo obligación de HEB que exista disponibilidad de los demás artículos en promoción en este periodo.

Si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original, el o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para HEB.

En caso de ser procedente, el reembolso del monto pagado será regresado conforme a las condiciones señaladas con anterioridad.

La reprogramación del pedido no garantiza que a la nueva fecha de entrega la totalidad de los productos en promoción se encuentren disponibles.

l) En el SITIO WEB y/o en la APP, estarán disponibles promociones de productos vendidos por terceros VENDEDORES, es decir, de productos que no son comercializados de manera directa por HEB a través de Marketplace.

Las promociones correspondientes a los productos comercializados por VENDEDORES serán responsabilidad del VENDEDOR, así como la disponibilidad de los productos indicados en las promociones, los Términos y Condiciones bajo los que se apliquen, la publicidad, los precios, garantías y la información necesaria para la promoción.

Por lo anterior, HEB no tendrá responsabilidad alguna, respecto de los productos comercializados a través del servicio de Marketplace o VENDEDORES en el caso de incumplimiento de la promoción, que los productos adquiridos no le sean entregados de conformidad con las condiciones establecidas, devoluciones y garantías, y cualquier otra situación que pudiera surgir de las mismas.

No obstante, con la finalidad de garantizar los derechos de los consumidores, en caso de cualquier reclamación, queja o sugerencia, LA PARTE CONSUMIDORA deberá comunicarse directamente con HEB a través de los datos de contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones, ya que, derivado de su carácter de intermediario, le dará seguimiento a su solicitud, para fines de comunicación con el VENDEDOR.

Respecto al servicio de Marketplace y productos comercializados por los VENDEDORES, la PARTE CONSUMIDORA y el VENDEDOR aceptan que HEB únicamente proporciona la plataforma del SITIO WEB y de la APP y no tendrá, bajo ninguna circunstancia, el carácter de vendedor respecto de los productos comercializados a través de la modalidad indicada.

m) Para consultar las disposiciones aplicables para cambios, devoluciones, garantías, formas de pago, entregas y envíos, y demás supuestos no previstos en las presentes reglas se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestro SITIO WEB y/o APP mismos que serán válidos en lo aplicable durante la vigencia de la presente promoción, a partir de las 00:01 horas del día 28 (veintiocho ) de noviembre hasta las 23:59 horas del 4 (cuatro) de diciembre de 2025 (dos mil veinticinco). . En caso de existir alguna diferencia entre lo dispuesto en las presentes reglas y los Términos y Condiciones generales, para los artículos en promoción y/o compras realizadas durante la vigencia establecida en los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

n) HEB no será responsable de la pérdida o extravío de los productos una vez entregados a LA PARTE CONSUMIDORA.

o) LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a proporcionar información verdadera, correcta y de su propiedad, por lo que HEB no será responsable de cualquier situación que pudiera derivarse en caso de que los datos o información hayan sido aportados por LA PARTE CONSUMIDORA con error en el momento del registro, aplicación de la promoción, realización, envío y/o entrega de la compra.

p) HEB no será responsable del cumplimiento de las promociones aquí descritas en caso de algún evento que pueda interferir en su cumplimiento, fechas de vigencia, retrasos en la entrega o envío, y que de manera enunciativa más no limitativa, se mencionan a continuación: las derivadas de fenómenos naturales como inundación, tormentas, huracanes, temporales, bloqueos, disturbios civiles, electorales o militares, marchas, plantones, pandemia o fenómenos similares o de cualquier otro que sea considerado como causa de fuerza mayor, así como, fallas en el sistema derivados de situaciones ajenas a HEB.

III. Entrega de Pedidos
Las modalidades de entrega de pedidos que HEB pone a tu disposición durante el programa “CYBER DEALS 2025” se describen a continuación:

Pick&Go.

Todas nuestras sucursales cuentan con el servicio de recolección de pedidos “Pick & Go” por lo que puedes realizar tu compra en la tienda de tu preferencia.

Al momento de realizar tu pedido en línea, deberás seleccionar la tienda en la que desees recolectar tus productos, para lo cual el sistema te habilitara los días y horarios disponibles en dicha sucursal, pudiendo elegir el de tu preferencia.

Concluido el proceso anterior, HEB te enviará una notificación vía correo electrónico con tu confirmación de pedido, misma que contendrá la siguiente información: método de entrega, método de pago, fecha de entrega, sucursal en que deberá realizarse la recolección y el resumen de tu compra.

El día programado para recolectar tu pedido te notificaremos en el momento que se encuentre listo para ser entregado, por lo que deberás acudir a la sucursal correspondiente en el horario que seleccionaste, presentarte en el área exclusiva para recoger tu pedido, y comunicarte al teléfono que se indica.

Podrás realizar la recolección de tu pedido en la sucursal designada para esos efectos en un lapso máximo de 7 días hábiles contados a partir de tu fecha programada de recolección, por lo que una vez transcurrido el plazo anterior si no has acudido a recoger tus productos, tu pedido será cancelado sin responsabilidad alguna para HEB.

Envío a domicilio

Esta modalidad de entrega estará disponible únicamente para pedidos realizados en aquellas ciudades en las que HEB tenga cobertura.

Al momento de realizar la compra de tus productos a través del SITIO WEB o la APP, podrás seleccionar esta modalidad de envío para que tu pedido sea entregado en tu domicilio.

El sistema te solicitará ingresar tu código postal para mostrarte la sucursal más cercana a tu domicilio y los productos que se encuentran disponibles para ti.

Una vez realizada tu compra, deberás seleccionar la fecha y hora en que desees que tu pedido sea entregado. Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 09:00 a las 21:00 horas, sin embargo, el mismo puede variar dependiendo de la tienda seleccionada.

Los horarios de entrega a domicilio dependerán de la disponibilidad que exista en la sucursal en la que se encuentre realizado tu pedido y/o del tipo de productos que adquieras.

HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, HEB en ningún caso será responsable de dicho retraso.

Si al acudir a tu domicilio el pedido no puede ser entregado, la persona designada para llevar a cabo la entrega realizará tres intentos de comunicarse contigo a través del chat habilitado en tu pedido o bien mediante llamada telefónica; en caso de no tener éxito tu pedido será regresado a la sucursal en la que se realizó; por otra parte, y si no podemos comunicarnos contigo durante el día designado para la entrega de tu pedido y este sigue sin ser entregado, se procederá a realizar la devolución de los productos y en caso de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.

El costo del servicio de envío a domicilio corresponderá a lo siguiente:

• $69.00 (Sesenta y nueve pesos 00/100 M.N.) al tener cuenta registrada por LA PARTE CONSUMIDORA en el SITIO WEB y APP y tener adquirida la membresía H-E-B PRIME. En el caso de pedidos superiores a $600.00 (Seiscientos pesos 00/100 M.N.) contando con membresía H-E-B- PRIME el envío será gratis. No aplica en envíos nacionales, ni envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES. Revisar Términos y Condiciones de la membresía H-E-B PRIME en https://www.heb.com.mx/membresia-heb-prime.

• $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) al no contar con membresía H-E-B PRIME, para el caso de pedidos superiores a $600.00 (Seiscientos pesos 00/100 M.N.) se aplicará un descuento de $40.00 (Cuarenta pesos 00/100 M.N.). No aplica en envíos nacionales, ni envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES.

En ambos casos el costo de envío ya incluye el Impuesto al Valor Agregado.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar el costo de envíos y las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Al recibir tu pedido, sin importar la opción de entrega que hayas elegido, deberás realizar una inspección física a los productos que te hayan sido entregados a fin de garantizar que los artículos y sus características coinciden con lo que hayas solicitado en tu pedido.

IV. Restricciones aplicables en productos.

A fin de brindarle un mejor servicio a LA PARTE CONSUMIDORA y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar en igualdad de condiciones a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos en los casos determinados se limitarán a un número de piezas por persona.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma persona, cuenta, tarjeta de crédito, membresía, domicilio de facturación y/o envío, o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción:

• Pantallas, consolas, videojuegos, celulares, computadoras, laptops, bafles y bocinas (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Mini splits, colchones, línea blanca, colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Hogar y Cocina (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Artículos de Temporada (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Juguetes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Bebés (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Vinos, licores y cerveza (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Higiene y Farmacia (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Perecederos (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• No perecederos / Abarrotes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Combo locos limitados a 5 (cinco) combos por cliente.
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos por cliente.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones

Nota: La compra de cinco combo locos por cliente se aplica a la cuenta de LA PARTE CONSUMIDORA, es decir, no podrá realizarse la compra de más de 5 combos de cada uno de los artículos en promoción por usuario durante la vigencia del programa sin importar que se realicen en diferente fecha y/o sucursal. En aquellos combos locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas, además de las reglas de limitantes establecidas en los Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, LA PARTE CONSUMIDORA también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por LA PARTE CONSUMIDORA para realizar su compra, por lo que, en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c) de las “REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES” de los presentes términos y condiciones. Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

V. Cancelación de Pedidos.

En caso de que por error u omisión de LA PARTE CONSUMIDORA o del SITIO WEB o APP se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, HEB podrá sin responsabilidad alguna cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que LA PARTE CONSUMIDORA ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que LA PARTE CONSUMIDORA hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1.Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones señaladas o no cumpla con los requisitos indicados en los presentes Términos y Condiciones.

2.Cuando se detecte que ha sobrepasado el límite de compras indicado de productos o promociones. Se informa que la realización de pedidos máximos permitidos por parte de LA PARTE CONSUMIDORA se encuentra vinculada a su cuenta, independientemente de que se realicen en diferente fecha y/o sucursal.

3.Cuando se utilicen dos o más cuentas por un mismo titular para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

En este caso, HEB podrá sin responsabilidad alguna, inhabilitar las cuentas detectadas y/o cancelar las mismas.

De ser aplicable, HEB retornará a LA PARTE CONSUMIDORA los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de Pago en Línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestro SITIO WEB y APP ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, bajo un principio de buena fe, HEB le notificará dicha situación a LA PARTE CONSUMIDORA para confirmar que desea continuar con la compra del producto al precio correcto o solicite la cancelación del pedido, esta comunicación se llevará a cabo a través del Chat de la APP y/o al número de teléfono proporcionado por LA PARTE CONSUMIDORA, en caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por este medio, HEB tratará de comunicarse a través de llamada telefónica, hasta en 2 (dos) ocasiones como límite de intentos. Si no es posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad alguna.

Si por algún error, un pedido es procesado y éste contravenga en algo a lo antes mencionado, HEB se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole a LA PARTE CONSUMIDORA de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan, sin responsabilidad alguna para HEB.

VI. IMÁGENES MOSTRADAS EN PLATAFORMA ELECTRÓNICA Y/O APP

Se hace del conocimiento de LA PARTE CONSUMIDORA, que las imágenes proyectadas de cada producto son para efectos ilustrativos y de mejor referencia, por lo que pudiera haber alguna variación mínima de color, considerando variaciones en la intensidad de la luz en las que son generadas las imágenes que se proyectan, sin que ello implique responsabilidad alguna para HEB.

VII. NOMBRE Y DOMICILIO DEL PROVEEDOR QUE REALIZA LAS PROMOCIONES

Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060.

La totalidad de los datos personales proporcionados por LA PARTE CONSUMIDORA, se encuentran protegidos por HEB, de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad disponible para su consulta en https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad.

Para cualquier duda, informes o aclaraciones respecto de los presentes Términos y Condiciones, LA PARTE CONSUMIDORA podrá comunicarse al teléfono 01 (81) 8153 1223 en un horario de lunes a sábado de 8:00 A.M. a 9:00 P.M. y domingo de 8:00 A.M. a 8:00 P.M., o a través del correo electrónico comentarios@hebmex.com.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA BUEN FIN 2025.

Los presentes Términos y Condiciones de HEB (en adelante, “Términos y Condiciones”), establecen el acuerdo entre el/la cliente (en lo sucesivo “LA PARTE CONSUMIDORA”, “CLIENTE”, “USUARIO”) y Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V. (en adelante “HEB”), con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060, aplicables a las promociones que se llevarán a cabo durante el programa denominado “Buen Fin 2026 ”, las cuales estarán vigentes del 13 (trece) de noviembre al 17 (diecisiete) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco).

Los presentes Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y rigen las compras realizadas a través de la plataforma www.heb.com.mx (en adelante el “SITIO WEB”) y la aplicación móvil MI H-E-B (en adelante la “APP”).

Al adquirir productos o servicios en nuestro SITIO WEB y/o APP LA PARTE CONSUMIDORA acepta incondicionalmente los Términos y Condiciones generales de HEB contenidos en https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones y nuestro Aviso de Privacidad, el cual está disponible para consulta a través del enlace https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad

I.VIGENCIA.

Las promociones disponibles en el SITIO WEB y la APP durante el programa “Buen Fin 2026 “estarán vigentes a partir de las 00:01 horas del día 13 (trece) de noviembre hasta las 23:59 horas del 17 (diecisiete) de noviembre de 2025

II.DISPOSICIONES APLICABLES A LAS PROMOCIONES.

Durante el período de vigencia de BUEN FIN 2026, LA PARTE CONSUMIDORA encontrará en el SITIO WEB y APP una gran cantidad de ofertas y promociones, las cuales se regirán bajo las siguientes reglas:

REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES.

a) Los presentes Términos y Condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa denominado “BUEN FIN 2026”.

b) Las promociones vigentes durante el programa serán exclusivas en línea (SITIO WEB y APP) y no aplican de manera acumulable con otras promociones.

c) Para hacer efectiva alguna de las promociones que tendremos disponibles dentro de la vigencia del programa BUEN FIN 2026, LA PARTE CONSUMIDORA deberá cumplir los siguientes requisitos:

d)
I. Contar con al menos la mayoría de edad (18 años en adelante).
II. Contar con registro como cliente en el SITIO WEB o en la APP de HEB y, en su caso, contar con cuenta vigente.
III. Contar con domicilio dentro de la República Mexicana.
IV. Realizar la compra de los productos dentro de la vigencia señalada en el presente documento.
V. Cumplir con los requisitos y restricciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones, así como en la publicidad que se difunda.
VI. Realizar la compra de los productos en promoción en el SITIO WEB y/o en la APP de HEB.

e) Los precios de los productos que se encuentran en promoción solo estarán vigentes durante la vigencia indicada en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad desplegada en nuestro SITIO WEB y/o APP; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

f) En caso de devolución o cancelación de los productos contenidos en las promociones que incluyan productos gratis o algún artículo o producto promocional, se elimina el derecho de LA PARTE CONSUMIDORA a reclamar el citado artículo o producto obtenido por la promoción, por lo que deberá devolver a HEB la totalidad de productos recibidos.

g) Las promociones únicamente incluyen lo descrito en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad que se difunda en el SITIO WEB y/o APP; no incluyen ningún otro artículo, accesorio, beneficio, servicio o prestación adicional.

h) HEB cuenta con dos tipos de cupón aplicable a las compras realizadas en el SITIO WEB y/o APP, por lo que la PARTE CONSUMIDORA debe considerar lo siguiente:

I.Cupón general: es aquel que se encuentra disponible en el SITIO WEB y en la APP a disposición de cualquier cliente habilitado para realizar compras electrónicas con HEB. Este cupón únicamente es válido para las compras realizadas a través del SITIO WEB y/o de la APP, y estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como en la información indicada en el cupón, tales como vigencia, productos o departamento en el que aplica, límite de usos, entre otros.

En los casos que resulte aplicable, los cupones indicarán el límite de usos por cliente y montos máximos de descuento, HEB se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de detectar un uso superior al establecido en el mismo cupón ya sea por error o falla en el SITIO WEB o APP o por incumplimiento de la limitante por parte de LA PARTE CONSUMIDORA.

En caso de que el cupón no indique límite de usos, se debe considerar que únicamente será válido para 1 (una) compra. Estos cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por vendedores externos (en lo sucesivo “VENDEDOR” o “VENDEDORES” indistintamente) en el SITIO WEB y en la APP de HEB.

II.Cupón especial: es aquel que se encuentra ligado y es válido exclusivamente para la PARTE CONSUMIDORA a la cual fue asignado, y que se encuentra ligado a la cuenta o correo en el que se recibió este beneficio, es de uso personal e intransferible.

El cupón únicamente es válido dentro de la vigencia establecida y será para un uso, no es acumulable con otras promociones y/o cupones, salvo que el cupón de manera expresa indique lo contrario. Los cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES en el SITIO WEB y APP de HEB.

i) Las promociones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no son aplicables a compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS HEB, ni en compras de productos comercializados en Marketplace o por VENDEDORES, por lo que en caso de error en el sistema se deberá atender a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

j) Las promociones descritas en los presentes Términos y Condiciones no son acumulables entre sí o con otras promociones, no son transferibles y únicamente se podrán aplicar las veces indicadas en la descripción de cada promoción. Para las promociones que no indiquen un límite de uso, se entenderá que únicamente podrán utilizarse 1 (una) sola vez por cliente.

k) La disponibilidad de los productos en promoción dependerá de la existencia física en la Tienda HEB que LA PARTE CONSUMIDORA haya seleccionado para realizar su compra y estará sujeta a los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

En caso de que por algún motivo no se cuente con los artículos y/o productos en promoción, el personal de HEB contactará a LA PARTE CONSUMIDORA a través del chat de comunicación habilitado en su pedido a través de la APP, para informarle esta situación y, en caso de ser posible, ofrecerle algún producto similar o equivalente al artículo de su elección. En caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por el primer medio, HEB buscará comunicarse a través de llamada telefónica, realizando hasta 2 (dos) intentos de comunicación como límite de intentos, sin perjuicio de que pueda realizar algún intento adicional. LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar alguna de las siguientes opciones:

1.Solicitar que se agregue a su pedido alguno de los productos sustitutos que pondremos a su disposición.

Personal de HEB se comunicará con LA PARTE CONSUMIDORA y le informará las opciones con las que cuenta para sustituir el producto faltante, de las opciones proporcionadas, LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar el artículo sustituto. En caso de aplicar alguna variación de precio por la sustitución de los productos agregados se le informará de manera clara el monto que deberá pagar por el artículo seleccionado y se le solicitará validar la forma de pago con la que será cubierta la diferencia de la cantidad a pagar.

En el caso de que no sea posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA para ofrecerle alguno de nuestros productos sustitutos, el pedido le será entregado sin incluir los artículos no disponibles, lo mismo sucederá si el artículo en promoción no disponible no cuenta con producto sustituto. En caso de que el pago se haya realizado mediante “Pago en línea”, HEB solicitará la devolución a la institución financiera para que realice el reembolso correspondiente. El procedimiento de reembolso, estará bajo la responsabilidad y tratamiento del banco emisor, por lo que los tiempos pueden variar de conformidad con la institución.

*Algunos de los productos que se manejan como sustitutos pudieran no ser parte de las promociones anunciadas, por lo que, en caso de que LA PARTE CONSUMIDORA acepte que lo incluyamos en su compra, el artículo deberá pagarse a precio regular.

2.Solicitar que el pedido sea entregado sin incluir el o los artículos no disponibles.

En el caso de que LA PARTE CONSUMIDORA elija esta opción el costo del o los artículos no disponibles le será descontado de su cuenta a pagar, por lo que dicho artículo no le será cobrado. Si el pago del pedido fue realizado en línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

3.Solicitar a HEB reprogramar el pedido, esperando que el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a la tienda en que éste haya sido realizado.

Los pedidos solo podrán ser reprogramados una vez.

La entrega del pedido se mantendrá pendiente hasta por 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original.

Si durante este periodo el o los artículos no disponibles llegan físicamente a la tienda en la que hayas realizado el pedido, HEB procederá a realizar la entrega de la manera en que haya sido programada, no siendo obligación de HEB que exista disponibilidad de los demás artículos en promoción en este periodo.
Si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original, el o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para HEB.

En caso de ser procedente, el reembolso del monto pagado será regresado conforme a las condiciones señaladas con anterioridad.

La reprogramación del pedido no garantiza que a la nueva fecha de entrega la totalidad de los productos en promoción se encuentren disponibles.

l) En el SITIO WEB y/o en la APP, estarán disponibles promociones de productos vendidos por terceros VENDEDORES, es decir, de productos que no son comercializados de manera directa por HEB a través de Marketplace.

Las promociones correspondientes a los productos comercializados por VENDEDORES serán responsabilidad del VENDEDOR, así como la disponibilidad de los productos indicados en las promociones, los Términos y Condiciones bajo los que se apliquen, la publicidad, los precios, garantías y la información necesaria para la promoción.

Por lo anterior, HEB no tendrá responsabilidad alguna, respecto de los productos comercializados a través del servicio de Marketplace o VENDEDORES en el caso de incumplimiento de la promoción, que los productos adquiridos no le sean entregados de conformidad con las condiciones establecidas, devoluciones y garantías, y cualquier otra situación que pudiera surgir de las mismas.

No obstante, con la finalidad de garantizar los derechos de los consumidores, en caso de cualquier reclamación, queja o sugerencia, LA PARTE CONSUMIDORA deberá comunicarse directamente con HEB a través de los datos de contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones, ya que, derivado de su carácter de intermediario, le dará seguimiento a su solicitud, para fines de comunicación con el VENDEDOR.

Respecto al servicio de Marketplace y productos comercializados por los VENDEDORES, la PARTE CONSUMIDORA y el VENDEDOR aceptan que HEB únicamente proporciona la plataforma del SITIO WEB y de la APP y no tendrá, bajo ninguna circunstancia, el carácter de vendedor respecto de los productos comercializados a través de la modalidad indicada.

m) Para consultar las disposiciones aplicables para cambios, devoluciones, garantías, formas de pago, entregas y envíos, y demás supuestos no previstos en las presentes reglas se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestro SITIO WEB y/o APP mismos que serán válidos en lo aplicable durante la vigencia de la presente promoción, a partir de las 00:01 horas del 00:01 horas del día JUEVES 13 (trece) de noviembre hasta las 23:59 horas del LUNES 17 (diecisiete) de noviembre de 2025 . En caso de existir alguna diferencia entre lo dispuesto en las presentes reglas y los Términos y Condiciones generales, para los artículos en promoción y/o compras realizadas durante la vigencia establecida en los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

n) HEB no será responsable de la pérdida o extravío de los productos una vez entregados a LA PARTE CONSUMIDORA.

o) LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a proporcionar información verdadera, correcta y de su propiedad, por lo que HEB no será responsable de cualquier situación que pudiera derivarse en caso de que los datos o información hayan sido aportados por LA PARTE CONSUMIDORA con error en el momento del registro, aplicación de la promoción, realización, envío y/o entrega de la compra.

p) HEB no será responsable del cumplimiento de las promociones aquí descritas en caso de algún evento que pueda interferir en su cumplimiento, fechas de vigencia, retrasos en la entrega o envío, y que de manera enunciativa más no limitativa, se mencionan a continuación: las derivadas de fenómenos naturales como inundación, tormentas, huracanes, temporales, bloqueos, disturbios civiles, electorales o militares, marchas, plantones, pandemia o fenómenos similares o de cualquier otro que sea considerado como causa de fuerza mayor, así como, fallas en el sistema derivados de situaciones ajenas a HEB.

III. Entrega de Pedidos

Las modalidades de entrega de pedidos que HEB pone a tu disposición durante el programa “BUEN FIN 2026” se describen a continuación:

Pick&Go.

Todas nuestras sucursales cuentan con el servicio de recolección de pedidos “Pick & Go” por lo que puedes realizar tu compra en la tienda de tu preferencia.

Al momento de realizar tu pedido en línea, deberás seleccionar la tienda en la que desees recolectar tus productos, para lo cual el sistema te habilitara los días y horarios disponibles en dicha sucursal, pudiendo elegir el de tu preferencia.

Concluido el proceso anterior, HEB te enviará una notificación vía correo electrónico con tu confirmación de pedido, misma que contendrá la siguiente información: método de entrega, método de pago, fecha de entrega, sucursal en que deberá realizarse la recolección y el resumen de tu compra.

El día programado para recolectar tu pedido te notificaremos en el momento que se encuentre listo para ser entregado, por lo que deberás acudir a la sucursal correspondiente en el horario que seleccionaste, presentarte en el área exclusiva para recoger tu pedido, y comunicarte al teléfono que se indica.

Podrás realizar la recolección de tu pedido en la sucursal designada para esos efectos en un lapso máximo de 7 días hábiles contados a partir de tu fecha programada de recolección, por lo que una vez transcurrido el plazo anterior si no has acudido a recoger tus productos, tu pedido será cancelado sin responsabilidad alguna para HEB.

Envío a domicilio

Esta modalidad de entrega estará disponible únicamente para pedidos realizados en aquellas ciudades en las que HEB tenga cobertura.

Al momento de realizar la compra de tus productos a través del SITIO WEB o la APP, podrás seleccionar esta modalidad de envío para que tu pedido sea entregado en tu domicilio.

El sistema te solicitará ingresar tu código postal para mostrarte la sucursal más cercana a tu domicilio y los productos que se encuentran disponibles para ti.

Una vez realizada tu compra, deberás seleccionar la fecha y hora en que desees que tu pedido sea entregado. Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 09:00 a las 21:00 horas, sin embargo, el mismo puede variar dependiendo de la tienda seleccionada.

Los horarios de entrega a domicilio dependerán de la disponibilidad que exista en la sucursal en la que se encuentre realizado tu pedido y/o del tipo de productos que adquieras.

HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, HEB en ningún caso será responsable de dicho retraso.

Si al acudir a tu domicilio el pedido no puede ser entregado, la persona designada para llevar a cabo la entrega realizará tres intentos de comunicarse contigo a través del chat habilitado en tu pedido o bien mediante llamada telefónica; en caso de no tener éxito tu pedido será regresado a la sucursal en la que se realizó; por otra parte, y si no podemos comunicarnos contigo durante el día designado para la entrega de tu pedido y este sigue sin ser entregado, se procederá a realizar la devolución de los productos y en caso de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.

El costo del servicio de envío a domicilio corresponderá a lo siguiente:

• $69.00 (Sesenta y nueve pesos 00/100 M.N.) al tener cuenta registrada por LA PARTE CONSUMIDORA en el SITIO WEB y APP y tener adquirida la membresía H-E-B PRIME. En el caso de pedidos superiores a $600.00 (Seiscientos pesos 00/100 M.N.) contando con membresía H-E-B- PRIME el envío será gratis. No aplica en envíos nacionales, ni envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES. Revisar Términos y Condiciones de la membresía H-E-B PRIME en https://www.heb.com.mx/membresia-heb-prime.

• $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) al no contar con membresía H-E-B PRIME, para el caso de pedidos superiores a $600.00 (Seiscientos pesos 00/100 M.N.) se aplicará un descuento de $40.00 (Cuarenta pesos 00/100 M.N.). No aplica en envíos nacionales, ni envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES.

En ambos casos el costo de envío ya incluye el Impuesto al Valor Agregado.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar el costo de envíos y las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Al recibir tu pedido, sin importar la opción de entrega que hayas elegido, deberás realizar una inspección física a los productos que te hayan sido entregados a fin de garantizar que los artículos y sus características coinciden con lo que hayas solicitado en tu pedido.

IV. Restricciones aplicables en productos.

A fin de brindarle un mejor servicio a LA PARTE CONSUMIDORA y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar en igualdad de condiciones a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos en los casos determinados se limitarán a un número de piezas por persona.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma persona, cuenta, tarjeta de crédito, membresía, domicilio de facturación y/o envío, o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción:

• Pantallas, consolas, videojuegos, celulares, computadoras, laptops, bafles y bocinas (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Mini splits, colchones, línea blanca, colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Hogar y Cocina (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Artículos de Temporada (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Juguetes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Bebés (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Vinos, licores y cerveza (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Higiene y Farmacia (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Perecederos (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• No perecederos / Abarrotes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Combo locos limitados a 5 (cinco) combos por cliente.
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos por cliente.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones

Nota: La compra de cinco combo locos por cliente se aplica a la cuenta de LA PARTE CONSUMIDORA, es decir, no podrá realizarse la compra de más de 5 combos de cada uno de los artículos en promoción por usuario durante la vigencia del programa sin importar que se realicen en diferente fecha y/o sucursal. En aquellos combos locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas, además de las reglas de limitantes establecidas en los Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, LA PARTE CONSUMIDORA también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por LA PARTE CONSUMIDORA para realizar su compra, por lo que, en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c) de las “REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES” de los presentes términos y condiciones. Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

V. Cancelación de Pedidos.

En caso de que por error u omisión de LA PARTE CONSUMIDORA o del SITIO WEB o APP se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, HEB podrá sin responsabilidad alguna cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que LA PARTE CONSUMIDORA ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que LA PARTE CONSUMIDORA hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1.Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones señaladas o no cumpla con los requisitos indicados en los presentes Términos y Condiciones.

2.Cuando se detecte que ha sobrepasado el límite de compras indicado de productos o promociones. Se informa que la realización de pedidos máximos permitidos por parte de LA PARTE CONSUMIDORA se encuentra vinculada a su cuenta, independientemente de que se realicen en diferente fecha y/o sucursal.

3.Cuando se utilicen dos o más cuentas por un mismo titular para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

En este caso, HEB podrá sin responsabilidad alguna, inhabilitar las cuentas detectadas y/o cancelar las mismas.

De ser aplicable, HEB retornará a LA PARTE CONSUMIDORA los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de Pago en Línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestro SITIO WEB y APP ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, bajo un principio de buena fe, HEB le notificará dicha situación a LA PARTE CONSUMIDORA para confirmar que desea continuar con la compra del producto al precio correcto o solicite la cancelación del pedido, esta comunicación se llevará a cabo a través del Chat de la APP y/o al número de teléfono proporcionado por LA PARTE CONSUMIDORA, en caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por este medio, HEB tratará de comunicarse a través de llamada telefónica, hasta en 2 (dos) ocasiones como límite de intentos. Si no es posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad alguna.

Si por algún error, un pedido es procesado y éste contravenga en algo a lo antes mencionado, HEB se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole a LA PARTE CONSUMIDORA de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan, sin responsabilidad alguna para HEB.

VI. IMÁGENES MOSTRADAS EN PLATAFORMA ELECTRÓNICA Y/O APP

Se hace del conocimiento de LA PARTE CONSUMIDORA, que las imágenes proyectadas de cada producto son para efectos ilustrativos y de mejor referencia, por lo que pudiera haber alguna variación mínima de color, considerando variaciones en la intensidad de la luz en las que son generadas las imágenes que se proyectan, sin que ello implique responsabilidad alguna para HEB.

VII. NOMBRE Y DOMICILIO DEL PROVEEDOR QUE REALIZA LAS PROMOCIONES

Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060.

La totalidad de los datos personales proporcionados por LA PARTE CONSUMIDORA, se encuentran protegidos por HEB, de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad disponible para su consulta en https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad.

Para cualquier duda, informes o aclaraciones respecto de los presentes Términos y Condiciones, LA PARTE CONSUMIDORA podrá comunicarse al teléfono 01 (81) 8153 1223 en un horario de lunes a sábado de 8:00 A.M. a 9:00 P.M. y domingo de 8:00 A.M. a 8:00 P.M., o a través del correo electrónico comentarios@hebmex.com.

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La promoción de Compra $1,500 pesos en selección de carne y llévate gratis 2 botellas de whisky Chivas está limitada a 6 mil combos redimidos

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Durante el programa denominado “BUEN FIN 2026”, el cual estará vigente del 13(trece) de noviembre al 17 (diecisiete) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco), algunos productos tendrán un descuento adicional al pagar en una sola exhibición. Los productos estarán claramente señalizados con la leyenda “AHORRO ESPECIAL” y el descuento aparecerá directamente en el carrito de compra al momento de realizar el proceso de pago, y será aplicado al ser pagado por LA PARTE CONSUMIDORA en una sola exhibición mediante tarjeta de débito o crédito al momento de cerrar la transacción.

No aplica en compras en tienda física.
No aplica en la modalidad de pago al recibir en Tienda Física, ni con pago en efectivo.
No aplica en pago diferidos, parcialidades o meses sin intereses.
En caso de cancelaciones o devoluciones se acatará a lo dispuesto dentro de los presentes Términos y Condiciones durante el programa denominado BUEN FIN 2026”, el cual estará vigente del 13(trece) de noviembre al 17 (diecisiete) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco)

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TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA NOS ADELANTAMOS 2026.

Los presentes Términos y Condiciones de HEB (en adelante, “Términos y Condiciones”), establecen el acuerdo entre el/la cliente (en lo sucesivo “LA PARTE CONSUMIDORA”, “CLIENTE”, “USUARIO”) y Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V. (en adelante “HEB”), con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060, aplicables a las promociones que se llevarán a cabo durante el programa denominado “Nos Adelantamos 2026 ”, las cuales estarán vigentes del 7 (siete) de noviembre al 12 (doce) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco).

Los presentes Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y rigen las compras realizadas a través de la plataforma www.heb.com.mx (en adelante el “ SITIO WEB”) y la aplicación móvil MI H-E-B (en adelante la “ APP”).

Al adquirir productos o servicios en nuestro SITIO WEB y/o APP LA PARTE CONSUMIDORA acepta incondicionalmente los Términos y Condiciones generales de HEB contenidos en https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones y nuestro Aviso de Privacidad, el cual está disponible para consulta a través del enlace https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad

I. VIGENCIA.
Las promociones disponibles en el SITIO WEB y la APP durante el programa “Nos Adelantamos 2026 “estarán vigentes a partir de las 00:01 horas del día 7 (siete) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco) hasta las 23:59 horas del 12 (doce) de noviembre del 2025 (dos mil veinticinco).

II. DISPOSICIONES APLICABLES A LAS PROMOCIONES.
Durante el período de vigencia de NOS ADELANTAMOS 2026, LA PARTE CONSUMIDORA encontrará en el SITIO WEB y APP una gran cantidad de ofertas y promociones, las cuales se regirán bajo las siguientes reglas:

REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES.

a) Los presentes Términos y Condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa denominado “NOS ADELANTAMOS 2026”.

b) Las promociones vigentes durante el programa serán exclusivas en línea (SITIO WEB y APP) y no aplican de manera acumulable con otras promociones.

c) Para hacer efectiva alguna de las promociones que tendremos disponibles dentro de la vigencia del programa NOS ADELANTAMOS 2026, LA PARTE CONSUMIDORA deberá cumplir los siguientes requisitos:

I. Contar con al menos la mayoría de edad (18 años en adelante).

II. Contar con registro como cliente en el SITIO WEB o en la APP de HEB y, en su caso, contar con cuenta vigente.

III. Contar con domicilio dentro de la República Mexicana.

IV. Realizar la compra de los productos dentro de la vigencia señalada en el presente documento.

V. Cumplir con los requisitos y restricciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones, así como en la publicidad que se difunda.
VI. Realizar la compra de los productos en promoción en el SITIO WEB y/o en la APP de HEB.

d) Los precios de los productos que se encuentran en promoción solo estarán vigentes durante la vigencia indicada en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad desplegada en nuestro SITIO WEB y/o APP; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

e) En caso de devolución o cancelación de los productos contenidos en las promociones que incluyan productos gratis o algún artículo o producto promocional, se elimina el derecho de LA PARTE CONSUMIDORA a reclamar el citado artículo o producto obtenido por la promoción, por lo que deberá devolver a HEB la totalidad de productos recibidos.

f) Las promociones únicamente incluyen lo descrito en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad que se difunda en el SITIO WEB y/o APP; no incluyen ningún otro artículo, accesorio, beneficio, servicio o prestación adicional.

g) HEB cuenta con dos tipos de cupón aplicable a las compras realizadas en el SITIO WEB y/o APP, por lo que la PARTE CONSUMIDORA debe considerar lo siguiente:

I. Cupón general: es aquel que se encuentra disponible en el SITIO WEB y en la APP a disposición de cualquier cliente habilitado para realizar compras electrónicas con HEB. Este cupón únicamente es válido para las compras realizadas a través del SITIO WEB y/o de la APP, y estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como en la información indicada en el cupón, tales como vigencia, productos o departamento en el que aplica, límite de usos, entre otros.

En los casos que resulte aplicable, los cupones indicarán el límite de usos por cliente y montos máximos de descuento, HEB se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de detectar un uso superior al establecido en el mismo cupón ya sea por error o falla en el SITIO WEB o APP o por incumplimiento de la limitante por parte de LA PARTE CONSUMIDORA.

En caso de que el cupón no indique límite de usos, se debe considerar que únicamente será válido para 1 (una) compra. Estos cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por vendedores externos (en lo sucesivo “VENDEDOR” o “VENDEDORES” indistintamente) en el SITIO WEB y en la APP de HEB.

II. Cupón especial: es aquel que se encuentra ligado y es válido exclusivamente para la PARTE CONSUMIDORA a la cual fue asignado, y que se encuentra ligado a la cuenta o correo en el que se recibió este beneficio, es de uso personal e intransferible.

El cupón únicamente es válido dentro de la vigencia establecida y será para un uso, no es acumulable con otras promociones y/o cupones, salvo que el cupón de manera expresa indique lo contrario. Los cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES en el SITIO WEB y APP de HEB.

h) Las promociones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no son aplicables a compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS HEB, ni en compras de productos comercializados en Marketplace o por VENDEDORES, por lo que en caso de error en el sistema se deberá atender a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

i) Las promociones descritas en los presentes Términos y Condiciones no son acumulables entre sí o con otras promociones, no son transferibles y únicamente se podrán aplicar las veces indicadas en la descripción de cada promoción. Para las promociones que no indiquen un límite de uso, se entenderá que únicamente podrán utilizarse 1 (una) sola vez por cliente.

j) La disponibilidad de los productos en promoción dependerá de la existencia física en la Tienda HEB que LA PARTE CONSUMIDORA haya seleccionado para realizar su compra y estará sujeta a los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

En caso de que por algún motivo no se cuente con los artículos y/o productos en promoción, el personal de HEB contactará a LA PARTE CONSUMIDORA a través del chat de comunicación habilitado en su pedido a través de la APP, para informarle esta situación y, en caso de ser posible, ofrecerle algún producto similar o equivalente al artículo de su elección. En caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por el primer medio, HEB buscará comunicarse a través de llamada telefónica, realizando hasta 2 (dos) intentos de comunicación como límite de intentos, sin perjuicio de que pueda realizar algún intento adicional. LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar alguna de las siguientes opciones:

1.Solicitar que se agregue a su pedido alguno de los productos sustitutos que pondremos a su disposición.

Personal de HEB se comunicará con LA PARTE CONSUMIDORA y le informará las opciones con las que cuenta para sustituir el producto faltante, de las opciones proporcionadas, LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar el artículo sustituto. En caso de aplicar alguna variación de precio por la sustitución de los productos agregados se le informará de manera clara el monto que deberá pagar por el artículo seleccionado y se le solicitará validar la forma de pago con la que será cubierta la diferencia de la cantidad a pagar.

En el caso de que no sea posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA para ofrecerle alguno de nuestros productos sustitutos, el pedido le será entregado sin incluir los artículos no disponibles, lo mismo sucederá si el artículo en promoción no disponible no cuenta con producto sustituto. En caso de que el pago se haya realizado mediante “Pago en línea”, HEB solicitará la devolución a la institución financiera para que realice el reembolso correspondiente. El procedimiento de reembolso, estará bajo la responsabilidad y tratamiento del banco emisor, por lo que los tiempos pueden variar de conformidad con la institución.

*Algunos de los productos que se manejan como sustitutos pudieran no ser parte de las promociones anunciadas, por lo que, en caso de que LA PARTE CONSUMIDORA acepte que lo incluyamos en su compra, el artículo deberá pagarse a precio regular.

2.Solicitar que el pedido sea entregado sin incluir el o los artículos no disponibles.
En el caso de que LA PARTE CONSUMIDORA elija esta opción el costo del o los artículos no disponibles le será descontado de su cuenta a pagar, por lo que dicho artículo no le será cobrado. Si el pago del pedido fue realizado en línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

3.Solicitar a HEB reprogramar el pedido, esperando que el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a la tienda en que éste haya sido realizado.

Los pedidos solo podrán ser reprogramados una vez.

La entrega del pedido se mantendrá pendiente hasta por 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original.

Si durante este periodo el o los artículos no disponibles llegan físicamente a la tienda en la que hayas realizado el pedido, HEB procederá a realizar la entrega de la manera en que haya sido programada, no siendo obligación de HEB que exista disponibilidad de los demás artículos en promoción en este periodo.

Si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original, el o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para HEB.

En caso de ser procedente, el reembolso del monto pagado será regresado conforme a las condiciones señaladas con anterioridad.

La reprogramación del pedido no garantiza que a la nueva fecha de entrega la totalidad de los productos en promoción se encuentren disponibles.

k) En el SITIO WEB y/o en la APP, estarán disponibles promociones de productos vendidos por terceros VENDEDORES, es decir, de productos que no son comercializados de manera directa por HEB a través de Marketplace.

Las promociones correspondientes a los productos comercializados por VENDEDORES serán responsabilidad del VENDEDOR, así como la disponibilidad de los productos indicados en las promociones, los Términos y Condiciones bajo los que se apliquen, la publicidad, los precios, garantías y la información necesaria para la promoción.

Por lo anterior, HEB no tendrá responsabilidad alguna, respecto de los productos comercializados a través del servicio de Marketplace o VENDEDORES en el caso de incumplimiento de la promoción, que los productos adquiridos no le sean entregados de conformidad con las condiciones establecidas, devoluciones y garantías, y cualquier otra situación que pudiera surgir de las mismas.

No obstante, con la finalidad de garantizar los derechos de los consumidores, en caso de cualquier reclamación, queja o sugerencia, LA PARTE CONSUMIDORA deberá comunicarse directamente con HEB a través de los datos de contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones, ya que, derivado de su carácter de intermediario, le dará seguimiento a su solicitud, para fines de comunicación con el VENDEDOR.

Respecto al servicio de Marketplace y productos comercializados por los VENDEDORES, la PARTE CONSUMIDORA y el VENDEDOR aceptan que HEB únicamente proporciona la plataforma del SITIO WEB y de la APP y no tendrá, bajo ninguna circunstancia, el carácter de vendedor respecto de los productos comercializados a través de la modalidad indicada.

l) Para consultar las disposiciones aplicables para cambios, devoluciones, garantías, formas de pago, entregas y envíos, y demás supuestos no previstos en las presentes reglas se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestro SITIO WEB y/o APP mismos que serán válidos en lo aplicable durante la vigencia de la presente promoción, a partir de las 00:01 horas del viernes 7 (siete) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco) a las 23:59 del miércoles 12 (doce) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco).

m) En caso de existir alguna diferencia entre lo dispuesto en las presentes reglas y los Términos y Condiciones generales, para los artículos en promoción y/o compras realizadas durante la vigencia establecida en los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

n) HEB no será responsable de la pérdida o extravío de los productos una vez entregados a LA PARTE CONSUMIDORA.

o) LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a proporcionar información verdadera, correcta y de su propiedad, por lo que HEB no será responsable de cualquier situación que pudiera derivarse en caso de que los datos o información hayan sido aportados por LA PARTE CONSUMIDORA con error en el momento del registro, aplicación de la promoción, realización, envío y/o entrega de la compra.

p) HEB no será responsable del cumplimiento de las promociones aquí descritas en caso de algún evento que pueda interferir en su cumplimiento, fechas de vigencia, retrasos en la entrega o envío, y que de manera enunciativa más no limitativa, se mencionan a continuación: las derivadas de fenómenos naturales como inundación, tormentas, huracanes, temporales, bloqueos, disturbios civiles, electorales o militares, marchas, plantones, pandemia o fenómenos similares o de cualquier otro que sea considerado como causa de fuerza mayor, así como, fallas en el sistema derivados de situaciones ajenas a HEB.

III. Entrega de Pedidos

Las modalidades de entrega de pedidos que HEB pone a tu disposición durante el programa “NOS ADELANTAMOS 2026” se describen a continuación:

Pick&Go.

Todas nuestras sucursales cuentan con el servicio de recolección de pedidos “Pick & Go” por lo que puedes realizar tu compra en la tienda de tu preferencia.

Al momento de realizar tu pedido en línea, deberás seleccionar la tienda en la que desees recolectar tus productos, para lo cual el sistema te habilitara los días y horarios disponibles en dicha sucursal, pudiendo elegir el de tu preferencia.

Concluido el proceso anterior, HEB te enviará una notificación vía correo electrónico con tu confirmación de pedido, misma que contendrá la siguiente información: método de entrega, método de pago, fecha de entrega, sucursal en que deberá realizarse la recolección y el resumen de tu compra.

El día programado para recolectar tu pedido te notificaremos en el momento que se encuentre listo para ser entregado, por lo que deberás acudir a la sucursal correspondiente en el horario que seleccionaste, presentarte en el área exclusiva para recoger tu pedido, y comunicarte al teléfono que se indica.

Podrás realizar la recolección de tu pedido en la sucursal designada para esos efectos en un lapso máximo de 7 días hábiles contados a partir de tu fecha programada de recolección, por lo que una vez transcurrido el plazo anterior si no has acudido a recoger tus productos, tu pedido será cancelado sin responsabilidad alguna para HEB.

Envío a domicilio

Esta modalidad de entrega estará disponible únicamente para pedidos realizados en aquellas ciudades en las que HEB tenga cobertura.

Al momento de realizar la compra de tus productos a través del SITIO WEB o la APP, podrás seleccionar esta modalidad de envío para que tu pedido sea entregado en tu domicilio.

El sistema te solicitará ingresar tu código postal para mostrarte la sucursal más cercana a tu domicilio y los productos que se encuentran disponibles para ti.

Una vez realizada tu compra, deberás seleccionar la fecha y hora en que desees que tu pedido sea entregado. Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 09:00 a las 21:00 horas, sin embargo, el mismo puede variar dependiendo de la tienda seleccionada.

Los horarios de entrega a domicilio dependerán de la disponibilidad que exista en la sucursal en la que se encuentre realizado tu pedido y/o del tipo de productos que adquieras.

HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, HEB en ningún caso será responsable de dicho retraso.

Si al acudir a tu domicilio el pedido no puede ser entregado, la persona designada para llevar a cabo la entrega realizará tres intentos de comunicarse contigo a través del chat habilitado en tu pedido o bien mediante llamada telefónica; en caso de no tener éxito tu pedido será regresado a la sucursal en la que se realizó; por otra parte, y si no podemos comunicarnos contigo durante el día designado para la entrega de tu pedido y este sigue sin ser entregado, se procederá a realizar la devolución de los productos y en caso de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.

El costo del servicio de envío a domicilio corresponderá a lo siguiente:

• $69.00 (Sesenta y nueve pesos 00/100 M.N.) al tener cuenta registrada por LA PARTE CONSUMIDORA en el SITIO WEB y APP y tener adquirida la membresía H-E-B PRIME. En el caso de pedidos superiores a $600.00 (Seiscientos pesos 00/100 M.N.) contando con membresía H-E-B- PRIME el envío será gratis. No aplica en envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES. Revisar Términos y Condiciones de la membresía H-E-B PRIME en https://www.heb.com.mx/membresia-heb-prime.

• $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) al no contar con membresía H-E-B PRIME, para el caso de pedidos superiores a $600.00 (Seiscientos pesos 00/100 M.N.) se aplicará un descuento de $40.00 (Cuarenta pesos 00/100 M.N.). No aplica en envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES.

En ambos casos el costo de envío ya incluye el Impuesto al Valor Agregado.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar el costo de envíos y las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Al recibir tu pedido, sin importar la opción de entrega que hayas elegido, deberás realizar una inspección física a los productos que te hayan sido entregados a fin de garantizar que los artículos y sus características coinciden con lo que hayas solicitado en tu pedido.

IV. Restricciones aplicables en productos.

A fin de brindarle un mejor servicio a LA PARTE CONSUMIDORA y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar en igualdad de condiciones a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos en los casos determinados se limitarán a un número de piezas por persona.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma persona, cuenta, tarjeta de crédito, membresía, domicilio de facturación y/o envío, o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción:

• Pantallas, consolas, videojuegos, celulares, computadoras, laptops, bafles y bocinas (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Mini splits, colchones, línea blanca, colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Hogar y Cocina (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Artículos de Temporada (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Juguetes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Bebés (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Vinos, licores y cerveza (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Higiene y Farmacia (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Perecederos (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• No perecederos / Abarrotes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Combo locos limitados a 5 (cinco) combos por cliente.
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos por cliente.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones

Nota: La compra de cinco combo locos por cliente se aplica a la cuenta de LA PARTE CONSUMIDORA, es decir, no podrá realizarse la compra de más de 5 combos de cada uno de los artículos en promoción por usuario durante la vigencia del programa sin importar que se realicen en diferente fecha y/o sucursal. En aquellos combos locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas, además de las reglas de limitantes establecidas en los Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, LA PARTE CONSUMIDORA también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por LA PARTE CONSUMIDORA para realizar su compra, por lo que, en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c) de las “REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES” de los presentes términos y condiciones. Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

V. Cancelación de Pedidos.

En caso de que por error u omisión de LA PARTE CONSUMIDORA o del SITIO WEB o APP se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, HEB podrá sin responsabilidad alguna cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que LA PARTE CONSUMIDORA ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que LA PARTE CONSUMIDORA hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1.Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones señaladas o no cumpla con los requisitos indicados en los presentes Términos y Condiciones.

2.Cuando se detecte que ha sobrepasado el límite de compras indicado de productos o promociones. Se informa que la realización de pedidos máximos permitidos por parte de LA PARTE CONSUMIDORA se encuentra vinculada a su cuenta, independientemente de que se realicen en diferente fecha y/o sucursal.

3.Cuando se utilicen dos o más cuentas por un mismo titular para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

En este caso, HEB podrá sin responsabilidad alguna, inhabilitar las cuentas detectadas y/o cancelar las mismas.

De ser aplicable, HEB retornará a LA PARTE CONSUMIDORA los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de Pago en Línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestro SITIO WEB y APP ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, bajo un principio de buena fe, HEB le notificará dicha situación a LA PARTE CONSUMIDORA para confirmar que desea continuar con la compra del producto al precio correcto o solicite la cancelación del pedido, esta comunicación se llevará a cabo a través del Chat de la APP y/o al número de teléfono proporcionado por LA PARTE CONSUMIDORA, en caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por este medio, HEB tratará de comunicarse a través de llamada telefónica, hasta en 2 (dos) ocasiones como límite de intentos. Si no es posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad alguna.

Si por algún error, un pedido es procesado y éste contravenga en algo a lo antes mencionado, HEB se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole a LA PARTE CONSUMIDORA de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan, sin responsabilidad alguna para HEB.

VI. IMÁGENES MOSTRADAS EN PLATAFORMA ELECTRÓNICA Y/O APP

Se hace del conocimiento de LA PARTE CONSUMIDORA, que las imágenes proyectadas de cada producto son para efectos ilustrativos y de mejor referencia, por lo que pudiera haber alguna variación mínima de color, considerando variaciones en la intensidad de la luz en las que son generadas las imágenes que se proyectan, sin que ello implique responsabilidad alguna para HEB.

VII. NOMBRE Y DOMICILIO DEL PROVEEDOR QUE REALIZA LAS PROMOCIONES

Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060.

La totalidad de los datos personales proporcionados por LA PARTE CONSUMIDORA, se encuentran protegidos por HEB, de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad disponible para su consulta en https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad.

Para cualquier duda, informes o aclaraciones respecto de los presentes Términos y Condiciones, LA PARTE CONSUMIDORA podrá comunicarse al teléfono 01 (81) 8153 1223 en un horario de lunes a sábado de 8:00 A.M. a 9:00 P.M. y domingo de 8:00 A.M. a 8:00 P.M., o a través del correo electrónico comentarios@hebmex.com.

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La promoción de Compra $1,500 pesos en selección de carne y llévate gratis 2 botellas de whisky Chivas está limitada a 6 mil combos redimidos

Durante el programa denominado “NOS ADELANTAMOS 2026”, el cual estará vigente del 7 (siete) de noviembre al 12 (doce) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco), algunos productos tendrán un descuento adicional al pagar en una sola exhibición. Los productos estarán claramente señalizados con la leyenda “AHORRO ESPECIAL” y el descuento aparecerá directamente en el carrito de compra al momento de realizar el proceso de pago, y será aplicado al ser pagado por LA PARTE CONSUMIDORA en una sola exhibición mediante tarjeta de débito o crédito al momento de cerrar la transacción.

No aplica en compras en tienda física.
No aplica en la modalidad de pago al recibir en Tienda Física, ni con pago en efectivo.
No aplica en pago diferidos, parcialidades o meses sin intereses.
En caso de cancelaciones o devoluciones se acatará a lo dispuesto dentro de los presentes Términos y Condiciones durante el programa denominado “NOS ADELANTAMOS 2026”, el cual estará vigente del 7 (siete) de noviembre al 12 (doce) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco).

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PAQUETES CENAS NAVIDEÑAS

Te damos a conocer los términos y condiciones aplicables para la promoción meses sin intereses en los paquetes de cenas navideñas.

3 meses sin intereses bancos participantes:

• AFIRME
• AMEX
• BANAMEX
• HSBC
• RAPPI
• MERCADO PAGO

6 meses sin intereses bancos participantes:

• AFIRME
• AMEX
• BANAMEX
• BANORTE
• BBVA
• HSBC
• SANTANDER
• RAPPI
• MERCADO PAGO

Vigencia del 13 de noviembre al 31 de diciembre
Monto mínimo: $900 pesos
Aplica en tienda y en línea

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SEMANA DE SUPER

Te damos a conocer los términos y condiciones aplicables a las promociones que traemos para ti en SEMANA DE SUPER a través de la plataforma www.heb.com.mx y la app MI H-E-B.

Disposiciones generales.

El programa SEMANA DE SUPER tiene una vigencia
del 5 al 16 de septiembre de 2025. Durante este periodo encontrarás en nuestra plataforma y app una gran cantidad de ofertas y promociones diseñadas para nuestros clientes, mismas que se regirán bajo las siguientes reglas:

a) Los presentes términos y condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa SEMANA DE SUPER.

b) Los precios de los productos que se encuentran en promoción solo estarán vigentes durante el tiempo que se señale en la publicidad que se comparta en nuestra plataforma y app; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

c) La disponibilidad de los productos en promoción corresponderá a la existencia física en la Tienda HEB que hayas seleccionado para realizar tu compra y dependerá de los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

En caso de que por algún motivo no se cuente con los artículos y/o productos en promoción, personal de HEB te contactará a través del chat de comunicación habilitado en tu pedido para informarte esta situación y en caso de ser posible, ofrecerte algún producto similar al artículo de tu elección, a lo que podrás:

1.Solicitar que se agregue a tu pedido alguno de los productos sustitutos que pondremos a tu disposición.

En caso de aplicar alguna variación de precio por la sustitución de los productos agregados te informaremos de manera clara el monto que deberás pagar por el artículo seleccionado y te solicitaremos validar la forma de pago en que la diferencia será cubierta.

En el caso de que nos sea imposible contactarte para ofrecerte alguno de nuestros productos sustitutos, el pedido te será entregado sin incluir los artículos no disponibles, lo mismo sucederá si el artículo en promoción no disponible no cuenta con producto sustituto.

*Algunos de los productos que se manejan como sustitutos pudieran no ser parte de las promociones anunciadas, por lo que en caso de que aceptes que lo incluyamos en tu compra, el artículo deberá pagarse a precio regular.

2.Solicitar que el pedido sea entregado sin incluir el o los artículos no disponibles.
En el caso de que elijas esta opción el costo del o los artículos no disponibles te será descontado de tu cuenta a pagar, por lo que dicho artículo no te será cobrado. Si el pago de tu podido fue realizado en línea “HEB” avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución. No aplica el reembolso para productos de regalo en combos.

3.Solicitar a HEB reprogramar el pedido esperando que el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a la tienda en que éste haya sido realizado.

Los pedidos solo podrán ser reprogramados una vez.

La entrega del pedido se mantendrá pendiente hasta por 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original.

Si durante este periodo el o los artículos no disponibles llegan físicamente a la tienda en la que hayas realizado el pedido, “HEB” procederá a realizar la entrega de la manera en que haya sido programada, no siendo obligación de “HEB” que exista disponibilidad de los demás artículos en promoción en este periodo.

Si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original, el o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para “HEB”.
En caso de ser procedente, el reembolso del monto pagado será regresado conforme a las condiciones señaladas con anterioridad.

La reprogramación del pedido no garantiza que a la nueva fecha de entrega la totalidad de los productos en promoción se encuentren disponibles.

d) Las modalidades de entrega de productos que HEB pone a tu disposición durante el programa “SEMANA DE SUPER” y las condiciones aplicables a cada una de ellas, se describen a continuación

Pick&Go.

1.Elige la sucursal HEB de tu preferencia para llevar a cabo tu compra y la recolección de tu pedido.
Todas nuestras sucursales cuentan con el servicio de Pick & Go.

2.Selecciona los productos que deseas agregar a tu carrito.
Toma en cuenta que la existencia de los productos y/o artículos en promoción corresponde a la disponibilidad en la tienda física que hayas seleccionado para realizar el pedido.
Podrás agregar la cantidad de productos que desees a tu pedido cumpliendo con las condiciones y restricciones señaladas en las presentes reglas, en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma y demás documentos y/o anexos relacionados con éstos.

3.Elige la fecha y hora de recolección de tu pedido.
Al momento de finalizar tu proceso de compra de productos podrás elegir la fecha en que deseas recoger tu pedido.
El sistema te habilitará los días y horarios disponibles en la tienda seleccionada para que acudas a recolectar tus productos, por lo que deberás elegir el de tu preferencia.
Concluido el proceso anterior, HEB te enviará una notificación vía correo electrónico con tu confirmación de pedido, misma que contendrá la siguiente información: método de entrega, método de pago, fecha de entrega, sucursal en que deberá realizarse la recolección y el resumen de tu compra.
¡Listo, tu pedido ha sido realizado!

4.Recolección del pedido
El día programado para recolectar tu pedido te notificaremos en el momento que se encuentre listo para ser entregado, por lo que deberás acudir a la sucursal correspondiente en el horario que seleccionaste, presentarte en el área exclusiva para recoger tu pedido, y comunicarte al teléfono que se indica.
Podrás realizar la recolección de tu pedido en la sucursal designada para esos efectos hasta las 21:00 horas del día de la entrega; en caso de que no acudas a la tienda en el lapso señalado, se realizará la devolución de tu pedido en automático sin responsabilidad para HEB.
Únicamente podrá recoger el pedido la persona que lo haya realizado o aquella que esté autorizada para esos efectos; al momento de acudir a la tienda la persona deberá presentar su identificación original vigente, así como la identificación de quien realizó el pedido y la tarjeta con la que se realizó el mismo.
El servicio de Pick & Go no tiene un costo para ti.

 Envío a domicilio
Esta modalidad de entrega estará disponible únicamente para pedidos realizados en aquellas ciudades que cuenten con una tienda HEB física.

1. Al momento de realizar la compra de tus productos a través de nuestra página web o la app MI HEB, podrás seleccionar esta modalidad de envío para que tu pedido sea entregado en tu domicilio.
   El sistema te solicitará ingresar tu código postal para mostrarte la sucursal más cercana a tu domicilio y los productos que se encuentran disponibles para ti.
   La dirección que hayas señalado al momento de crear tu cuenta será el domicilio designado para realizar la entrega de tus productos; sin embargo, en caso de que así lo requieras, previo a la realización de tu pedido, podrás ingresar un domicilio de envío diferente para que tus productos sean entregados. No podrá realizarse cambio de domicilio cuando ya haya sido hecho el pedido.
2. Una vez realizada tu compra, deberás seleccionar la fecha y hora en que desees que tu pedido sea entregado.
   Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 9:00 a las 21:00 horas, sin embargo, el mismo puede variar dependiendo de la tienda seleccionada.
   Los horarios de entrega a domicilio dependerán de la disponibilidad que exista en la sucursal en la que se encuentre realizado tu pedido y/o del tipo de productos que adquieras.
   HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, “HEB” en ningún caso será responsable de dicho retraso.
3. Si al acudir a tu domicilio el pedido no puede ser entregado, la persona designada para llevar a cabo la entrega realizará tres intentos de comunicarse contigo a través del chat habilitado en tu pedido o bien mediante llamada telefónica; en caso de no tener éxito tu pedido será regresado a la sucursal en la que se realizó.
   Si no podemos comunicarnos contigo durante el día designado para la entrega de tu pedido y este sigue sin ser entregado, se procederá a realizar la devolución de los productos y en caso de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.
4. El costo del servicio de envío a domicilio es de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado.
5. Para tu protección, al momento de la entrega de tus productos se te podrá solicitar presentar tu identificación oficial vigente y/o la tarjeta con la que se realizó el pedido.

Al recibir tu pedido, sin importar la opción de entrega que hayas elegido, deberás realizar una inspección física a los productos que te hayan sido entregados a fin de garantizar que los artículos y sus características coinciden con lo que hayas solicitado en tu pedido.
Si detectas algún daño en el o los productos de tu compra, te pedimos te comuniques de inmediato con nosotros, a través del teléfono 01 (81) 8153 1223, o al correo electrónico comentarios@hebmex.com.
e) Restricciones aplicables en productos.
A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos se limitarán a cierto número de piezas por cliente.
Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por el mismo cliente, cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.
A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción en SEMANA DE SUPER:

• Pantallas, computadoras, laptops, bafles y bocinas (1 unidad por cliente)
• Colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (1 unidad por cliente)
• Hogar y Cocina (5 unidades por cliente)
• Artículos de Temporada (5 unidades por cliente)
• Juguetes (5 unidades por cliente)
• Bebes (5 unidades por cliente)
• Vinos, licores y cerveza (5 unidades por cliente)
• Higiene y Farmacia (5 unidades por cliente)
• Perecederos (5 unidades por cliente)
• No perecederos / Abarrotes (5 unidades por cliente)
• Por cada $100 de compra en todas las galletas ahorra $30 No aplica en el departamento de Vive Saludable
• Combo locos limitados a 5 combos por cliente. El producto gratis será el de igual o menor precio.
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos de ahorro máximo por cliente.
• Las promociones de Semana de Súper son exclusivas en línea y no aplican con otras promociones.

Nota: La compra de cinco combo locos por cliente se aplica a la cuenta del cliente, es decir, no podrá realizarse la compra de más de 5 combos de cada uno de los artículos en promoción por usuario durante la vigencia del programa sin importar que se realicen en diferente fecha y/o sucursal. En aquellos combo locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas. Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, el cliente también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por el cliente para realizar su compra, por lo que en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c de las disposiciones generales de los presentes términos y condiciones. Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.
f) Cancelación de pedidos
En caso de que por error u omisión del Cliente se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, HEB podrá sin responsabilidad alguna cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que el cliente ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.
Se entiende que el cliente hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1. Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones señaladas.
   La realización de pedidos máximos permitidos por parte del usuario se encuentra vinculada a su cuenta independientemente de que se realicen en diferente fecha y/o sucursal.
2. Cuando se utilicen dos o más cuentas para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.
   En este caso, HEB podrá sin responsabilidad alguna, inhabilitar las cuentas detectadas y/o cancelar las mismas.
   De ser aplicable, “HEB” retornará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.
   El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de Pago en Línea, “HEB” dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.
   g) En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestra plataforma y app ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, HEB te notificará dicha situación para confirmar que deseas continuar con tu compra del producto al precio correcto o solicites la cancelación del pedido. Si no es posible contactarte por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad.
   Asimismo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a lo antes mencionado, “HEB” se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándote de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.
   h) Para cambios, devoluciones, garantías, formas de pago y demás supuestos no previstos en las presentes reglas se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma mismos que serán validos en lo aplicable durante la vigencia del SEMANA DE SUPER.
   i) En caso de existir alguna diferencia entre lo dispuesto en las presentes reglas y los términos y condiciones generales, para los artículos en promoción y/o compras realizadas durante la vigencia del programa SEMANA DE SUPER prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.
   j) Consulta nuestros términos y condiciones generales en este link: https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones

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Promoción “Últimas Piezas a precios irrepetibles”

Vigencia: Esta promoción es válida del 5 al 28 de septiembre y hasta agotar el inventario de los productos participantes.

1. Descripción de la promoción:
   La promoción “Últimas Piezas a precios irrepetibles” aplica a productos seleccionados con disponibilidad limitada. Estos productos se ofrecen a un precio especial por tratarse de las últimas unidades disponibles en inventario.

2. Estado del producto:
   Todos los productos incluidos en esta promoción son nuevos y funcionales, y cuentan con las garantías legales correspondientes.
   Sin embargo, el empaque original puede presentar daños estéticos, como abolladuras, rasgaduras, etiquetas adheridas o decoloración. Estos daños en el empaque no afectan el funcionamiento ni la calidad del producto.

3. Devoluciones y cambios:
   Debido a la naturaleza de esta promoción, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos relacionados con el estado del empaque. Solo se aceptarán devoluciones en caso de falla del producto, de acuerdo con las políticas de garantía vigentes.

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H-E-B PRIME Week 2025

Te damos a conocer los términos y condiciones aplicables a las promociones que traemos para ti en H-E-B WEEK 2025 a través de la plataforma www.heb.com.mx y la app MI HEB.

Disposiciones generales.

El programa H-E-B PRIME WEEK 2025 tiene una vigencia del 08 de Agosto al 14 de Agosto de 2025. Durante este periodo encontrarás en nuestra plataforma y app una gran cantidad de ofertas y promociones diseñadas para nuestros clientes PRIME, mismas que se regirán bajo las siguientes pautas:

a)Los presentes términos y condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa H-E-B PRIME WEEK 2025.

b)Los precios de los productos que se encuentran en promoción únicamente estarán vigentes durante el tiempo que se señale en la publicidad que se comparta en nuestra plataforma; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

c) La disponibilidad de los productos en promoción corresponderá a la existencia física en la Tienda HEB que hayas seleccionado para realizar tu compra y dependerá de los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

d)La aplicación del descuento del 25% a productos de Marca Propia será aplicada a únicamente nuestros clientes PRIME.

e) Los clientes que adquieran la membresía entre el 06 y el 07 de Agosto deberán asegurarse de que el pago y registro de la misma se realicen antes de realizar su siguiente pedido, para poder hacer válido el descuento de la campana.

En caso de que por algún motivo no se cuente con alguno de los artículos y/o productos en promoción, HEB hará de su conocimiento esta situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan (correo electrónico, y/o teléfono), a lo que usted podrá:

o Solicitar que se descuente el precio del artículo no disponible, por lo que HEB entregará el pedido sin incluir el o los artículos no disponibles

o Solicitar a “HEB” mantener la entrega pendiente hasta por 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación de pedido, en caso de que durante este periodo el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a tienda en la que se haya realizado el pedido, “HEB” realizará la entrega de los mismos, no siendo obligación de “HEB” que exista disponibilidad de los mismos en este periodo; si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación de pedido, el artículo o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para “HEB”. En caso de ser procedente se reembolsará al consumidor el monto que haya sido pagado en exceso a través del mismo medio por el que fue realizado el pago de acuerdo con las condiciones estipuladas por la Institución Financiera correspondiente.

Productos vendidos por terceros

1. d)Las promociones relacionadas con productos vendidos por terceros en nuestra plataforma serán responsabilidad directa del proveedor, así como la disponibilidad de los artículos que se encuentren en promoción. HEB no tendrá responsabilidad alguna en el caso de que dichos productos no sean entregados al consumidor de acuerdo con las condiciones establecidas.

Restricciones aplicables en productos:

A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos se limitarán a cierto número de piezas por cliente.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por el mismo cliente, cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío; o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción en H-E-B PRIME WEEK 2025:

• Pantallas, computadoras, laptops, bafles y bocinas (1 unidad por cliente)
• Colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (1 unidad por cliente)
• Hogar y Cocina (5 unidades por cliente)
• Artículos de Temporada (5 unidades por cliente)
• Juguetes (5 unidades por cliente)
• Bebes (5 unidades por cliente)
• Vinos, licores y cerveza (5 unidades por cliente)
• Higiene y Farmacia (5 unidades por cliente)
• Perecederos (5 unidades por cliente)
• No perecederos / Abarrotes (5 unidades por cliente)
• Combo locos limitados a 5 combos por cliente
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos por cliente

Nota: En aquellos combo locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas. Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, el cliente también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por el cliente para realizar su compra, por lo que en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c de las disposiciones generales de los presentes términos y condiciones.

Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

Cancelación de pedidos

En caso de que por error u omisión del Cliente se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, “HEB” podrá sin responsabilidad alguna, cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que el cliente ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que el cliente hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1. Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones antes señaladas.

2. Cuando se utilicen dos o más cuentas para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

De ser aplicable, “HEB” retornará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de PAYPAL o Pago en Línea, “HEB” dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestra plataforma y app ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, HEB te notificará dicha situación para confirmar que deseas continuar con tu compra del producto al precio correcto o solicites la cancelación del pedido.

Si no es posible contactarte por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad.

Asimismo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a lo antes mencionado, “HEB” se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándote de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.

Para cambios, devoluciones, garantías, formas de entrega, pago y demás supuestos no previstos en este apartado se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma mismos que serán validos en lo aplicables durante la vigencia del H-E-B PRIME WEEK 2025.

Consulta nuestros términos y condiciones generales en este link: https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones

HEB pone a su disposición la membresía H-E-B PRIME destinada exclusivamente para clientes que realicen sus compras a través de la página www.heb.com.mx y en el app HEB, misma que te ofrece diversos beneficios aplicables al momento de realizar tus pedidos en línea.

Solamente se podrá contar con una membresía H-E-B PRIME activa por usuario por periodo adquirido. 5 días antes del término de su vigencia se le notificará al usuario. Puedes obtener una extensión de tu membresía realizando nuevamente una compra con tu usuario, y el periodo que adquieras será acumulado al total de vigencia.

El beneficio de envío gratis aplica únicamente para las ciudades que cuentan con tienda física de H-E-B. No aplica en productos de MARKETPLACE.

1. Tipos de Membresías

Actualmente contamos con 2 diferentes tipos de membresías, las cuales se detallan a continuación:

· Membresía de 1 meses por $59.00

· Membresía de 12 meses por $529.00

1. Formas de adquirirla

Para comprar tu membresía H-E-B PRIME, deberás iniciar sesión en tu cuenta en www.hebmex.com.mx y/o en el app HEB, agregar a tu carrito de compra la membresía cuya vigencia hayas decidido adquirir y finalizar tu compra.

Al momento en que tu compra finalice con éxito, se actualizará tu estatus como H-E-B PRIME y se te enviará un correo con la activación de la membresía seleccionada, en el que se establecerá la vigencia de ésta y los beneficios a obtener de ella.

1. Beneficios

Las membresías H-E-B PRIME te ofrece los siguientes beneficios:

· Envíos gratis* ilimitados en pedidos superiores a $400.
· Promociones exclusivas para miembros H-E-B PRIME (Estas promociones exclusivas pueden variar).

*Las promociones aplicables a las compras realizadas por miembros H-E-B PRIME se harán efectivas en el primer pedido realizado por el cliente después de haber adquirido su membresía.

1. Formas de pago
   Las formas de pago que puedes utilizar para adquirir tu membresía H-E-B PRIME, son las siguientes:
   · Pago en línea: podrás realizar el pago en línea de tu membresía, para lo cual deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria
   · Pago al recibir: La opción de pago al recibir aplica únicamente si dentro de tu carrito de compra se integran productos adicionales a la membresía, para este caso podrás pagar en efectivo o con tarjeta de crédito o débito al recibir tu pedido.

2. Limitaciones
   Al adquirir tu membresía H-E-B PRIME, tu pedido tendrá envio gratis, sin embargo, los beneficios completos los obtendrás una vez se finalice exitosamente la entrega del mismo.

3. Renovaciones
   Al ser usuario H-E-B PRIME, se te notificará 5 días antes de su expiración como recordatorio.
   No es necesario esperar al término de la vigencia de tu membresía actual para renovar o extender tu periodo de uso, sólo debes adquirir una nueva con la temporalidad que más se acomode a tus necesidades.

4. Cancelación de membresía
   Para llevar a cabo la cancelación de tu membresía H-E-B PRIME:
   a. Solicitarla vía email a comentarios@hebmex.com.

5. Reembolso por cancelación de tu membresía **H-E-B PRIME
   Únicamente el plan anual de H-E-B PRIME es aplicable a reembolso por cancelación y deberá llevarse a cabo de manera digital, es decir, puedes solicitar reembolso a tu tarjeta de crédito o débito si tu pago fue en este formato y estás dentro de los primeros 90 días de la transacción, o bien, si es después de los primeros 90 días, llegará a tu correo un cupón digital con el valor de tu reembolso para que puedas usarlo en heb.com.mx si fue mediante 'pago al recibir'. Por último, puedes solicitar tu reembolso en efectivo directamente en la unidad de multiservicios de tu tienda H-E-B más cercana.
   La cantidad a reembolsar será distribuida de la siguiente manera proporcional a los días de uso:

6. Disposiciones complementarias.
   · La membresía H-E-B PRIME es válida únicamente para nuestros clientes de heb.com.mx y de nuestra app HEB.
   · Puedes adquirirla dentro de nuestra app de HEB en la sección de H-E-B PRIME o dentro de nuestra web en heb.com.mx/prime.
   · El envío gratis aplicará desde el pedido en que haya sido adquirida cualquiera de nuestras membresías siempre y cuando el valor de este sea mayor a $400.

· Al adquirir tu membresía, aceptas recibir información promocional o comunicación a tu email registrado en heb.com.mx y/o app H-E-B, ya que el email será el medio de contacto primario y como medio secundario las notificaciones de app 'push' para recordarte que eres H-E-B PRIME y cuando debes reactivar o recomprar tu membresía.

Promoción: Campaña Share a Coke Vasos, en la compra de $199 pesos o más de artículos de la marca Coca cola, llévate a través de Pick & go, llévate gratis un vaso edición especial. Limitado a 2,988 piezas. Promoción valida en las siguientes Tiendas: HEB AGS AGUASCALIENTES, HEB AGS SANTA MONICA, HEB MAT MATAMOROS, HEB MVA PAPE, HEB MTY CUMBRES, HEB MTY VALLE ALTO, HEB MTY TEC, HEB MTY PUERTA DE HIERRO, HEB MTY CONTRY, HEB MTY LINDA VISTA, HEB MTY SENDERO, HEB MTY EL URO, HEB MTY SAN NICOLAS, HEB MTY GONZALITOS, HEB MTY GUADALUPE LIVAS, HEB MTY CONCORDIA, HEB MTY BOSQUES DE LAS LOMAS, HEB MTY SAN PEDRO, HEB MTY CHIPINQUE, HEB MTY VALLE ORIENTE, HEB MTY SOLIDARIDAD, HEB MTY GUADALUPE JUAREZ, HEB MTY SANTA CATARINA, HEB MTY ACAPULCO, HEB MTY ESCOBEDO, HEB MTY LA PUERTA, HEB MTY CHAPULTEPEC, HEB MTY DIEGO DIAZ, HEB MTY LOS MORALES, HEB MTY RINCONADA, HEB MTY LAS PUENTES, HEB MTY CERRADAS DE ANAHUAC, HEB MTY LINCOLN, HEB NVO NUEVO LAREDO, HEB PIE PIEDRAS NEGRAS, HEB REY LAS FUENTES, HEB REY MORELOS, HEB SAL SAN PATRICIO, HEB SAL LA NOGALERA, HEB SAL REPUBLICA, HEB SLP SAN LUIS POTOSI, HEB SLP LOS PINOS, HEB SLP CARRETERA 57, HEB SLP LOMAS, HEB TOR SENDEROS, HEB TOR INDEPENDENCIA, HEB TOR REVOLUCION

TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA HOT SALE 2025.

Los presentes Términos y Condiciones de HEB (en adelante, “Términos y Condiciones”), establecen el acuerdo entre el/la cliente (en lo sucesivo “LA PARTE CONSUMIDORA”, “CLIENTE”, “USUARIO”) y Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V. (en adelante “HEB”), con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060, aplicables a las promociones que se llevarán a cabo durante el programa denominado “HOT SALE 2025”, las cuales estarán vigentes del 26 (veintiséis) de mayo al 03 (tres) de junio de 2025 (dos mil veinticinco).

Los presentes Términos y Condiciones son de carácter obligatorio y rigen las compras realizadas a través de la plataforma www.heb.com.mx (en adelante el “ SITIO WEB”) y la aplicación móvil MI H-E-B (en adelante la “ APP”).

Al adquirir productos o servicios en nuestro SITIO WEB y/o APP LA PARTE CONSUMIDORA acepta incondicionalmente los Términos y Condiciones generales de HEB contenidos en https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones y nuestro Aviso de Privacidad, el cual está disponible para consulta a través del enlace https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad

I. VIGENCIA.

Las promociones
disponibles en el SITIO WEB y la APP durante el programa “HOT SALE 2025 “estarán vigentes a partir de las 00:01 horas del día 26 (veintiséis) de mayo de 2025 (dos mil veinticinco) hasta las 23:59 horas del 03 (tres) de junio del 2025 (dos mil veinticinco).

II. DISPOSICIONES APLICABLES A LAS PROMOCIONES.

Durante el período de vigencia de HOT SALE 2025, LA PARTE CONSUMIDORA encontrará en el SITIO WEB y APP una gran cantidad de ofertas y promociones, las cuales se regirán bajo las siguientes reglas:

REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES.

a) Los presentes Términos y Condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa denominado “HOT SALE 2025”.

b) Las promociones vigentes durante el programa serán exclusivas en línea (SITIO WEB y APP) y no aplican de manera acumulable con otras promociones.

c) Para hacer efectiva alguna de las promociones que tendremos disponibles dentro de la vigencia del programa HOT SALE 2025, LA PARTE CONSUMIDORA deberá cumplir los siguientes requisitos:

I. Contar con al menos la mayoría de edad (18 años en adelante).
II. Contar con registro como cliente en el SITIO WEB o en la APP de HEB y, en su caso, contar con cuenta vigente.
III. Contar con domicilio dentro de la República Mexicana.
IV. Realizar la compra de los productos dentro de la vigencia señalada en el presente documento.
V. Cumplir con los requisitos y restricciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones, así como en la publicidad que se difunda.
VI. Realizar la compra de los productos en promoción en el SITIO WEB y/o en la APP de HEB.

d) Los precios de los productos que se encuentran en promoción solo estarán vigentes durante la vigencia indicada en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad desplegada en nuestro SITIO WEB y/o APP; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

e) En caso de devolución o cancelación de los productos contenidos en las promociones que incluyan productos gratis o algún artículo o producto promocional, se elimina el derecho de LA PARTE CONSUMIDORA a reclamar el citado artículo o producto obtenido por la promoción, por lo que deberá devolver a HEB la totalidad de productos recibidos.

f) Las promociones únicamente incluyen lo descrito en los presentes Términos y Condiciones y/o en la publicidad que se difunda en el SITIO WEB y/o APP; no incluyen ningún otro artículo, accesorio, beneficio, servicio o prestación adicional.

g) HEB cuenta con dos tipos de cupón aplicable a las compras realizadas en el SITIO WEB y/o APP, por lo que la PARTE CONSUMIDORA debe considerar lo siguiente:

I. Cupón general: es aquel que se encuentra disponible en el SITIO WEB y en la APP a disposición de cualquier cliente habilitado para realizar compras electrónicas con HEB. Este cupón únicamente es válido para las compras realizadas a través del SITIO WEB y/o de la APP, y estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como en la información indicada en el cupón, tales como vigencia, productos o departamento en el que aplica, límite de usos, entre otros.

En los casos que resulte aplicable, los cupones indicarán el límite de usos por cliente y montos máximos de descuento, HEB se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de detectar un uso superior al establecido en el mismo cupón ya sea por error o falla en el SITIO WEB o APP o por incumplimiento de la limitante por parte de LA PARTE CONSUMIDORA.

En caso de que el cupón no indique límite de usos, se debe considerar que únicamente será válido para 1 (una) compra. Estos cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por vendedores externos (en lo sucesivo “VENDEDOR” o “VENDEDORES” indistintamente) en el SITIO WEB y en la APP de HEB.

II. Cupón especial: es aquel que se encuentra ligado y es válido exclusivamente para la PARTE CONSUMIDORA a la cual fue asignado, y que se encuentra ligado a la cuenta o correo en el que se recibió este beneficio, es de uso personal e intransferible.

El cupón únicamente es válido dentro de la vigencia establecida y será para un uso, no es acumulable con otras promociones y/o cupones, salvo que el cupón de manera expresa indique lo contrario. Los cupones no son válidos para productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES en el SITIO WEB y APP de HEB.

h) Las promociones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no son aplicables a compras realizadas en TIENDAS FÍSICAS HEB, ni en compras de productos comercializados en Marketplace o por VENDEDORES, por lo que en caso de error en el sistema se deberá atender a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

i) Las promociones descritas en los presentes Términos y Condiciones no son acumulables entre sí o con otras promociones, no son transferibles y únicamente se podrán aplicar las veces indicadas en la descripción de cada promoción. Para las promociones que no indiquen un límite de uso, se entenderá que únicamente podrán utilizarse 1 (una) sola vez por cliente.
j) La disponibilidad de los productos en promoción dependerá de la existencia física en la Tienda HEB que LA PARTE CONSUMIDORA haya seleccionado para realizar su compra y estará sujeta a los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

En caso de que por algún motivo no se cuente con los artículos y/o productos en promoción, el personal de HEB contactará a LA PARTE CONSUMIDORA a través del chat de comunicación habilitado en su pedido a través de la APP, para informarle esta situación y, en caso de ser posible, ofrecerle algún producto similar o equivalente al artículo de su elección. En caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por el primer medio, HEB buscará comunicarse a través de llamada telefónica, realizando hasta 2 (dos) intentos de comunicación como límite de intentos, sin perjuicio de que pueda realizar algún intento adicional. LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar alguna de las siguientes opciones:

1. Solicitar que se agregue a su pedido alguno de los productos sustitutos que pondremos a su disposición.

Personal de HEB se comunicará con LA PARTE CONSUMIDORA y le informará las opciones con las que cuenta para sustituir el producto faltante, de las opciones proporcionadas, LA PARTE CONSUMIDORA podrá seleccionar el artículo sustituto. En caso de aplicar alguna variación de precio por la sustitución de los productos agregados se le informará de manera clara el monto que deberá pagar por el artículo seleccionado y se le solicitará validar la forma de pago con la que será cubierta la diferencia de la cantidad a pagar.

En el caso de que no sea posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA para ofrecerle alguno de nuestros productos sustitutos, el pedido le será entregado sin incluir los artículos no disponibles, lo mismo sucederá si el artículo en promoción no disponible no cuenta con producto sustituto. En caso de que el pago se haya realizado mediante “Pago en línea”, HEB solicitará la devolución a la institución financiera para que realice el reembolso correspondiente. El procedimiento de reembolso, estará bajo la responsabilidad y tratamiento del banco emisor, por lo que los tiempos pueden variar de conformidad con la institución.

*Algunos de los productos que se manejan como sustitutos pudieran no ser parte de las promociones anunciadas, por lo que, en caso de que LA PARTE CONSUMIDORA acepte que lo incluyamos en su compra, el artículo deberá pagarse a precio regular.

1. Solicitar que el pedido sea entregado sin incluir el o los artículos no disponibles.

En el caso de que LA PARTE CONSUMIDORA elija esta opción el costo del o los artículos no disponibles le será descontado de su cuenta a pagar, por lo que dicho artículo no le será cobrado. Si el pago del pedido fue realizado en línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

1. Solicitar a HEB reprogramar el pedido, esperando que el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a la tienda en que éste haya sido realizado.

Los pedidos solo podrán ser reprogramados una vez.

La entrega del pedido se mantendrá pendiente hasta por 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original.

Si durante este periodo el o los artículos no disponibles llegan físicamente a la tienda en la que hayas realizado el pedido, HEB procederá a realizar la entrega de la manera en que haya sido programada, no siendo obligación de HEB que exista disponibilidad de los demás artículos en promoción en este periodo.

Si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original, el o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para HEB.

En caso de ser procedente, el reembolso del monto pagado será regresado conforme a las condiciones señaladas con anterioridad.

La reprogramación del pedido no garantiza que a la nueva fecha de entrega la totalidad de los productos en promoción se encuentren disponibles.

k) En el SITIO WEB y/o en la APP, estarán disponibles promociones de productos vendidos por terceros VENDEDORES, es decir, de productos que no son comercializados de manera directa por HEB a través de Marketplace.

Las promociones correspondientes a los productos comercializados por VENDEDORES serán responsabilidad del VENDEDOR, así como la disponibilidad de los productos indicados en las promociones, los Términos y Condiciones bajo los que se apliquen, la publicidad, los precios, garantías y la información necesaria para la promoción.

Por lo anterior, HEB no tendrá responsabilidad alguna, respecto de los productos comercializados a través del servicio de Marketplace o VENDEDORES en el caso de incumplimiento de la promoción, que los productos adquiridos no le sean entregados de conformidad con las condiciones establecidas, devoluciones y garantías, y cualquier otra situación que pudiera surgir de las mismas.

No obstante, con la finalidad de garantizar los derechos de los consumidores, en caso de cualquier reclamación, queja o sugerencia, LA PARTE CONSUMIDORA deberá comunicarse directamente con HEB a través de los datos de contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones, ya que, derivado de su carácter de intermediario, le dará seguimiento a su solicitud, para fines de comunicación con el VENDEDOR.

Respecto al servicio de Marketplace y productos comercializados por los VENDEDORES, la PARTE CONSUMIDORA y el VENDEDOR aceptan que HEB únicamente proporciona la plataforma del SITIO WEB y de la APP y no tendrá, bajo ninguna circunstancia, el carácter de vendedor respecto de los productos comercializados a través de la modalidad indicada.

l) Para consultar las disposiciones aplicables para cambios, devoluciones, garantías, formas de pago, entregas y envíos, y demás supuestos no previstos en las presentes reglas se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestro SITIO WEB y/o APP mismos que serán válidos en lo aplicable durante la vigencia de la presente promoción, a partir de las 00:01 horas del lunes 26 (veintiséis) de mayo de 2025 (dos mil veinticinco) a las 23:59 del martes 03 (tres) de junio de 2025 (dos mil veinticinco).

m) En caso de existir alguna diferencia entre lo dispuesto en las presentes reglas y los Términos y Condiciones generales, para los artículos en promoción y/o compras realizadas durante la vigencia establecida en los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

n) HEB no será responsable de la pérdida o extravío de los productos una vez entregados a LA PARTE CONSUMIDORA.

o) LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a proporcionar información verdadera, correcta y de su propiedad, por lo que HEB no será responsable de cualquier situación que pudiera derivarse en caso de que los datos o información hayan sido aportados por LA PARTE CONSUMIDORA con error en el momento del registro, aplicación de la promoción, realización, envío y/o entrega de la compra.

p) HEB no será responsable del cumplimiento de las promociones aquí descritas en caso de algún evento que pueda interferir en su cumplimiento, fechas de vigencia, retrasos en la entrega o envío, y que de manera enunciativa más no limitativa, se mencionan a continuación: las derivadas de fenómenos naturales como inundación, tormentas, huracanes, temporales, bloqueos, disturbios civiles, electorales o militares, marchas, plantones, pandemia o fenómenos similares o de cualquier otro que sea considerado como causa de fuerza mayor, así como, fallas en el sistema derivados de situaciones ajenas a HEB.

III. Entrega de Pedidos
Las modalidades de entrega de pedidos que HEB pone a tu disposición durante el programa “HOT SALE 2025”, se describen a continuación:

Pick&Go.

Todas nuestras sucursales cuentan con el servicio de recolección de pedidos “Pick & Go” por lo que puedes realizar tu compra en la tienda de tu preferencia.

Al momento de realizar tu pedido en línea, deberás seleccionar la tienda en la que desees recolectar tus productos, para lo cual el sistema te habilitara los días y horarios disponibles en dicha sucursal, pudiendo elegir el de tu preferencia.

Concluido el proceso anterior, HEB te enviará una notificación vía correo electrónico con tu confirmación de pedido, misma que contendrá la siguiente información: método de entrega, método de pago, fecha de entrega, sucursal en que deberá realizarse la recolección y el resumen de tu compra.

El día programado para recolectar tu pedido te notificaremos en el momento que se encuentre listo para ser entregado, por lo que deberás acudir a la sucursal correspondiente en el horario que seleccionaste, presentarte en el área exclusiva para recoger tu pedido, y comunicarte al teléfono que se indica.

Podrás realizar la recolección de tu pedido en la sucursal designada para esos efectos en un lapso máximo de 7 días hábiles contados a partir de tu fecha programada de recolección, por lo que una vez transcurrido el plazo anterior si no has acudido a recoger tus productos, tu pedido será cancelado sin responsabilidad alguna para HEB.

Envío a domicilio

Esta modalidad de entrega estará disponible únicamente para pedidos realizados en aquellas ciudades en las que HEB tenga cobertura.

Al momento de realizar la compra de tus productos a través del SITIO WEBo la APP, podrás seleccionar esta modalidad de envío para que tu pedido sea entregado en tu domicilio.

El sistema te solicitará ingresar tu código postal para mostrarte la sucursal más cercana a tu domicilio y los productos que se encuentran disponibles para ti.

Una vez realizada tu compra, deberás seleccionar la fecha y hora en que desees que tu pedido sea entregado. Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 09:00 a las 21:00 horas, sin embargo, el mismo puede variar dependiendo de la tienda seleccionada.

Los horarios de entrega a domicilio dependerán de la disponibilidad que exista en la sucursal en la que se encuentre realizado tu pedido y/o del tipo de productos que adquieras.

HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, HEB en ningún caso será responsable de dicho retraso.

Si al acudir a tu domicilio el pedido no puede ser entregado, la persona designada para llevar a cabo la entrega realizará tres intentos de comunicarse contigo a través del chat habilitado en tu pedido o bien mediante llamada telefónica; en caso de no tener éxito tu pedido será regresado a la sucursal en la que se realizó; por otra parte, y si no podemos comunicarnos contigo durante el día designado para la entrega de tu pedido y este sigue sin ser entregado, se procederá a realizar la devolución de los productos y en caso de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.

El costo del servicio de envío a domicilio corresponderá a lo siguiente:

• $49.00 (Cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) al tener cuenta registrada por LA PARTE CONSUMIDORA en el SITIO WEB y APP y tener adquirida la membresía H-E-B PRIME. En el caso de pedidos superiores a $400.00 (Cuatrocientos pesos 00/100 M.N.) contando con membresía H-E-B- PRIME el envío será gratis. No aplica en envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES. Revisar Términos y Condiciones de la membresía H-E-B PRIME en https://www.heb.com.mx/membresia-heb-prime.

• $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) al no contar con membresía H-E-B PRIME, para el caso de pedidos superiores a $400.00 (Cuatrocientos pesos 00/100 M.N.) se aplicará un descuento de $40.00 (Cuarenta pesos 00/100 M.N.). No aplica en envíos de productos de Marketplace o comercializados por VENDEDORES.

En ambos casos el costo de envío ya incluye el Impuesto al Valor Agregado.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar el costo de envíos y las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Al recibir tu pedido, sin importar la opción de entrega que hayas elegido, deberás realizar una inspección física a los productos que te hayan sido entregados a fin de garantizar que los artículos y sus características coinciden con lo que hayas solicitado en tu pedido.

IV. Restricciones aplicables en productos.

A fin de brindarle un mejor servicio a LA PARTE CONSUMIDORA y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar en igualdad de condiciones a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos en los casos determinados se limitarán a un número de piezas por persona.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma persona, cuenta, tarjeta de crédito, membresía, domicilio de facturación y/o envío, o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción:

• Pantallas, consolas, videojuegos, celulares, computadoras, laptops, bafles y bocinas (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Mini splits, colchones, línea blanca, colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (limitado a 1 [una] unidad por cliente).
• Hogar y Cocina (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Artículos de Temporada (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Juguetes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Bebés (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Vinos, licores y cerveza (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Higiene y Farmacia (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Perecederos (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• No perecederos / Abarrotes (limitado a 5 [cinco] unidades por cliente).
• Combo locos limitados a 5 (cinco) combos por cliente.
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos por cliente.

Así mismo, LA PARTE CONSUMIDORA se compromete a consultar las RESTRICCIONES APLICABLES EN PRODUCTOS contenidas en nuestros Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones

Nota: La compra de cinco combo locos por cliente se aplica a la cuenta de LA PARTE CONSUMIDORA, es decir, no podrá realizarse la compra de más de 5 combos de cada uno de los artículos en promoción por usuario durante la vigencia del programa sin importar que se realicen en diferente fecha y/o sucursal. En aquellos combos locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas, además de las reglas de limitantes establecidas en los Términos y Condiciones generales, los cuales se pueden consultar en https://www.heb.com.mx/terminos-y-condiciones.

Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, LA PARTE CONSUMIDORA también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por LA PARTE CONSUMIDORA para realizar su compra, por lo que, en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c) de las “REGLAS PARA PARTICIPAR EN LAS PROMOCIONES” de los presentes términos y condiciones. Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

V. Cancelación de Pedidos.

En caso de que por error u omisión de LA PARTE CONSUMIDORA o del SITIO WEB o APP se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, HEB podrá sin responsabilidad alguna cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que LA PARTE CONSUMIDORA ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que LA PARTE CONSUMIDORA hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1. Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones señaladas o no cumpla con los requisitos indicados en los presentes Términos y Condiciones.
2. Cuando se detecte que ha sobrepasado el límite de compras indicado de productos o promociones. Se informa que la realización de pedidos máximos permitidos por parte de LA PARTE CONSUMIDORA se encuentra vinculada a su cuenta, independientemente de que se realicen en diferente fecha y/o sucursal.
3. Cuando se utilicen dos o más cuentas por un mismo titular para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

En este caso, HEB podrá sin responsabilidad alguna, inhabilitar las cuentas detectadas y/o cancelar las mismas.

De ser aplicable, HEB retornará a LA PARTE CONSUMIDORA los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de Pago en Línea, HEB avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestro SITIO WEB y APP ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, bajo un principio de buena fe, HEB le notificará dicha situación a LA PARTE CONSUMIDORA para confirmar que desea continuar con la compra del producto al precio correcto o solicite la cancelación del pedido, esta comunicación se llevará a cabo a través del Chat de la APP y/o al número de teléfono proporcionado por LA PARTE CONSUMIDORA, en caso de no poder contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por este medio, HEB tratará de comunicarse a través de llamada telefónica, hasta en 2 (dos) ocasiones como límite de intentos. Si no es posible contactar a LA PARTE CONSUMIDORA por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad alguna.

Si por algún error, un pedido es procesado y éste contravenga en algo a lo antes mencionado, HEB se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole a LA PARTE CONSUMIDORA de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan, sin responsabilidad alguna para HEB.

VI. IMÁGENES MOSTRADAS EN PLATAFORMA ELECTRÓNICA Y/O APP

Se hace del conocimiento de LA PARTE CONSUMIDORA, que las imágenes proyectadas de cada producto son para efectos ilustrativos y de mejor referencia, por lo que pudiera haber alguna variación mínima de color, considerando variaciones en la intensidad de la luz en las que son generadas las imágenes que se proyectan, sin que ello implique responsabilidad alguna para HEB.

VII. NOMBRE Y DOMICILIO DEL PROVEEDOR QUE REALIZA LAS PROMOCIONES

Supermercados Internacionales H E B, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en calle Hidalgo No. 2405, colonia Obispado, en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64060.

La totalidad de los datos personales proporcionados por LA PARTE CONSUMIDORA, se encuentran protegidos por HEB, de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad disponible para su consulta en https://www.heb.com.mx/aviso-privacidad.

Para cualquier duda, informes o aclaraciones respecto de los presentes Términos y Condiciones, LA PARTE CONSUMIDORA podrá comunicarse al teléfono 01 (81) 8153 1223 en un horario de lunes a sábado de 8:00 A.M. a 9:00 P.M. y domingo de 8:00 A.M. a 8:00 P.M., o a través del correo electrónico comentarios@hebmex.com.

SEMANA DE SUPER

Te damos a conocer los términos y condiciones aplicables a las promociones que traemos para ti en SEMANA DE SUPER a través de la plataforma www.heb.com.mx y la app MI H-E-B.

Disposiciones generales.

El programa SEMANA DE SUPER tiene una vigencia del 30 de abril al 8 de mayo de 2025. Durante este periodo encontrarás en nuestra plataforma y app una gran cantidad de ofertas y promociones diseñadas para nuestros clientes, mismas que se regirán bajo las siguientes reglas:

a) Los presentes términos y condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa SEMANA DE SUPER.

b) Los precios de los productos que se encuentran en promoción solo estarán vigentes durante el tiempo que se señale en la publicidad que se comparta en nuestra plataforma y app; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

c) La disponibilidad de los productos en promoción corresponderá a la existencia física en la Tienda HEB que hayas seleccionado para realizar tu compra y dependerá de los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

En caso de que por algún motivo no se cuente con los artículos y/o productos en promoción, personal de HEB te contactará a través del chat de comunicación habilitado en tu pedido para informarte esta situación y en caso de ser posible, ofrecerte algún producto similar al artículo de tu elección, a lo que podrás:

1. Solicitar que se agregue a tu pedido alguno de los productos sustitutos que pondremos a tu disposición.

En caso de aplicar alguna variación de precio por la sustitución de los productos agregados te informaremos de manera clara el monto que deberás pagar por el artículo seleccionado y te solicitaremos validar la forma de pago en que la diferencia será cubierta.

En el caso de que nos sea imposible contactarte para ofrecerte alguno de nuestros productos sustitutos, el pedido te será entregado sin incluir los artículos no disponibles, lo mismo sucederá si el artículo en promoción no disponible no cuenta con producto sustituto.

*Algunos de los productos que se manejan como sustitutos pudieran no ser parte de las promociones anunciadas, por lo que en caso de que aceptes que lo incluyamos en tu compra, el artículo deberá pagarse a precio regular.

1. Solicitar que el pedido sea entregado sin incluir el o los artículos no disponibles.

En el caso de que elijas esta opción el costo del o los artículos no disponibles te será descontado de tu cuenta a pagar, por lo que dicho artículo no te será cobrado. Si el pago de tu podido fue realizado en línea “HEB” avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución. No aplica el reembolso para productos de regalo en combos.

1. Solicitar a HEB reprogramar el pedido esperando que el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a la tienda en que éste haya sido realizado.

Los pedidos solo podrán ser reprogramados una vez.

La entrega del pedido se mantendrá pendiente hasta por 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original.

Si durante este periodo el o los artículos no disponibles llegan físicamente a la tienda en la que hayas realizado el pedido, “HEB” procederá a realizar la entrega de la manera en que haya sido programada, no siendo obligación de “HEB” que exista disponibilidad de los demás artículos en promoción en este periodo.

Si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original, el o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para “HEB”.

En caso de ser procedente, el reembolso del monto pagado será regresado conforme a las condiciones señaladas con anterioridad.

La reprogramación del pedido no garantiza que a la nueva fecha de entrega la totalidad de los productos en promoción se encuentren disponibles.

d) Las modalidades de entrega de productos que HEB pone a tu disposición durante el programa “SEMANA DE SUPER” y las condiciones aplicables a cada una de ellas, se describen a continuación

 Pick&Go.

1. Elige la sucursal HEB de tu preferencia para llevar a cabo tu compra y la recolección de tu pedido.

Todas nuestras sucursales cuentan con el servicio de Pick & Go.

1. Selecciona los productos que deseas agregar a tu carrito.

Toma en cuenta que la existencia de los productos y/o artículos en promoción corresponde a la disponibilidad en la tienda física que hayas seleccionado para realizar el pedido.

Podrás agregar la cantidad de productos que desees a tu pedido cumpliendo con las condiciones y restricciones señaladas en las presentes reglas, en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma y demás documentos y/o anexos relacionados con éstos.

1. Elige la fecha y hora de recolección de tu pedido.

Al momento de finalizar tu proceso de compra de productos podrás elegir la fecha en que deseas recoger tu pedido.

El sistema te habilitará los días y horarios disponibles en la tienda seleccionada para que acudas a recolectar tus productos, por lo que deberás elegir el de tu preferencia.

Concluido el proceso anterior, HEB te enviará una notificación vía correo electrónico con tu confirmación de pedido, misma que contendrá la siguiente información: método de entrega, método de pago, fecha de entrega, sucursal en que deberá realizarse la recolección y el resumen de tu compra.

¡Listo, tu pedido ha sido realizado!

1. Recolección del pedido

El día programado para recolectar tu pedido te notificaremos en el momento que se encuentre listo para ser entregado, por lo que deberás acudir a la sucursal correspondiente en el horario que seleccionaste, presentarte en el área exclusiva para recoger tu pedido, y comunicarte al teléfono que se indica.

Podrás realizar la recolección de tu pedido en la sucursal designada para esos efectos hasta las 21:00 horas del día de la entrega; en caso de que no acudas a la tienda en el lapso señalado, se realizará la devolución de tu pedido en automático sin responsabilidad para HEB.

Únicamente podrá recoger el pedido la persona que lo haya realizado o aquella que esté autorizada para esos efectos; al momento de acudir a la tienda la persona deberá presentar su identificación original vigente, así como la identificación de quien realizó el pedido y la tarjeta con la que se realizó el mismo.

El servicio de Pick & Go no tiene un costo para ti.

 Envío a domicilio

Esta modalidad de entrega estará disponible únicamente para pedidos realizados en aquellas ciudades que cuenten con una tienda HEB física.

1. Al momento de realizar la compra de tus productos a través de nuestra página web o la app MI HEB, podrás seleccionar esta modalidad de envío para que tu pedido sea entregado en tu domicilio.

El sistema te solicitará ingresar tu código postal para mostrarte la sucursal más cercana a tu domicilio y los productos que se encuentran disponibles para ti.

La dirección que hayas señalado al momento de crear tu cuenta será el domicilio designado para realizar la entrega de tus productos; sin embargo, en caso de que así lo requieras, previo a la realización de tu pedido, podrás ingresar un domicilio de envío diferente para que tus productos sean entregados. No podrá realizarse cambio de domicilio cuando ya haya sido hecho el pedido.

1. Una vez realizada tu compra, deberás seleccionar la fecha y hora en que desees que tu pedido sea entregado.

Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 9:00 a las 21:00 horas, sin embargo, el mismo puede variar dependiendo de la tienda seleccionada.

Los horarios de entrega a domicilio dependerán de la disponibilidad que exista en la sucursal en la que se encuentre realizado tu pedido y/o del tipo de productos que adquieras.

HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, “HEB” en ningún caso será responsable de dicho retraso.

1. Si al acudir a tu domicilio el pedido no puede ser entregado, la persona designada para llevar a cabo la entrega realizará tres intentos de comunicarse contigo a través del chat habilitado en tu pedido o bien mediante llamada telefónica; en caso de no tener éxito tu pedido será regresado a la sucursal en la que se realizó.

Si no podemos comunicarnos contigo durante el día designado para la entrega de tu pedido y este sigue sin ser entregado, se procederá a realizar la devolución de los productos y en caso de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.

1. El costo del servicio de envío a domicilio es de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado.

2. Para tu protección, al momento de la entrega de tus productos se te podrá solicitar presentar tu identificación oficial vigente y/o la tarjeta con la que se realizó el pedido.

Al recibir tu pedido, sin importar la opción de entrega que hayas elegido, deberás realizar una inspección física a los productos que te hayan sido entregados a fin de garantizar que los artículos y sus características coinciden con lo que hayas solicitado en tu pedido.

Si detectas algún daño en el o los productos de tu compra, te pedimos te comuniques de inmediato con nosotros, a través del teléfono 01 (81) 8153 1223, o al correo electrónico comentarios@hebmex.com.

e) Restricciones aplicables en productos.

A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos se limitarán a cierto número de piezas por cliente.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por el mismo cliente, cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción en SEMANA DE SUPER:

• Pantallas, computadoras, laptops, bafles y bocinas (1 unidad por cliente)
• Colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (1 unidad por cliente)
• Hogar y Cocina (5 unidades por cliente)
• Artículos de Temporada (5 unidades por cliente)
• Juguetes (5 unidades por cliente)
• Bebes (5 unidades por cliente)
• Vinos, licores y cerveza (5 unidades por cliente)
• Higiene y Farmacia (5 unidades por cliente)
• Perecederos (5 unidades por cliente)
• No perecederos / Abarrotes (5 unidades por cliente)
• Por cada $100 de compra en Destilados ahorra $25, el máximo de ahorro es de $250 pesos.
• Por cada $100 de compra en todas las galletas ahorra $30 No aplica en el departamento de Vive Saludable
• Combo locos limitados a 5 combos por cliente. El producto gratis será el de igual o menor precio.
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos de ahorro máximo por cliente.
• Las promociones de Semana de Súper son exclusivas en línea y no aplican con otras promociones.

Nota: La compra de cinco combo locos por cliente se aplica a la cuenta del cliente, es decir, no podrá realizarse la compra de más de 5 combos de cada uno de los artículos en promoción por usuario durante la vigencia del programa sin importar que se realicen en diferente fecha y/o sucursal. En aquellos combo locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas. Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, el cliente también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por el cliente para realizar su compra, por lo que en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c de las disposiciones generales de los presentes términos y condiciones. Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

f) Cancelación de pedidos

En caso de que por error u omisión del Cliente se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, HEB podrá sin responsabilidad alguna cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que el cliente ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que el cliente hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1. Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones señaladas.

La realización de pedidos máximos permitidos por parte del usuario se encuentra vinculada a su cuenta independientemente de que se realicen en diferente fecha y/o sucursal.

1. Cuando se utilicen dos o más cuentas para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

En este caso, HEB podrá sin responsabilidad alguna, inhabilitar las cuentas detectadas y/o cancelar las mismas.

De ser aplicable, “HEB” retornará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de Pago en Línea, “HEB” dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

g) En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestra plataforma y app ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, HEB te notificará dicha situación para confirmar que deseas continuar con tu compra del producto al precio correcto o solicites la cancelación del pedido. Si no es posible contactarte por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad.

Asimismo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a lo antes mencionado, “HEB” se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándote de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.

h) Para cambios, devoluciones, garantías, formas de pago y demás supuestos no previstos en las presentes reglas se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma mismos que serán validos en lo aplicable durante la vigencia del SEMANA DE SUPER.

i) En caso de existir alguna diferencia entre lo dispuesto en las presentes reglas y los términos y condiciones generales, para los artículos en promoción y/o compras realizadas durante la vigencia del programa SEMANA DE SUPER prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

j) Consulta nuestros términos y condiciones generales en este link: https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones

H-E-B PRIME Week 2025

Te damos a conocer los términos y condiciones aplicables a las promociones que traemos para ti en H-E-B WEEK 2025 a través de la plataforma www.heb.com.mx y la app MI HEB.

Disposiciones generales.

El programa H-E-B PRIME WEEK 2025 tiene una vigencia del 12 de Marzo al 19 de Marzo de 2025. Durante este periodo encontrarás en nuestra plataforma y app una gran cantidad de ofertas y promociones diseñadas para nuestros clientes PRIME, mismas que se regirán bajo las siguientes pautas:

a)Los presentes términos y condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa H-E-B PRIME WEEK 2025.

b)Los precios de los productos que se encuentran en promoción únicamente estarán vigentes durante el tiempo que se señale en la publicidad que se comparta en nuestra plataforma; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

c) La disponibilidad de los productos en promoción corresponderá a la existencia física en la Tienda HEB que hayas seleccionado para realizar tu compra y dependerá de los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

d)La aplicación del descuento del 25% a productos de Marca Propia será aplicada a únicamente nuestros clientes PRIME.

e) Los clientes que adquieran la membresía entre el 12 y el 19 de marzo deberán asegurarse de que el pago y registro de la misma se realicen antes de realizar su siguiente pedido, para poder hacer válido el descuento de la campana.

En caso de que por algún motivo no se cuente con alguno de los artículos y/o productos en promoción, HEB hará de su conocimiento esta situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan (correo electrónico, y/o teléfono), a lo que usted podrá:

o Solicitar que se descuente el precio del artículo no disponible, por lo que HEB entregará el pedido sin incluir el o los artículos no disponibles

o Solicitar a “HEB” mantener la entrega pendiente hasta por 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación de pedido, en caso de que durante este periodo el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a tienda en la que se haya realizado el pedido, “HEB” realizará la entrega de los mismos, no siendo obligación de “HEB” que exista disponibilidad de los mismos en este periodo; si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación de pedido, el artículo o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para “HEB”. En caso de ser procedente se reembolsará al consumidor el monto que haya sido pagado en exceso a través del mismo medio por el que fue realizado el pago de acuerdo con las condiciones estipuladas por la Institución Financiera correspondiente.

Productos vendidos por terceros

1. d)Las promociones relacionadas con productos vendidos por terceros en nuestra plataforma serán responsabilidad directa del proveedor, así como la disponibilidad de los artículos que se encuentren en promoción. HEB no tendrá responsabilidad alguna en el caso de que dichos productos no sean entregados al consumidor de acuerdo con las condiciones establecidas.

Restricciones aplicables en productos:

A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos se limitarán a cierto número de piezas por cliente.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por el mismo cliente, cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío; o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción en H-E-B PRIME WEEK 2025:

• Pantallas, computadoras, laptops, bafles y bocinas (1 unidad por cliente)
• Colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (1 unidad por cliente)
• Hogar y Cocina (5 unidades por cliente)
• Artículos de Temporada (5 unidades por cliente)
• Juguetes (5 unidades por cliente)
• Bebes (5 unidades por cliente)
• Vinos, licores y cerveza (5 unidades por cliente)
• Higiene y Farmacia (5 unidades por cliente)
• Perecederos (5 unidades por cliente)
• No perecederos / Abarrotes (5 unidades por cliente)
• Combo locos limitados a 5 combos por cliente
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos por cliente

Nota: En aquellos combo locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas. Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, el cliente también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por el cliente para realizar su compra, por lo que en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c de las disposiciones generales de los presentes términos y condiciones.

Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

Quedan exceptuados de la campaña H-E-B PRIME WEEK 2025 los siguientes artículos:
SKU Descripción
362724 KERRVILLE KERRVILLE SILLA PLEGABLE BLANCA
854862 KERRVILLE KERRVILLE SILLA PLEGABLE ACABADO MADERA
862890 KERRVILLE SILLAS KERRVILLE SILLA EFECTO RATAN
867591 KERRVILLE SILLAS KERRVILLE SILLA PLEGABLE NEGRA
887029 KERRVILLE SILLA DE PLASTICO PARA EXTERIOR KERVILLE HOME BLA
887706 KERRVILLE SILLAS KERRVILLE SILLA PLEGABLE TIPO MADERA GRIS
908818 KERRVILLE SILLA PLEGABLE TIPO RATTAN CAFÉ
908826 KERRVILLE SILLA PLEGABLE BLANCA BLANCA
908827 KERRVILLE SILLA PLEGABLE NEGRA NEGRO
908828 KERRVILLE SILLA PLEGABLE TIPO MADERA GRIS
981760 KERVILLE HOME SILLAS KERVILLE SILLA METALICA PLEGABLE CAF
981761 KERVILLE HOME SILLAS KERVILLE SILLA METALICA PLEGABLE NEG
981762 KERVILLE HOME SILLAS KERVILLE SILLA METALICA PLEGABLE ACOJ

Cancelación de pedidos
En caso de que por error u omisión del Cliente se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, “HEB” podrá sin responsabilidad alguna, cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que el cliente ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que el cliente hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1. Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones antes señaladas.
2. Cuando se utilicen dos o más cuentas para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

De ser aplicable, “HEB” retornará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de PAYPAL o Pago en Línea, “HEB” dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestra plataforma y app ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, HEB te notificará dicha situación para confirmar que deseas continuar con tu compra del producto al precio correcto o solicites la cancelación del pedido.

Si no es posible contactarte por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad.

Asimismo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a lo antes mencionado, “HEB” se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándote de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.

Para cambios, devoluciones, garantías, formas de entrega, pago y demás supuestos no previstos en este apartado se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma mismos que serán validos en lo aplicables durante la vigencia del H-E-B PRIME WEEK 2025.

Consulta nuestros términos y condiciones generales en este link: https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones

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HEB pone a su disposición la membresía H-E-B PRIME destinada exclusivamente para clientes que realicen sus compras a través de la página www.heb.com.mx y en el app HEB, misma que te ofrece diversos beneficios aplicables al momento de realizar tus pedidos en línea.

Solamente se podrá contar con una membresía H-E-B PRIME activa por usuario por periodo adquirido. 5 días antes del término de su vigencia se le notificará al usuario. Puedes obtener una extensión de tu membresía realizando nuevamente una compra con tu usuario, y el periodo que adquieras será acumulado al total de vigencia.

El beneficio de envío gratis aplica únicamente para las ciudades que cuentan con tienda física de H-E-B. No aplica 'envío gratis' en productos de MARKETPLACE.

1. Tipos de Membresías

Actualmente contamos con 2 diferentes tipos de membresías, las cuales se detallan a continuación:

· Membresía de 1 meses por $49

· Membresía de 12 meses por $499

1. Formas de adquirirla

Para comprar tu membresía H-E-B PRIME, deberás iniciar sesión en tu cuenta en www.hebmex.com.mx y/o en el app HEB, agregar a tu carrito de compra la membresía cuya vigencia hayas decidido adquirir y finalizar tu compra.

Al momento en que tu compra finalice con éxito, se actualizará tu estatus como H-E-B PRIME y se te enviará un correo con la activación de la membresía seleccionada, en el que se establecerá la vigencia de ésta y los beneficios a obtener de ella.

1. Beneficios

Las membresías H-E-B PRIME te ofrece los siguientes beneficios:

· Envíos gratis* ilimitados en pedidos superiores a $400.

· Promociones exclusivas para miembros H-E-B PRIME (Estas promociones exclusivas pueden variar).

*Las promociones aplicables a las compras realizadas por miembros H-E-B PRIME se harán efectivas en el primer pedido realizado por el cliente después de haber adquirido su membresía.

1. Formas de pago

Las formas de pago que puedes utilizar para adquirir tu membresía H-E-B PRIME, son las siguientes:

· Pago en línea: podrás realizar el pago en línea de tu membresía, para lo cual deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria

· Pago al recibir: La opción de pago al recibir aplica únicamente si dentro de tu carrito de compra se integran productos adicionales a la membresía, para este caso podrás pagar en efectivo o con tarjeta de crédito o débito al recibir tu pedido.

1. Limitaciones

Al adquirir tu membresía H-E-B PRIME, tu pedido tendrá envio gratis, sin embargo, los beneficios completos los obtendrás una vez se finalice exitosamente la entrega del mismo.

1. Renovaciones

Al ser usuario H-E-B PRIME, se te notificará 5 días antes de su expiración como recordatorio.

No es necesario esperar al término de la vigencia de tu membresía actual para renovar o extender tu periodo de uso, sólo debes adquirir una nueva con la temporalidad que más se acomode a tus necesidades.

1. Cancelación de membresía

Para llevar a cabo la cancelación de tu membresía H-E-B PRIME:

a. Solicitarla vía email a comentarios@hebmex.com.

1. Reembolso por cancelación de tu membresía **H-E-B PRIME

Únicamente el plan anual de H-E-B PRIME es aplicable a reembolso por cancelación y deberá llevarse a cabo de manera digital, es decir, puedes solicitar reembolso a tu tarjeta de crédito o débito si tu pago fue en este formato y estás dentro de los primeros 90 días de la transacción, o bien, si es después de los primeros 90 días, llegará a tu correo un cupón digital con el valor de tu reembolso para que puedas usarlo en heb.com.mx si fue mediante 'pago al recibir'. Por último, puedes solicitar tu reembolso en efectivo directamente en la unidad de multiservicios de tu tienda H-E-B más cercana.

La cantidad a reembolsar será distribuida de la siguiente manera proporcional a los días de uso:

1. Disposiciones complementarias.

· La membresía H-E-B PRIME es válida únicamente para nuestros clientes de heb.com.mx y de nuestra app HEB.

· Puedes adquirirla dentro de nuestra app de HEB en la sección de H-E-B PRIME o dentro de nuestra web en heb.com.mx/prime.

· El envío gratis aplicará desde el pedido en que haya sido adquirida cualquiera de nuestras membresías siempre y cuando el valor de este sea mayor a $400.

Al adquirir tu membresía, aceptas recibir información promocional o comunicación a tu email registrado en heb.com.mx y/o app H-E-B, ya que el email será el medio de contacto primario y como medio secundario las notificaciones de app 'push' para recordarte que eres H-E-B PRIME y cuando debes reactivar o recomprar tu membresía.

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Promoción: POR CADA $100 PESOS DE COMPRA, AHORRA $25 EN DESTILADOS Y VINOS DE MESA

Condiciones:
Limitado a un máximo ahorro acumulado de: $250 pesos
Marcas que no particiapn en esta promoción: CASA MADERO, EMILIO MORO, DON LEO, MACALLAN, CASA DRAGONES Y MOET
Vigencia de la promoción del 07 al 10 de marzo de 2025.
Promoción exclusiva en línea (web y app).
La disponibilidad de los productos en promoción estará sujeta a la existencia física de la Tienda HEB seleccionada por el cliente para realizar su pedido. Para que la promoción sea aplicada, el cliente deberá agregar a su carrito de compra el producto dentro de la promoción y finalizar su pedido de manera correcta.

SEMANA DE SUPER

Te damos a conocer los términos y condiciones aplicables a las promociones que traemos para ti en SEMANA DE SUPER a través de la plataforma www.heb.com.mx y la app MI H-E-B.

Disposiciones generales.

El programa SEMANA DE SUPER tiene una vigencia del 15 al 23 de enero de 2025. Durante este periodo encontrarás en nuestra plataforma y app una gran cantidad de ofertas y promociones diseñadas para nuestros clientes, mismas que se regirán bajo las siguientes reglas:

a) Los presentes términos y condiciones son aplicables única y exclusivamente a las promociones realizadas durante el programa SEMANA DE SUPER.

b) Los precios de los productos que se encuentran en promoción solo estarán vigentes durante el tiempo que se señale en la publicidad que se comparta en nuestra plataforma y app; por lo que HEB no se obliga a respetar dicho precio y/o promoción una vez transcurrida la vigencia correspondiente.

c) La disponibilidad de los productos en promoción corresponderá a la existencia física en la Tienda HEB que hayas seleccionado para realizar tu compra y dependerá de los artículos que se encuentren disponibles al momento en que se esté recolectando el pedido para su entrega, por lo que en ningún caso HEB se obliga a que exista disponibilidad de todos los artículos durante la vigencia del programa.

En caso de que por algún motivo no se cuente con los artículos y/o productos en promoción, personal de HEB te contactará a través del chat de comunicación habilitado en tu pedido para informarte esta situación y en caso de ser posible, ofrecerte algún producto similar al artículo de tu elección, a lo que podrás:

1. Solicitar que se agregue a tu pedido alguno de los productos sustitutos que pondremos a tu disposición.

En caso de aplicar alguna variación de precio por la sustitución de los productos agregados te informaremos de manera clara el monto que deberás pagar por el artículo seleccionado y te solicitaremos validar la forma de pago en que la diferencia será cubierta.

En el caso de que nos sea imposible contactarte para ofrecerte alguno de nuestros productos sustitutos, el pedido te será entregado sin incluir los artículos no disponibles, lo mismo sucederá si el artículo en promoción no disponible no cuenta con producto sustituto.

*Algunos de los productos que se manejan como sustitutos pudieran no ser parte de las promociones anunciadas, por lo que en caso de que aceptes que lo incluyamos en tu compra, el artículo deberá pagarse a precio regular.

1. Solicitar que el pedido sea entregado sin incluir el o los artículos no disponibles.

En el caso de que elijas esta opción el costo del o los artículos no disponibles te será descontado de tu cuenta a pagar, por lo que dicho artículo no te será cobrado. Si el pago de tu podido fue realizado en línea “HEB” avisará a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución. No aplica el reembolso para productos de regalo en combos.

1. Solicitar a HEB reprogramar el pedido esperando que el o los artículos no disponibles lleguen físicamente a la tienda en que éste haya sido realizado.

Los pedidos solo podrán ser reprogramados una vez.

La entrega del pedido se mantendrá pendiente hasta por 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original.

Si durante este periodo el o los artículos no disponibles llegan físicamente a la tienda en la que hayas realizado el pedido, “HEB” procederá a realizar la entrega de la manera en que haya sido programada, no siendo obligación de “HEB” que exista disponibilidad de los demás artículos en promoción en este periodo.

Si transcurridos los 3 (tres) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido original, el o los artículos continúan sin tener disponibilidad física en la Tienda, la orden de compra será cancelada automáticamente sin responsabilidad para “HEB”.

En caso de ser procedente, el reembolso del monto pagado será regresado conforme a las condiciones señaladas con anterioridad.

La reprogramación del pedido no garantiza que a la nueva fecha de entrega la totalidad de los productos en promoción se encuentren disponibles.

d) Las modalidades de entrega de productos que HEB pone a tu disposición durante el programa “SEMANA DE SUPER” y las condiciones aplicables a cada una de ellas, se describen a continuación

Pick&Go.

1. Elige la sucursal HEB de tu preferencia para llevar a cabo tu compra y la recolección de tu pedido.

Todas nuestras sucursales cuentan con el servicio de Pick & Go.

1. Selecciona los productos que deseas agregar a tu carrito.

Toma en cuenta que la existencia de los productos y/o artículos en promoción corresponde a la disponibilidad en la tienda física que hayas seleccionado para realizar el pedido.

Podrás agregar la cantidad de productos que desees a tu pedido cumpliendo con las condiciones y restricciones señaladas en las presentes reglas, en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma y demás documentos y/o anexos relacionados con éstos.

1. Elige la fecha y hora de recolección de tu pedido.

Al momento de finalizar tu proceso de compra de productos podrás elegir la fecha en que deseas recoger tu pedido.

El sistema te habilitará los días y horarios disponibles en la tienda seleccionada para que acudas a recolectar tus productos, por lo que deberás elegir el de tu preferencia.

Concluido el proceso anterior, HEB te enviará una notificación vía correo electrónico con tu confirmación de pedido, misma que contendrá la siguiente información: método de entrega, método de pago, fecha de entrega, sucursal en que deberá realizarse la recolección y el resumen de tu compra.

¡Listo, tu pedido ha sido realizado!

1. Recolección del pedido

El día programado para recolectar tu pedido te notificaremos en el momento que se encuentre listo para ser entregado, por lo que deberás acudir a la sucursal correspondiente en el horario que seleccionaste, presentarte en el área exclusiva para recoger tu pedido, y comunicarte al teléfono que se indica.

Podrás realizar la recolección de tu pedido en la sucursal designada para esos efectos hasta las 21:00 horas del día de la entrega; en caso de que no acudas a la tienda en el lapso señalado, se realizará la devolución de tu pedido en automático sin responsabilidad para HEB.

Únicamente podrá recoger el pedido la persona que lo haya realizado o aquella que esté autorizada para esos efectos; al momento de acudir a la tienda la persona deberá presentar su identificación original vigente, así como la identificación de quien realizó el pedido y la tarjeta con la que se realizó el mismo.

El servicio de Pick & Go no tiene un costo para ti.

Envío a domicilio

Esta modalidad de entrega estará disponible únicamente para pedidos realizados en aquellas ciudades que cuenten con una tienda HEB física.

1. Al momento de realizar la compra de tus productos a través de nuestra página web o la app MI HEB, podrás seleccionar esta modalidad de envío para que tu pedido sea entregado en tu domicilio.

El sistema te solicitará ingresar tu código postal para mostrarte la sucursal más cercana a tu domicilio y los productos que se encuentran disponibles para ti.

La dirección que hayas señalado al momento de crear tu cuenta será el domicilio designado para realizar la entrega de tus productos; sin embargo en caso de que así lo requieras, previo a la realización de tu pedido, podrás ingresar un domicilio de envío diferente para que tus productos sean entregados. No podrá realizarse cambio de domicilio cuando ya haya sido hecho el pedido.

1. Una vez realizada tu compra, deberás seleccionar la fecha y hora en que desees que tu pedido sea entregado.

Nuestro horario de entrega a domicilio es de lunes a domingo de las 9:00 a las 21:00 horas, sin embargo el mismo puede variar dependiendo de la tienda seleccionada.

Los horarios de entrega a domicilio dependerán de la disponibilidad que exista en la sucursal en la que se encuentre realizado tu pedido y/o del tipo de productos que adquieras.

HEB realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro del horario estipulado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, “HEB” en ningún caso será responsable de dicho retraso.

1. Si al acudir a tu domicilio el pedido no puede ser entregado, la persona designada para llevar a cabo la entrega realizará tres intentos de comunicarse contigo a través del chat habilitado en tu pedido o bien mediante llamada telefónica; en caso de no tener éxito tu pedido será regresado a la sucursal en la que se realizó.

Si no podemos comunicarnos contigo durante el día designado para la entrega de tu pedido y este sigue sin ser entregado, se procederá a realizar la devolución de los productos y en caso de ser procedente, se realizará el reembolso correspondiente.

1. El costo del servicio de envío a domicilio es de $59.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) incluyendo el Impuesto al Valor Agregado.

2. Para tu protección, al momento de la entrega de tus productos se te podrá solicitar presentar tu identificación oficial vigente y/o la tarjeta con la que se realizó el pedido.

e) Restricciones aplicables en productos.

A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que las promociones aquí enunciadas puedan beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos y/o artículos se limitarán a cierto número de piezas por cliente.

Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por el mismo cliente, cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío o cualquier otro medio que permita determinar que el pedido fue realizado por el mismo cliente.

A continuación, enunciamos las limitaciones aplicables a nuestros artículos en promoción en SEMANA DE SUPER:

• Pantallas, computadoras, laptops, bafles y bocinas (1 unidad por cliente)
• Colchones inflables, asadores, muebles y electrodomésticos: (1 unidad por cliente)
• Hogar y Cocina (5 unidades por cliente)
• Artículos de Temporada (5 unidades por cliente)
• Juguetes (5 unidades por cliente)
• Bebes (5 unidades por cliente)
• Vinos, licores y cerveza (5 unidades por cliente)
• Higiene y Farmacia (5 unidades por cliente)
• Perecederos (5 unidades por cliente)
• No perecederos / Abarrotes (5 unidades por cliente)
• Por cada $100 de compra en todas las galletas ahorra $50 No aplica en el departamento de Vive Saludable
• Combo locos limitados a 5 combos por cliente. El producto gratis será el de igual o menor precio.
• Promo Ahorro limitados a $500 pesos de ahorro máximo por cliente.
• Las promociones de Semana de Súper son exclusivas en línea y no aplican con otras promociones.

Nota: La compra de cinco combo locos por cliente se aplica a la cuenta del cliente, es decir, no podrá realizarse la compra de más de 5 combos de cada uno de los artículos en promoción por usuario durante la vigencia del programa sin importar que se realicen en diferente fecha y/o sucursal. En aquellos combo locos en que se incluya alguno de los productos enunciados con anterioridad se seguirán las reglas de limitantes señaladas. Para que la promoción (combo loco) sea aplicada, el cliente también deberá agregar a su carrito de compra el producto señalado como gratis y finalizar su pedido de manera correcta. La entrega del producto gratis agregado al pedido estará sujeta al inventario de la tienda seleccionada por el cliente para realizar su compra, por lo que en caso de no contar con producto disponible, se estará en lo dispuesto en el apartado c de las disposiciones generales de los presentes términos y condiciones. Estas limitaciones aplican en productos o artículos con el mismo código de barras, y/o el mismo producto con diferente variación de color, diseño, sabor, y/o presentación. Las mismas se encuentran supeditadas a la disponibilidad física de los productos en Tienda, según lo dispuesto con anterioridad.

f) Cancelación de pedidos

En caso de que por error u omisión del Cliente se realice una orden de compra que exceda las cantidades máximas establecidas, HEB podrá sin responsabilidad alguna cancelar dicha orden de compra, lo mismo aplicará en caso de que se detecte que el cliente ha hecho mal uso de las promociones aquí anunciadas.

Se entiende que el cliente hace mal uso de las promociones anunciadas, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes conductas:

1. Cuando se realice uno o más pedidos que contravengan las restricciones señaladas.

La realización de pedidos máximos permitidos por parte del usuario se encuentra vinculada a su cuenta independientemente de que se realicen en diferente fecha y/o sucursal.

1. Cuando se utilicen dos o más cuentas para obtener los beneficios promocionales que se ofrecen.

En este caso, HEB podrá sin responsabilidad alguna, inhabilitar las cuentas detectadas y/o cancelar las mismas.

De ser aplicable, “HEB” retornará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso siempre y cuando el pago haya sido acreditado.

El reembolso señalado en el párrafo anterior se realizará a través del mismo medio por el que fue realizado el pago. En caso de que el pago haya sido por medio de Pago en Línea, “HEB” dará aviso a la Institución Financiera para que realice el reembolso correspondiente. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de tu tarjeta, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

g) En caso de que los precios, descripción y/o características de los productos en promoción no correspondan a los señalados en nuestra plataforma y app ya sea por un error involuntario y/o falla en el sistema, HEB te notificará dicha situación para confirmar que deseas continuar con tu compra del producto al precio correcto o solicites la cancelación del pedido. Si no es posible contactarte por los medios señalados para esos efectos, HEB cancelará el pedido de manera automática sin responsabilidad.

Asimismo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a lo antes mencionado, “HEB” se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándote de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.

h) Para cambios, devoluciones, garantías, formas de pago y demás supuestos no previstos en las presentes reglas se estará a lo dispuesto en los términos y condiciones generales de nuestra plataforma mismos que serán validos en lo aplicable durante la vigencia del SEMANA DE SUPER.

i) En caso de existir alguna diferencia entre lo dispuesto en las presentes reglas y los términos y condiciones generales, para los artículos en promoción y/o compras realizadas durante la vigencia del programa SEMANA DE SUPER prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.

j) Consulta nuestros términos y condiciones generales en este link: https://www.heb.com.mx/terminos-condiciones

Términos y Condiciones
Ahorra con tu App

Vigencia de la promoción del 25 de Noviembre al 31 de Diciembre de 2024.

Promoción aplicable en todas las tiendas físicas de H-E-B México.

10% de descuento exclusivo en productos de marca H-E-B al escanear el código de barras asignado a tu cuenta a través de la aplicación Mi H-E-B al momento de realizar el pago en tienda física.

Para generar el código de barras, previamente se deberá descargar la aplicación “mi H-E-B” en su dispositivo móvil, registrarse, verificar sus datos, iniciar sesión en la aplicación, acceder al apartado “Mi Cuenta” en la app y generar el código de barras correspondiente.

• El descuento del 10% se aplicará unicamente a productos de la marca H-E-B que estén
preempaquetados y cuenten con un código de barras válido.
• El descuento será calculado después de aplicar las promociones vigentes en la tienda física.

La promoción no aplica en los siguientes casos:
Productos sin código de barras o etiquetados en báscula (identificados como “PLU”) de los siguientes departamentos.

• Panadería
• Frutas y Verduras
• Semillas y Graneles
• Comidas preparadas
• Tortillas
• Flores
• Carnes, Carnes Frías, Pescados y Mariscos
• Quesos y Especialidad

Productos exclusivos de temporada, como:

• Día de Reyes
• San Valentín
• Día de la Madre
• Día del Padre
• Mes Patrio
• Halloween
• Dia de Muertos
• Navidad

• Producto específico: H-E-B Despensa Básica (SKU: 248718 | UPC: 400000265223).
• Compras realizadas a través de la tienda en línea (www.heb.com.mx) o en la aplicación móvil Mi H-E-B

La promoción no podrá combinarse con:

• Promoción de socios de H-E-B
• Descuento del 15% en la primera compra con tarjeta de crédito Afirme H-E-B
• Otras promociones, descuentos y/o cupones.

H-E-B México se reserva el derecho de realizar ajustes o modificaciones a esta promoción en cualquier momento, si fuera necesario, de acuerdo con las disposiciones o condiciones aplicables

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